COVID-19 FAQ

Mise à jour : 27 mai 2020

Nous avons besoin d'un soutien immédiat. Pouvez-vous Park Place Technologies aider ?

Park Place propose des contrats de maintenance à court terme pour les centres de données et les infrastructures technologiques afin d'alléger le fardeau financier en ces temps incertains. Ces contrats s'ajoutent à nos contrats annuels et pluriannuels standard. Que votre prise de décision actuelle soit axée sur l'immédiat ou le long terme, nous sommes en mesure de répondre à vos besoins. En outre, PPT a rationalisé son processus contractuel pour répondre aux défis du travail à distance des clients. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte à l'adresse Park Place ou nous contacter par l'intermédiaire de votre numéro vert local.

Soutien :

Comment le site Park Place gère-t-il les tickets de service dans les communautés soumises à des restrictions en matière de couvre-feu, de maintien à domicile ou de verrouillage ?

De plus en plus, les communautés, les états et les pays émettent des ordres restrictifs, y compris des couvre-feux, des fermetures d'entreprises et des ordres de "rester à la maison". De nombreuses communautés avec de telles restrictions ont des exceptions pour "activité essentielle" qui permettent au personnel de soutien technique de continuer à entretenir les centres de données et l'infrastructure technologique.

Park Place répond à ces restrictions afin de respecter à la fois les attentes en matière de distanciation sociale et le rôle essentiel du maintien d'une infrastructure technologique performante. Ainsi, lorsqu'un ticket est ouvert, nous avons ajouté un niveau de triage pour déterminer si l'incident peut être résolu à distance. Si c'est le cas, nos ingénieurs de terrain expérimentés et notre groupe d'ingénierie avancée travaillent avec le client à la résolution de l'incident ; cela peut inclure l'envoi de pièces détachées. Si une assistance sur site est nécessaire, votre ingénieur de terrain PPT dispose d'une autorisation, y compris des documents d'accréditation, et sera en mesure de fournir des services d'assistance sur site.

Qu'en est-il des pièces ?

PPT maintient des stocks de pièces suffisants pour répondre à tous les besoins des clients. Nous ne dépendons pas de la production de nouvelles pièces, qui peut être affectée par des arrêts de production en Chine, aux États-Unis ou ailleurs. Nous nous approvisionnons en pièces à l'échelle mondiale, de sorte que les répercussions régionales n'ont pas d'impact significatif sur nos stocks de pièces à l'échelle mondiale. PPT stocke les pièces nécessaires à proximité des sites des clients, ce qui réduit le risque de retards d'expédition. Il peut arriver que l'accès local aux pièces soit remis en cause en raison d'ordonnances de fermeture du gouvernement ou de restrictions de voyage.Park Place travaille de manière proactive à l'atténuation de ces risques.

Quelles sont les précautions prises par le PPT pour les visites sur site ?

Tous les ingénieurs de soutien sur le terrain du PPT ont été informés des exigences en matière d'hygiène et de distanciation sociale liées au coronavirus, recommandées par le CDC et l'OMS. En outre, tous les FE PPT ont été équipés d'équipements de protection tels que des gants, des lunettes de protection et des masques. L'intention est d'aller au-delà des recommandations des CDC et de l'OMS pour rendre les visites de service aussi sûres que possible pour tous.

En outre, le PPT a établi des politiques pour le personnel présentant des résultats positifs au test COVID-19, des symptômes ou une exposition au coronavirus. Ce personnel se mettra en quarantaine et sera disponible pour fournir une assistance à distance, sauf en cas de maladie grave. Si une assistance sur place est nécessaire pour résoudre le problème, PPT déploiera du personnel alternatif pour effectuer les services sur votre site. Nous avons également suivi les pratiques recommandées par le CDC et l'OMS pour établir les exigences de retour au travail.

Comment puis-je joindre un ingénieur de terrain pour répondre aux besoins d'assistance à distance ? Y a-t-il des changements dans le processus ?

Le processus de demande d'assistance reste le même. Si vous avez des restrictions d'installation, nos ingénieurs de terrain et notre centre d'assistance 24/7 sont équipés pour vous aider.

Pour vous rafraîchir la mémoire, vous pouvez vous connecter à Central Parknotre portail client ou appeler le numéro gratuit de votre région pour obtenir une assistance 24h/24 et 7j/7 . Si vous n'avez pas encore configuré votre portail client, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Quelles sont les politiques Park Place Technologies a-t-elle mis en place pour garantir la santé de ses employés ?

Avant l'apparition du coronavirus, le personnel de Park Placeétait formé à 100 % à notre plan de continuité des activités, qui envisageait toutes les catastrophes possibles, y compris celle-ci. Par conséquent, nous avons anticipé les risques d'interruption du service à la clientèle et les avons éliminés ou atténués avant qu'ils ne surviennent. La continuité des opérations ne consiste pas à poursuivre nos activités, mais à poursuivre les vôtres.

Combien de temps pensez-vous rester en état de PCA ?

Notre plan de continuité des activités a été invoqué pour se conformer aux ordonnances gouvernementales et passer au travail à distance, ce que nous avons fait le 16 mars 2020. Il restera un document d'orientation tant que nous serons en situation de travail à distance, en tout ou en partie, ou que d'autres questions liées à la pandémie auront une incidence sur les pratiques de travail normales. Veuillez noter que l'un des principaux objectifs du PCA est le suivant Park Place Technologies de fonctionner en situation de crise avec la même efficacité, la même productivité et le même soutien à la clientèle qu'en temps normal ; l'impact sur le client devrait donc être minime.

Lorsque les restrictions sont levées au niveau de l'État, du gouvernement ou du pays, prévoyez-vous de revenir au " statu quo " ou de maintenir certains protocoles au-delà de la période de restriction ?

Nous maintiendrons tous les protocoles requis par les ordonnances gouvernementales ou recommandés par les directives. Par exemple, nous prenons des mesures pour réaménager les bureaux afin d'améliorer l'expérience "low touch" de nos employés. En ce qui concerne le soutien à la clientèle, nous reprendrons nos activités habituelles, qui n'ont pas été perturbées par notre PCA. En outre, si les clients ont des exigences, telles que le port d'un masque, l'éloignement, une formation supplémentaire, etc., nos équipes sur le terrain se conformeront à ces exigences.

Est-il prévu que les protocoles COVID-19 nouvellement formés restent en place indéfiniment ? Si oui, pouvez-vous préciser ?

Comme décrit ci-dessus, il est probable que certains protocoles COVID-19 resteront en place, y compris l'aménagement des bureaux pour le bénéfice de nos employés. Pour l'instant, la nécessité de poursuivre d'autres protocoles, tels que le port du masque, sera examinée régulièrement en fonction des exigences gouvernementales, de la sécurité des employés et des clients, et des meilleures pratiques.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions ou des préoccupations ?

Central Park Portail client ou votre représentant de compte.

Recherchez le numéro gratuit local pour une assistance 24h/24 et 7j/7 à l'adresse suivante : https://pptcopy.wpengine.com/contact-us/#Toll.