NetApp-Support und Wartung durch Drittanbieter
Teile- und Arbeits-SLAs für NetApp-Hardware. Unterstützung aller Marken und Modelle.
NetApp Hardware-Wartung zu geringeren Kosten
Nach Ablauf Ihrer NetApp-Hardwaregarantie benötigen Sie einen engagierten Partner, der Ihnen die benötigten Ersatzteile und Vor-Ort-Wartungsleistungen liefert, wenn geschäftskritische Systeme ausfallen – selbst wenn Ihre Speichergeräte das Ende ihrer NetApp-Supportlaufzeit erreicht haben .
Mit über 600 Außendiensttechnikern und mehr als 2400 Lagerstandorten in 180 Ländern erhalten Sie dieselben reaktionsschnellen SLAs wie beim OEM, jedoch zu einem Bruchteil der Kosten.
Wechseln Sie zu Park Place Technologies und erfahren Sie, warum weltweit über 23.000 Unternehmen Park Place Technologies den dedizierten NetApp-Speichersupport Park Place Technologies vertrauen.
Unterstützte NetApp-Geräte
Unser NetApp-Wartungsservice umfasst die folgenden Speichergeräte.
Siehe unten aufgeführte Geräte.
SPEICHERGERÄTE
Erhalten Sie NetApp-Speicherwartung für die folgenden Geräte:
- AFF
- E-Serie
- EF-Serie
- F-Serie
- FAS
- IBM N-Serie
- StorVault
- V-Serie
Was unsere NetApp Hardware-Wartungsservices umfassen
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Break/Fix-Support durch erfahrene L1-L3-Techniker
Unser Team besteht aus den renommiertesten L1–L3-Ingenieuren der Branche, die jeweils über mehr als 15 Jahre direkte Erfahrung mit NetApp verfügen. Um Konsistenz zu gewährleisten und Wissenslücken zu schließen, verwenden wir ein Drei-Ebenen-Modell: Wir weisen jedem Standort einen primären, sekundären und tertiären NetApp-Supporttechniker zu, die Ihre Umgebung in- und auswendig kennen.
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Ersatzteile aus über 2400 Lagerstandorten
Unsere Ersatzteile sind Originalteile von NetApp, die sowohl über kommerzielle Partner als auch über unsere eigenen Testanlagen beschafft und geprüft werden. Ob es sich um eine ganze Einheit oder eine einzelne Komponente handelt, alle von Park Place Technologies gekauften NetApp-Hardwarekomponenten Park Place Technologies vor dem Einsatz einer umfassenden Prüfung unterzogen. Wir lagern diese Teile an dem Standort weltweit, der Ihnen am nächsten liegt, damit sie bei Bedarf sofort verfügbar sind.
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Branchenführende Reaktionszeiten
Wenn wir 24×7 sagen, meinen wir das auch so! Unsere Betriebszentren sind strategisch rund um den Globus verteilt, sodass immer jemand da ist, um Ihren Anruf entgegenzunehmen, Ihren Vorfall zu eskalieren und einen Techniker zu Ihnen zu schicken. Und wenn Sie für Ihre Umgebung nicht die schnellstmögliche Reaktionszeit benötigen, können Sie Ihr SLA nach Gerätetyp oder Priorität anpassen.
Sehen Sie sich unten unsere allgemeinen NetApp-Service Level Agreements (SLAs) an:
7 x 24 x 4Jede verfügbare Stunde
24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, einschließlich Feiertage. Techniker vor Ort (falls erforderlich) innerhalb von maximal 4 Stunden.
5x9x4Am selben Werktag
Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr, mit einem erfahrenen Techniker vor Ort (falls erforderlich) innerhalb von 4 Stunden.
5x9xNBDNächster Arbeitstag
Verfügbar von Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr, mit Reaktion vor Ort und Lieferung von Ersatzteilen am nächsten Werktag.
KundenspezifischMaßgeschneiderte SLAs
Wir können Ihnen sogar ein individuelles SLA-Paket anbieten, das genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
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Benutzerfreundlichkeit und Transparenz durch ein einziges Ticket-System
Die Central Park™- Plattform Park Placeist Ihr zentrales Self-Service-Portal. Wenn Sie Support-Tickets einreichen oder anzeigen, Ihre aktiven Verträge bewerten, Geräte hinzufügen oder Ereignisse in Echtzeit beobachten möchten, können Sie dies hier tun.
Vorteile der Wahl von Park Place
Aktivieren Sie die vorausschauende Wartung von NetApp mit ParkView Support™. Unser Tool überwacht rund um die Uhr auf Vorfälle und erkennt Fehler proaktiv.
Der Support von NetApp durch Drittanbieter ist 30–40 % günstiger als der des Originalherstellers.
Wählen Sie einen SLA, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir können innerhalb von 4 Stunden einen Techniker vor Ort haben!
Unsere NetApp Hardware-Reparaturservices werden durch eine First Time Fix™-Garantie abgesichert . Weitere Informationen.
Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Hardware und maximieren Sie Ihren ROI.
Wo auch immer sich Ihre NetApp-Geräte befinden, wir sind für Sie da.
Über unser eigenes Portal können Sie rund um die Uhr Tickets einreichen, Dashboards lesen und unser Support-Team kontaktieren.
Zusätzliche NetApp-Services
Häufig gestellte Fragen
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Wie überwachen Sie meine NetApp-Hardware?
ParkView Support™basiert auf unserer firmeneigenen Entuity , die Ihre Cisco-Server- und Speicherhardware überwacht und für einen schnellen Support direkt mit dem Central Park verbunden ist. Sobald ein Problem auftritt, erfolgen die Ticketerstellung, die Problem-Einstufung, die Bestellung von Ersatzteilen und die Benachrichtigung der Techniker automatisch!
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Warum kostet Ihr Support weniger als der des Originalherstellers?
Viele OEMs verlangen für ihren höchsten Support-Level einen Aufpreis, aber mit dem größten Team von zertifizierten L1-L3-Technikern können wir Ihnen rund um die Uhr SLAs zum gleichen Preis wie der Basis-Support-Level des OEMs anbieten. Außerdem können wir Ihre Hardware über das Ende der Lebensdauer (EoSL) des OEMs hinaus betriebsbereit halten, sodass Sie die Hardware nach Ihrem eigenen Zeitplan nutzen können.
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Kann ich NetApp-Geräte vorzeitig entfernen, wenn wir sie außer Betrieb nehmen?
Ja, wir benötigen lediglich eine 60-tägige Kündigungsfrist, wenn Sie Ihr(e) NetApp-Gerät(e) aus dem Vertrag herausnehmen möchten. Dann erstatten wir Ihnen den nicht genutzten Betrag zurück.
- Wo kann ich herausfinden, ob Sie meine spezifische NetApp-Hardware unterstützen?
