COVID-19 FAQ

Atualizado: 27 de maio de 2020

Precisamos de apoio imediato. Você pode Park Place Technologies ajudar?

Park Place está oferecendo contratos de curto prazo de manutenção de data center e infraestrutura tecnológica para aliviar a carga financeira durante esses tempos incertos. Esses contratos são adicionais aos nossos contratos padrão anuais e plurianuais. Independentemente de sua tomada de decisão atual estar focada no imediato ou no longo prazo, estamos posicionados para atender às suas necessidades. Além disso, a PPT simplificou nosso processo de contratação para atender aos desafios de trabalho remoto dos clientes. Entre em contato com o seu gerente de conta Park Place ou entre em contato conosco pelo número gratuito local.

Apoio:

Como o site Park Place está lidando com os tíquetes de serviço em comunidades com restrições de toque de recolher, permanência em casa ou bloqueio?

Cada vez mais, comunidades, estados e países estão emitindo ordens restritivas, incluindo toque de recolher, fechamento de empresas e ordens de "ficar em casa". Muitas comunidades com tais restrições têm exceções "essenciais de negócios" que permitem que o pessoal de suporte técnico continue a manter o centro de dados e a infra-estrutura tecnológica.

Park Place está respondendo a essas restrições para honrar tanto a expectativa de distanciamento social quanto a função essencial de manter uma infraestrutura tecnológica de alto desempenho. Assim, quando um tíquete é aberto, adicionamos um nível de triagem para determinar se o incidente pode ser resolvido remotamente. Em caso afirmativo, nossos experientes Engenheiros de Serviço de Campo e o Grupo de Engenharia Avançada trabalham com o cliente para a resolução; isso pode incluir o envio de peças. Se for necessário suporte no local, o engenheiro de serviço de campo da PPT tem autorização, incluindo documentos de credenciais, e poderá prestar serviços de suporte no local.

E quanto às peças?

A PPT mantém um estoque de peças suficiente para atender a todas as necessidades dos clientes. Não dependemos da produção de novas peças, que pode ser afetada por paralisações de fabricação na China, nos EUA ou em outros locais. Obtemos peças globalmente, portanto, os impactos regionais não têm um impacto significativo em nosso estoque global de peças. A PPT armazena as peças necessárias próximo às localidades dos clientes, reduzindo, assim, o risco de atrasos no envio. Pode haver casos em que o acesso local a peças seja prejudicado com base em ordens de fechamento do governo ou restrições de viagem.Park Place está trabalhando proativamente para mitigar esses riscos.

Que precauções o PPT toma para as visitas no local?

Todos os engenheiros de suporte de campo da PPT foram informados sobre os requisitos de higiene e distanciamento social dos coronavírus recomendados pelo CDC e pela OMS. Além disso, todos os PPT FEs foram equipados com equipamentos de proteção como luvas, protetores oculares e máscaras. A intenção é ir além das recomendações do CDC e da OMS para tornar as visitas de serviço tão seguras quanto possível para todos.

Além disso, a PPT estabeleceu políticas para o pessoal com resultados positivos no teste COVID-19, sintomas ou exposição ao coronavírus. Este pessoal se auto-quarantinará e estará disponível para fornecer suporte remoto, exceto em caso de doença grave. Se for necessária assistência no local para resolver o problema, a PPT empregará pessoal alternativo para realizar os serviços em seu local. Também seguimos as práticas recomendadas pelo CDC e pela OMS ao estabelecer os requisitos de retorno ao trabalho.

Como posso alcançar um Engenheiro de Campo para atender às necessidades de suporte remoto? Há alguma mudança no processo?

O processo de buscar apoio continua o mesmo. Se você tiver restrições de instalações, nossos engenheiros de campo e nosso Centro de Suporte 24/7 estão equipados para auxiliá-lo.

Como um refresco, você pode entrar em Central Parkou ligue para seu número de ligação gratuita local para suporte 24/7 aqui. Se você ainda não configurou seu Portal do Cliente, por favor, entre em contato com o gerente de sua conta.

Quais políticas a Park Place Technologies tem em vigor para garantir uma população de funcionários saudável?

Antes do coronavírus, a força de trabalho da Park Placeestava 100% treinada em nosso Plano de Continuidade de Negócios, que contemplava todos os desastres possíveis, inclusive esse. Como resultado, antecipamos os riscos de interrupção do serviço ao cliente e eliminamos ou atenuamos esses riscos antes que eles surgissem. A Continuidade dos Negócios não se trata de dar continuidade aos nossos negócios, mas sim aos seus.

Quanto tempo você espera ficar no estado de BCP?

Nosso plano de continuidade de negócios foi invocado para fins de conformidade com as ordens do governo e mudança para o trabalho remoto, o que fizemos em 16 de março de 2020. Ele continuará sendo um documento de orientação enquanto estivermos em situação de trabalho remoto, no todo ou em parte, ou enquanto houver outros assuntos relacionados à pandemia que afetem as práticas de trabalho padrão. Observe que o objetivo principal do BCP é Park Place Technologies operar com a mesma eficácia, produtividade e suporte ao cliente em uma situação de crise, como fazemos em circunstâncias normais; portanto, o impacto sobre o cliente deve ser mínimo.

Quando as restrições são levantadas a nível estadual/governamental/país, você prevê voltar ao "Business As Usual", ou você espera manter certos protocolos além do final do período de restrições?

Manteremos todos os protocolos exigidos por ordens governamentais ou recomendados por diretrizes. Por exemplo, estamos tomando medidas para reequipar o espaço do escritório para melhorar a experiência de "baixo toque" para nossos funcionários. No que diz respeito ao suporte ao cliente, voltaremos aos negócios como sempre, o que não foi perturbado por nosso BCP. Além disso, se os clientes tiverem exigências, tais como uso de máscara, distanciamento, treinamento adicional, etc., nossas equipes de campo cumprirão essas exigências.

Existe uma antecipação dos protocolos COVID-19 recém-formados para permanecerem em vigor indefinidamente? Em caso afirmativo, você pode elaborar?

Como descrito acima, certos protocolos da COVID-19 provavelmente permanecerão em vigor, incluindo retroajustes de escritório para o benefício de nossos funcionários. Neste momento, a necessidade de continuar outros protocolos, como o uso de máscaras, será revista regularmente em relação às exigências do governo, segurança dos funcionários e clientes, e melhores práticas.

Quem devo contatar se eu tiver dúvidas ou preocupações?

Central Park Portal do Cliente ou seu Representante de Conta.

Procure seu número de ligação gratuita local para suporte 24/7 em: https://pptcopy.wpengine.com/contact-us/#Toll