homme dans le centre de données assurant le support et la maintenance de NetApp

Support NetApp et maintenance tierce partie

Offrir une prise en charge améliorée des applications en couches pour le stockage NetApp.

Support et maintenance NetApp de classe mondiale

Lorsque la période de garantie habituelle de trois ans est terminée, de nombreux clients commencent à se demander comment renouveler le support NetApp afin de prolonger la durée de vie du matériel en toute confiance. D'autres commencent à envisager des alternatives de maintenance NetApp, notamment si le coût du contrat OEM ou les choix de niveaux de support ne correspondent pas à leurs besoins et à leur budget.

Avec Park Place TechnologiesNetApp, vous pouvez maintenir votre équipement de stockage NetApp au-delà de sa garantie ou de sa durée de vie et bénéficier d'un accès direct à notre support technique NetApp. Notre support NetApp vous permet de prolonger la durée de vie de votre équipement au-delà des étapes clés de fin de vie de NetApp, ce qui peut se traduire par des économies considérables.

En réalité, seul le support premium de NetApp peut approcher la qualité fournie par les fournisseurs de maintenance tiers de premier plan, tels que Park Place Technologies. Pourtant, les clients de Park Place dépensent au moins 50 % de moins sur leurs contrats annuels, tout en bénéficiant d'un plus grand nombre de fonctions de support, notamment :

  • Assistance immédiate. Park Place ne compte que des ingénieurs de niveau 3, ce qui permet à nos clients d'obtenir une aide et des réponses immédiates. Comparez cela avec NetApp, où une simple question jugée de "niveau de gravité 4" est associée à un temps d'attente d'au moins une journée entière, même pour les clients qui paient pour un support premium.
  • Installation des pièces. Park PlaceLe service de pièces détachées de NetApp est supérieur à la garantie ou au service standard de NetApp. Les pièces de rechange sont toujours livrées rapidement et un ingénieur les installe, sans qu'il soit nécessaire de les installer soi-même.
  • Assistance complète pour le matériel, les logiciels et les microprogrammes. Quel que soit le niveau de service choisi par le client, Park Place fournit une solution de support NetApp complète qui est aussi efficace pour traiter les pannes de disques que les problèmes ONTAP. Il n'est pas nécessaire de payer le prix fort pour obtenir de l'aide sur ONTAP !
  • Surveillance proactive avec ParkView. Notre système de surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est un niveau supérieur, avec un apprentissage automatique intégré qui permet d'identifier les pannes de manière proactive dès les premiers stades. Le système trie et classe automatiquement le ticket d'incident, de sorte que nos ingénieurs sont sur la voie de la réparation, souvent avant même que le client ne réalise qu'il y a un problème.
  • Support multi-fournisseurs. Park Place propose des contrats sur une grande variété d'équipements de stockage, de serveurs et de réseaux. Le résultat final est une solution d'assistance complète, sans complications, pour l'ensemble du centre de données.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous surpassons le support NetApp, contactez-nous dès aujourd'hui.

Dispositifs de stockage NetApp pris en charge

Park Place propose des solutions de stockage NetApp qui permettent de gérer l'assistance matérielle ainsi que des services d'assistance applicative de base et améliorée. L'assistance tierce partie NetApp de Park Place prend en charge les appareils suivants :
    • NetApp FAS200
    • NetApp FAS2000
    • NetApp FAS3000
    • NetApp - Système FAS8300
    • NetApp - Système AFF A800
    • NetApp - E5600
    • NetApp - Baie Flash EF560
    • NetApp - AFF-A220, AFF-A250 et FAS2720, FAS2750
    • NetApp FAS6000
    • NetApp FAS8000
    • NetApp FAS900-NetStor
    • NetApp StorVault
    • NetApp - Système FAS8700
    • NetApp - E2700
    • NetApp - Baie Flash EF570
    • NetApp - AFF A400, A800, FAS8300 et FAS8700
    • NetApp V-Series
    • NetApp F-Series
    • NetApp IBM N-Series
    • NetApp - Système AFF A400
    • NetApp - E2800
    • NetApp - E5700
    • NetApp - Sélection de modèles E-Series
femme sur le casque donnant le support de NetApp 3rd party

Niveaux de service flexibles

Le support NetApp de Park Place vous permet de prolonger la durée de vie de votre matériel de centre de données en vous fournissant un service et un support de classe mondiale qui comprend notre centre d'appel national rapide et réactif 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

  • 24 heures par jour, 7 jours par semaine
  • Diagnostic initial par téléphone
  • Ingénieur de terrain sur place (si nécessaire) dans les 4 heures suivant le contact avec le client.

Plus tôt vous changez, plus vous économisez !

En confiant l'assistance matérielle à Park Place après l'expiration de votre garantie initiale, vous pourriez économiser 30 à 40 % par rapport à un renouvellement auprès de l'équipementier.

  • Un seul partenaire pour prendre en charge vos appareils multi-OEM
  • Assistance à la surveillance à distance
  • Garantie First-Time Fix™
  • Notre service n'a pas de date d'expiration. Nous soutiendrons votre infrastructure informatique aussi longtemps que nécessaire.

Expertise de l'ingénieur

Nous employons une équipe complète d'ingénieurs de service sur le terrain et d'ingénieurs L3 avancés qui ont en moyenne plus de 15 ans d'expérience OEM directe dans la maintenance du matériel de stockage. Ces équipes sont situées dans des villes du monde entier et peuvent se rendre sur site dans les 4 heures. Vous bénéficiez ainsi d'une assistance matérielle professionnelle NetApp à tout moment, quel que soit l'emplacement de votre matériel de stockage.
  • 600+
    Professionnels du monde entier
  • 15+
    Années Expérience moyenne
  • 150K+
    Appels de service en 2021
Park Place Technologies Carte des lieux de service

Central Park Portail client

Visualisez tous vos actifs et résolvez n'importe quel problème avec une plus grande efficacité et des temps de réponse améliorés. Central Park fournit un seul panneau de verre qui vous permet de :
  • Obtenez une visibilité en temps réel de tous les événements
  • Soumettre un ticket
  • Afficher les billets ouverts/fermés
  • Voir tous les contrats actifs Park Place
  • Afficher tous les biens sous contrat (actifs ou inactifs)
  • Ajouter des équipements
  • Ajouter, mettre à jour, activer et désactiver les contacts techniques par site.