データセンターでNetAppのサポートとメンテナンスを行う男性

ネットアップのサポートとサードパーティのメンテナンス

NetAppストレージ製品に対応した保守を提供します。

ワールドクラスのNetAppサポート&メンテナンス

通常の3年間の保証期間が終了すると、多くのお客様は、安心してハードウェアの寿命を延ばすために、ネットアップのサポートを更新する方法を検討し始めます。また、OEM契約のコストやサポートレベルの選択肢が、お客様のニーズや予算に合わない場合は、NetAppの保守サービスを検討される方もいらっしゃいます。

Park Place TechnologiesNetAppサポートをご利用いただくと、お客様のNetAppストレージ機器を保証期間や耐用年数を過ぎても維持することができ、NetAppのサードパーティによるテクニカルサポートを直接受けることができます。ネットアップのサポートを受けることで、お客様の機器の耐用年数をネットアップの主要な耐用年数の節目を超えて延長することができ、大幅なコスト削減につながります。

実際には、ネットアップのプレミアムサポートだけが、以下のような一流のサードパーティの保守業者が提供する品質に近づくことができます。しかし、Park Place のお客様は、以下のようなより多くのサポート機能を得ながら、年間契約にかかる費用を少なくとも50%削減することができます。

  • 即時サポート 。Park Place にはレベル3のエンジニアしかいないため、お客様はすぐにヘルプと回答を得ることができます。ネットアップでは、「深刻度レベル4」と判断された簡単な質問には、プレミアムサポートをお支払いいただいているお客様でも、最低でも丸1日は待たされます。
  • パーツの取り付け。 Park Placeのパーツサービスは、ネットアップの保証サービスや標準サービスよりも優れています。スペアパーツは常に迅速に到着し、エンジニアが設置しますので、自分で設置する必要はありません。
  • ハードウェア、ソフトウェア、ファームウェアを完全にサポートします。 Park Place は、お客様がどのようなサービスレベルを選択されても、ドライブの故障にもONTAPの問題にも効果的に対応できる、ネットアップの完全なサポートソリューションを提供します。ONTAPのサポートを受けるために高い料金を払う必要はありません。
  • ParkViewによるプロアクティブなモニタリング。当社の24時間365日の監視システムは、機械学習を統合したワンランク上のシステムで、障害を初期段階でプロアクティブに特定します。また、トラブルチケットのトリアージとファイリングも自動的に行われるため、お客様が問題に気づく前にエンジニアが修正に向かうこともあります。
  • マルチベンダーサポート。 Park Place は、あらゆる種類のストレージ、サーバー、およびネットワーク機器との契約を提供しています。その結果、データセンター全体を対象とした、包括的で手間のかからない「ワンストップショップ」のサポートソリューションが実現します。

NetAppのサポートを凌駕する当社のサービスについては、今すぐ下記までお問い合わせください。

対応可能なNetAppストレージデバイス

Park Place では、NetApp ストレージソリューションを提供しており、ハードウェアサポートのほか、基本および拡張レイヤーのアプリケーションサポートサービスの取り扱いをサポートしています。Park Place のNetAppサードパーティサポートは、以下のデバイスをサポートしています。
    • NetApp FAS200
    • NetApp FAS2000
    • NetApp FAS3000
    • ネットアップ - FAS8300システム
    • ネットアップ - AFF A800システム
    • ネットアップ - E5600
    • NetApp - EF560フラッシュアレイ
    • ネットアップ - AFF-A220、AFF-A250、FAS2720、FAS2750
    • NetApp FAS6000
    • NetApp FAS8000
    • NetApp FAS900-NetStor
    • NetApp StorVault
    • ネットアップ - FAS8700システム
    • ネットアップ - E2700
    • NetApp - EF570フラッシュアレイ
    • NetApp - AFF A400、A800、FAS8300、およびFAS8700
    • NetApp V-Series
    • NetApp F-Series
    • NetApp IBM N-Series
    • ネットアップ - AFF A400システム
    • ネットアップ - E2800
    • ネットアップ - E5700
    • NetApp - Eシリーズの選択モデル
NetAppのサードパーティサポートを受けるヘッドセットの女性

柔軟なサービスレベル

Park Place のNetAppサポートでは、24時間365日の国内コールセンターでの迅速な対応を含むワールドクラスのサービスとサポートを提供することで、お客様のデータセンターハードウェアの寿命を延ばすことができます。

  • 24時間週7日
  • 電話での初期診断
  • お客様からのご連絡後、4時間駆けつけを目標にフィールドエンジニアが現地に到着(必要に応じて)
NetAppストレージサポートのためのモバイルアプリ・ダッシュボード

ポケットに入れて持ち運べるポータルサイト

PPTechMobile は、データセンター保守のカテゴリーで初めて、当社のカスタマーポータル (Central Park) のセルフサービスの利便性を、お客様のモバイルデバイスに提供します。

特徴

  • インシデントの送信、編集、閲覧
  • エスカレーションする際のプロセスの監視
  • すべての契約アセットへのアクセス
  • PPTechMobile をご利用になるには、まずCentral Park にご登録いただく必要があります。
  • 詳しくはこちらをご覧ください。

エンジニアの持つ専門性

当社では、ストレージハードウェアのメンテナンスにおいて平均15年以上の直接的なOEM経験を持つフィールドサービスおよび上級L3エンジニアの包括的なチームを採用しています。これらのチームは世界の各都市に配置されており、4時間以内にお客様の施設にお伺いすることができます。お客様のストレージハードウェアがどこにあっても、必要なときに必要なだけ、プロフェッショナルなNetAppハードウェアサポートを提供します。
  • 600+
    世界基準のプロフェッショナル集団
  • 15+
    年 平均経験値
  • 150K+
    2021年のサービスコール数
パークプレイステクノロジーズ サービス拠点地図

Central Park カスタマーポータル

すべての資産を確認し、あらゆる問題を解決することで、効率性と応答時間を向上させることができます。Central Park は、シングルペインのガラスを提供し、以下のことを可能にします。
  • すべてのイベントをリアルタイムで把握
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