COVID-19 FAQ

Aggiornato: 27 maggio 2020

Abbiamo bisogno di un supporto immediato. Può Park Place Technologies aiutare?

Park Place offre contratti di manutenzione per data center e infrastrutture tecnologiche a breve termine per alleggerire l'onere finanziario in questi tempi di incertezza. Questi contratti si aggiungono a quelli standard annuali e pluriennali. Sia che il vostro attuale processo decisionale sia focalizzato sull'immediato o sul lungo termine, siamo in grado di soddisfare le vostre esigenze. Inoltre, PPT ha semplificato il processo di stipula dei contratti per rispondere alle sfide del lavoro a distanza dei clienti. Contattate il vostro account manager Park Place o contattateci tramite il numero verde locale.

Supporto:

In che modo Park Place gestisce i biglietti di servizio nelle comunità in cui vige il coprifuoco, la permanenza a casa o la chiusura?

Sempre più spesso, le comunità, gli stati e i paesi stanno emettendo ordini restrittivi, compresi coprifuoco, chiusure di attività e ordini di "stare a casa". Molte comunità con tali restrizioni hanno eccezioni di "affari essenziali" che permettono al personale di supporto tecnico di continuare a mantenere i data center e le infrastrutture tecnologiche.

Park Place sta rispondendo a queste restrizioni per onorare sia l'aspettativa di distanziamento sociale sia il ruolo critico di mantenere un'infrastruttura tecnologica ad alte prestazioni. Pertanto, quando viene aperto un ticket, abbiamo aggiunto un livello di triage per determinare se l'incidente può essere risolto da remoto. In caso affermativo, i nostri tecnici esperti dell'assistenza sul campo e l'Advanced Engineering Group collaborano con il cliente per la risoluzione del problema, che può includere la spedizione di parti di ricambio. Se è necessario un supporto in loco, il tecnico dell'assistenza sul campo PPT dispone di un'autorizzazione, compresi i documenti di credenziali, e sarà in grado di fornire servizi di assistenza in loco.

E le parti?

PPT mantiene un inventario di componenti sufficiente a soddisfare tutte le esigenze dei clienti. Non dipendiamo dalla produzione di nuovi pezzi, che potrebbe essere influenzata da fermi di produzione in Cina, negli Stati Uniti o in altre località. I pezzi vengono acquistati a livello globale, quindi gli impatti regionali non hanno un impatto significativo sul nostro inventario globale di pezzi. PPT immagazzina i pezzi necessari in prossimità delle sedi dei clienti, riducendo così il rischio di ritardi nelle spedizioni. Potrebbero verificarsi casi in cui l'accesso locale ai pezzi di ricambio sia messo in discussione da ordini di chiusura governativi o da restrizioni di viaggio.Park Place sta lavorando in modo proattivo per mitigare questi rischi.

Quali precauzioni prende PPT per le visite in loco?

Tutti gli ingegneri di supporto sul campo del PPT sono stati informati sull'igiene del coronavirus e sui requisiti di distanza sociale raccomandati dal CDC e dall'OMS. Inoltre, tutti gli ingegneri di supporto sul campo del PPT sono stati equipaggiati con indumenti protettivi come guanti, protezioni per gli occhi e maschere. L'intenzione è di andare oltre le raccomandazioni del CDC e dell'OMS per rendere le visite di servizio il più sicure possibile per tutti.

Inoltre, il PPT ha stabilito delle politiche per il personale con risultati di test COVID-19 positivi, sintomi o esposizione al coronavirus. Questo personale si auto-quarantena e sarà disponibile a fornire assistenza a distanza, a meno di gravi malattie. Se è necessaria l'assistenza in loco per risolvere il problema, PPT impiegherà personale alternativo per eseguire i servizi presso la vostra sede. Abbiamo anche seguito le pratiche raccomandate dal CDC e dall'OMS nello stabilire i requisiti per il ritorno al lavoro.

Come posso contattare un ingegnere sul campo per rispondere alle esigenze di supporto remoto? Ci sono dei cambiamenti nel processo?

Il processo di richiesta di supporto rimane lo stesso. Se avete restrizioni di struttura, i nostri ingegneri sul campo e il centro di supporto 24/7 sono attrezzati per assistervi.

Come aggiornamento, è possibile accedere a Central Parkal nostro Portale clienti o chiamare il numero verde locale per il supporto 24/7 qui. Se non hai ancora configurato il tuo Portale Clienti, contatta il tuo account manager.

Quali sono le politiche Park Place Technologies ha in atto per garantire una popolazione di dipendenti in buona salute?

Prima del coronavirus, il personale di Park Placeera stato addestrato al 100% sul nostro Piano di continuità aziendale, che contemplava ogni possibile disastro, compreso questo. Di conseguenza, abbiamo anticipato i rischi di interruzione del servizio clienti e li abbiamo eliminati o mitigati prima che si presentassero. La continuità aziendale non riguarda la continuazione della nostra attività, ma la continuazione della vostra.

Per quanto tempo pensa di rimanere nello stato di BCP?

Il nostro piano di continuità operativa è stato invocato per conformarsi agli ordini governativi e per passare al lavoro a distanza, cosa che abbiamo fatto il 16 marzo 2020. Rimarrà un documento guida fino a quando ci troveremo nello stato di lavoro a distanza, in tutto o in parte, o se ci saranno altre questioni legate alla pandemia che influiscono sulle pratiche di lavoro standard. Si noti che uno degli scopi principali del BCP è quello di Park Place Technologies operare con la stessa efficacia, produttività e assistenza al cliente in una situazione di crisi come in circostanze normali; pertanto, l'impatto sul cliente dovrebbe essere minimo.

Quando le restrizioni vengono tolte a livello di stato/governo/paese, prevedete di tornare al "Business As Usual", o pensate di mantenere certi protocolli oltre la fine del periodo di restrizione?

Manterremo tutti i protocolli richiesti dagli ordini del governo o raccomandati dalle linee guida. Per esempio, stiamo prendendo provvedimenti per adattare lo spazio degli uffici per migliorare l'esperienza "low touch" per i nostri dipendenti. Per quanto riguarda l'assistenza ai clienti, torneremo al business come al solito, che non è stato interrotto dal nostro BCP. Inoltre, se i clienti hanno dei requisiti, come l'uso della maschera, la distanza, l'addestramento aggiuntivo, ecc, i nostri team sul campo si conformeranno a questi requisiti.

C'è un'anticipazione dei nuovi protocolli COVID-19 per rimanere in vigore a tempo indeterminato? Se è così, può spiegarsi meglio?

Come descritto sopra, è probabile che alcuni protocolli COVID-19 rimangano in vigore, compresi i retrofit degli uffici a beneficio dei nostri dipendenti. In questo momento, la necessità di continuare altri protocolli, come l'uso delle maschere, sarà rivista su base regolare rispetto ai requisiti governativi, alla sicurezza dei dipendenti e dei clienti e alle migliori pratiche.

Chi devo contattare se ho domande o dubbi?

Central Park Portale clienti o il tuo rappresentante.

Cercate il vostro numero verde locale per il supporto 24/7 su: https://pptcopy.wpengine.com/contact-us/#Toll