hombre en data center proporcionando soporte y mantenimiento de NetApp

Soporte técnico de NetApp y Soporte multi-vendor

Ofrece una mayor compatibilidad de las aplicaciones en capas con el almacenamiento de NetApp.

Soporte y mantenimiento de primera clase de NetApp

Cuando el típico período de soporte de tres años de garantía termina, muchos clientes comienzan a investigar cómo renovar el soporte de NetApp para poder prolongar la vida útil del hardware con confianza. Otros empiezan a buscar alternativas de mantenimiento de NetApp, especialmente si el coste del contrato OEM o las opciones de nivel de soporte no se ajustan a sus necesidades y presupuesto.

Con Park Place Technologies, puede mantener su equipo de almacenamiento NetApp más allá de su garantía o del final de su vida útil y obtener acceso directo a nuestro soporte técnico de terceros de NetApp. Nuestro soporte de NetApp le permite extender la vida útil de su equipo más allá de los hitos clave del final de la vida útil de NetApp, lo que puede suponer un gran ahorro.

En realidad, sólo el soporte premium de NetApp puede acercarse a la calidad que ofrecen los proveedores de primer nivel de Soporte multi-vendor , como Park Place Technologies. Sin embargo, los clientes de Park Place gastan al menos un 50% menos en sus contratos anuales y obtienen más funciones de soporte, entre ellas:

  • Soporte inmediato. Park Place sólo cuenta con ingenieros de nivel 3, por lo que nuestros clientes obtienen ayuda y respuestas de inmediato. Compárelo con NetApp, donde a una simple pregunta considerada de "nivel de gravedad 4" se le asigna un tiempo de espera de al menos un día entero, incluso para los clientes que pagan por un soporte premium.
  • Instalación de piezas. El servicio de piezas de Park Placees superior a la garantía de NetApp o al servicio estándar. Los repuestos siempre llegan rápidamente, y un ingeniero los instala, sin necesidad de autoinstalación, nunca.
  • Soporte completo de hardware, software y firmware. Independientemente del nivel de servicio que elija el cliente, Park Place ofrece una solución completa de soporte de NetApp que es tan eficaz para solucionar los fallos de las unidades como los dilemas de ONTAP. No es necesario pagar un precio superior para obtener ayuda para ONTAP.
  • Supervisión proactiva con ParkView. Nuestro sistema de monitorización 24/7 está un nivel por encima, con aprendizaje automático integrado para identificar proactivamente los fallos en las fases más tempranas. El sistema también clasifica y archiva automáticamente el ticket de avería, por lo que nuestros ingenieros están en camino de solucionarlo, a menudo incluso antes de que el cliente se dé cuenta de que hay un problema.
  • Soporte multiproveedor. Park Place ofrece contratos para una gran variedad de equipos de almacenamiento, servidores y redes. El resultado final es una solución de asistencia técnica integral, sin complicaciones, para todo data center.

Para obtener más información sobre cómo superamos el soporte de NetApp, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

Dispositivos de almacenamiento de NetApp compatibles

Park Place ofrece soluciones de almacenamiento de NetApp que ayudan a gestionar el soporte de hardware, así como servicios de soporte de aplicaciones básicos y mejorados. El soporte de terceros de NetApp de Park Place es compatible con los siguientes dispositivos:
    • FAS200 de NetApp
    • FAS2000 de NetApp
    • FAS3000 de NetApp
    • FAS6000 de NetApp
    • FAS8000 de NetApp
    • FAS900-NetStor de NetApp
    • StorVault de NetApp
    • Serie V de NetApp
    • Serie F de NetApp
    • NetApp IBM N-Series
mujer con auriculares que da soporte a terceros de NetApp

Niveles de servicio flexibles

El soporte de NetApp de Park Place le permite prolongar la vida útil de su hardware data center al proporcionarle un servicio y soporte de primera clase que incluye nuestro rápido y receptivo centro de llamadas nacional 24/7.

  • 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Diagnóstico inicial por teléfono
  • Ingeniero de campo in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas tras el contacto con el cliente
panel de aplicaciones móviles para el soporte de almacenamiento de NetApp

Un portal en el bolsillo

PPTechMobile, el primero de su clase en la categoría de mantenimientodata center de terceros , lleva la comodidad del autoservicio de nuestro portal de clientes (Central Park) directamente a sus dispositivos móviles.

Características:

  • Presentar, editar y ver los incidentes
  • Supervisar los procesos de escalada
  • Acceder a todos los activos contratados
  • Para utilizar PPTechMobile, los clientes tendrán que registrarse primero en Central Park.
  • Obtenga más información aquí.

Experiencia en ingeniería

Contamos con un amplio equipo de ingenieros de servicio de campo y de L3 avanzado que tienen una media de más de 15 años de experiencia directa como OEM en el mantenimiento de hardware de almacenamiento. Estos equipos están ubicados en ciudades de todo el mundo y pueden estar en sus instalaciones en menos de 4 horas. Se trata de un soporte profesional de hardware de NetApp siempre que lo necesite, independientemente de dónde se encuentre su hardware de almacenamiento.
  • 600+
    Profesionales de todo el mundo
  • 15+
    Años de experiencia media
  • 150K+
    Llamadas de servicio en 2021
Mapa de ubicaciones de servicio de Park Place Technologies

Central Park Portal del cliente

Vea todos sus activos y resuelva cualquier problema con mayor eficiencia y mejores tiempos de respuesta. Central Park proporciona un único panel de vidrio que le permite:
  • Obtenga visibilidad en tiempo real de todos los eventos
  • Enviar un billete
  • Ver entradas abiertas/cerradas
  • Ver todos los contratos activos de Park Place
  • Ver todos los activos bajo contrato (activos o inactivos)
  • Añadir equipo
  • Añadir, actualizar, activar y desactivar contactos técnicos por ubicación