Soporte técnico de NetApp y Soporte multi-vendor

Cuando el típico período de soporte de tres años de garantía termina, muchos clientes comienzan a investigar cómo renovar el soporte de NetApp para poder prolongar la vida útil del hardware con confianza. Otros empiezan a buscar alternativas de mantenimiento de NetApp, especialmente si el coste del contrato OEM o las opciones de nivel de soporte no se ajustan a sus necesidades y presupuesto.

Con Park Place TechnologiesNetApp, puede mantener su equipo de almacenamiento NetApp más allá de su garantía o del final de su vida útil y obtener acceso directo a nuestro soporte técnico de NetApp para terceros. Nuestro soporte de NetApp le permite ampliar la vida útil de su equipo más allá de los hitos clave del final de la vida útil de NetApp, lo que puede suponer un ahorro considerable.

En realidad, sólo el soporte Premium de NetApp puede acercarse a la calidad que ofrecen los proveedores de primer nivel de Soporte multi-vendor , como por ejemplo Park Place Technologies. Sin embargo, los clientes de Park Place gastan al menos un 50% menos en sus contratos anuales a la vez que obtienen más funciones de soporte, entre las que se incluyen:

• Asistencia inmediata. Park Place sólo cuenta con ingenieros de nivel 3, por lo que nuestros clientes obtienen ayuda y respuestas de inmediato. Compárelo con NetApp, donde una simple pregunta considerada de "nivel de gravedad 4" tiene asignado un tiempo de espera de al menos un día entero, incluso para los clientes que pagan por un soporte premium.
• Instalación de piezas. Park PlaceEl servicio de piezas de NetApp es superior al servicio estándar o de garantía de NetApp. Los repuestos llegan siempre con rapidez y los instala un ingeniero; nunca es necesaria la autoinstalación.
• Soporte completo de hardware, software y firmware. Independientemente del nivel de servicio que elija el cliente, Park Place ofrece una solución de asistencia completa de NetApp que resulta tan eficaz para solucionar los fallos de las unidades como los dilemas de ONTAP. No es necesario pagar un precio superior para obtener ayuda para ONTAP.
• Supervisión proactiva con ParkView. Nuestro sistema de monitorización 24/7 está un nivel por encima, con aprendizaje automático integrado para identificar proactivamente los fallos en las fases más tempranas. El sistema también clasifica y archiva automáticamente el ticket de avería, por lo que nuestros ingenieros están en camino de solucionarlo, a menudo incluso antes de que el cliente se dé cuenta de que hay un problema.
• Park Place ofrece contratos para una amplia variedad de equipos de almacenamiento, servidores y redes. El resultado final es una solución de asistencia integral y sin complicaciones para todo el sistema data center.

Para obtener más información sobre cómo superamos el soporte de NetApp, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.