Soporte técnico de NetApp y Soporte multi-vendor

Cuando el típico período de soporte de tres años de garantía termina, muchos clientes comienzan a investigar cómo renovar el soporte de NetApp para poder prolongar la vida útil del hardware con confianza. Otros empiezan a buscar alternativas de mantenimiento de NetApp, especialmente si el coste del contrato OEM o las opciones de nivel de soporte no se ajustan a sus necesidades y presupuesto.

Con Park Place Technologies, puede mantener su equipo de almacenamiento NetApp más allá de su garantía o del final de su vida útil y obtener acceso directo a nuestro soporte técnico de terceros de NetApp. Nuestro soporte de NetApp le permite extender la vida útil de su equipo más allá de los hitos clave del final de la vida útil de NetApp, lo que puede suponer un gran ahorro.

En realidad, sólo el soporte premium de NetApp puede acercarse a la calidad que ofrecen los proveedores de primer nivel de Soporte multi-vendor , como Park Place Technologies. Sin embargo, los clientes de Park Place gastan al menos un 50% menos en sus contratos anuales y obtienen más funciones de soporte, entre ellas:

• Soporte inmediato. Park Place sólo cuenta con ingenieros de nivel 3, por lo que nuestros clientes obtienen ayuda y respuestas de inmediato. Compárelo con NetApp, donde a una simple pregunta considerada de "nivel de gravedad 4" se le asigna un tiempo de espera de al menos un día entero, incluso para los clientes que pagan por un soporte premium.
• Instalación de piezas. El servicio de piezas de Park Placees superior a la garantía de NetApp o al servicio estándar. Los repuestos siempre llegan rápidamente, y un ingeniero los instala, sin necesidad de autoinstalación, nunca.
• Soporte completo de hardware, software y firmware. Independientemente del nivel de servicio que elija el cliente, Park Place ofrece una solución completa de soporte de NetApp que es tan eficaz para solucionar los fallos de las unidades como los dilemas de ONTAP. No es necesario pagar un precio superior para obtener ayuda para ONTAP.
• Supervisión proactiva con ParkView. Nuestro sistema de monitorización 24/7 está un nivel por encima, con aprendizaje automático integrado para identificar proactivamente los fallos en las fases más tempranas. El sistema también clasifica y archiva automáticamente el ticket de avería, por lo que nuestros ingenieros están en camino de solucionarlo, a menudo incluso antes de que el cliente se dé cuenta de que hay un problema.
• Soporte multiproveedor. Park Place ofrece contratos para una gran variedad de equipos de almacenamiento, servidores y redes. El resultado final es una solución de asistencia técnica integral, sin complicaciones, para todo data center.

Para obtener más información sobre cómo superamos el soporte de NetApp, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.