Assistance et maintenance par des tiers NetApp
Contrats de niveau de service (SLA) pour les pièces et la main-d'œuvre pour le matériel NetApp. Prise en charge de toutes les marques et tous les modèles.
Maintenance matérielle NetApp à moindre coût
Une fois la garantie matérielle NetApp expirée, vous avez besoin d'un partenaire dédié capable de vous fournir les pièces et la maintenance sur site dont vous avez besoin en cas de panne de vos systèmes critiques, même si vos périphériques de stockage ont atteint leur date de fin de support NetApp.
Avec plus de 600 ingénieurs sur le terrain et plus de 2 400 sites de stockage dans 180 pays, vous bénéficiez des mêmes accords de niveau de service (SLA) réactifs que ceux proposés par les équipementiers, mais à un coût nettement inférieur.
Faites le changement et découvrez pourquoi plus de 23 000 entreprises à travers le monde font confiance à Park Place Technologies bénéficier d'une assistance dédiée au stockage NetApp.
Périphériques NetApp pris en charge
Notre service de maintenance NetApp couvre les périphériques de stockage suivants.
Voir les appareils répertoriés ci-dessous.
DISPOSITIFS DE STOCKAGE
Bénéficiez de la maintenance du stockage NetApp pour les appareils suivants :
- AFF
- Série E
- Série EF
- Série F
- FAS
- Série N d'IBM
- StorVault
- Série V
Ce que comprennent nos services de maintenance matérielle NetApp
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Assistance dépannage/réparation par des ingénieurs experts L1-L3
Notre équipe comprend les ingénieurs L1-L3 les plus certifiés du secteur, chacun ayant plus de 15 ans d'expérience directe avec NetApp. Afin de garantir la cohérence et d'éliminer les lacunes en matière de connaissances, nous utilisons un modèle à trois niveaux : nous affectons à chaque site un technicien de support NetApp principal, secondaire et tertiaire qui connaît parfaitement votre environnement.
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Remplacement de pièces à partir de plus de 2 400 emplacements de stockage
Nos pièces de rechange sont des pièces NetApp d'origine, achetées et contrôlées par nos partenaires commerciaux et nos propres installations d'essai. Qu'il s'agisse d'une unité complète ou d'un composant individuel, tout le matériel NetApp acheté par Park Place Technologies à un examen approfondi avant son déploiement. Nous stockons ces pièces dans le site mondial le plus proche de chez vous afin qu'elles soient disponibles dès que vous en avez besoin.
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Temps de réponse leaders du secteur
Quand nous disons 24 h/24, 7 j/7, nous le pensons vraiment ! Nos centres d'opérations sont stratégiquement répartis à travers le monde afin que quelqu'un soit toujours disponible pour prendre votre appel, signaler votre incident et envoyer un ingénieur sur place. Et si vous n'avez pas besoin d'une intervention immédiate pour votre environnement, vous pouvez personnaliser votre SLA en fonction du type d'appareil ou de la priorité.
Consultez ci-dessous nos accords de niveau de service (SLA) NetApp courants :
7 x 24 x 4Chaque heure disponible
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. Ingénieur sur place (si nécessaire) en moins de 4 heures.
5x9x4Le jour même
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec un ingénieur expert sur place (si nécessaire) dans les 4 heures.
5x9xNBDJour ouvrable suivant
Disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec intervention sur site et livraison des pièces le jour ouvrable suivant.
PersonnaliséSLA sur mesure
Nous pouvons même vous proposer un ensemble de SLA personnalisés adaptés à vos besoins.
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Facilité d'utilisation et transparence grâce à un système de ticket unique
La plateforme Central Park™ Park Placeest votre portail unique en libre-service. Si vous souhaitez soumettre ou consulter des tickets d'assistance, évaluer vos contrats actifs, ajouter des équipements ou observer des événements en temps réel, vous pouvez le faire ici.
Avantages de choisir Park Place
Activez la maintenance prédictive NetApp avec ParkView Support™. Notre outil surveille les incidents 24 h/24, 7 j/7 et détecte les pannes de manière proactive.
Assistance tierce NetApp à un prix inférieur de 30 à 40 % à celui du fabricant d'équipement d'origine.
Choisissez un SLA adapté à vos besoins. Nous pouvons envoyer un ingénieur sur site dans les 4 heures !
Nos services de réparation de matériel NetApp sont couverts par la garantie First Time Fix™. En savoir plus.
Prolongez la durée de vie de votre matériel et optimisez votre retour sur investissement.
Où que se trouve votre équipement NetApp, nous sommes là pour vous aider.
Notre portail vous permet de soumettre des tickets, de consulter des tableaux de bord et de contacter notre équipe d'assistance 24 h/24, 7 j/7.
Services NetApp supplémentaires
Questions fréquemment posées
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Comment surveillez-vous mon matériel NetApp ?
ParkView Support™s'appuie sur notre Entuity propriétaire Entuity pour surveiller votre matériel serveur et de stockage Cisco, et se connecte directement au Central Park afin de vous offrir une assistance rapide. Dès qu'un problème survient, la création de tickets, le triage, la commande de pièces et les alertes aux techniciens se font automatiquement !
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Pourquoi votre assistance coûte-t-elle moins cher que celle du fabricant d'origine ?
De nombreux équipementiers facturent un supplément pour leur niveau d'assistance le plus élevé, mais grâce à notre équipe d'ingénieurs certifiés L1-L3, nous pouvons fournir des accords de niveau de service (SLA) 24 h/24, 7 j/7, au même tarif que le niveau de base proposé par l'équipementier. De plus, nous pouvons maintenir votre matériel en état de fonctionnement au-delà de la date de fin de vie (EoSL) fixée par l'équipementier, ce qui vous permet d'utiliser le matériel selon votre calendrier.
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Puis-je retirer les appareils NetApp en cours de contrat si nous les mettons hors service ?
Oui, il suffit de nous prévenir 60 jours à l'avance que vous souhaitez retirer votre ou vos appareils NetApp du contrat. Nous vous rembourserons alors le montant non utilisé.
- Où puis-je savoir si vous prenez en charge mon matériel NetApp spécifique ?
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