COVID-19に関するFAQ

更新しました。2020年5月27日

早急な支援が必要です。パークプレイステクノロジーズ はお手伝いできますか？

Park Place では、不透明な時代の経済的負担を軽減するために、短期のデータセンターおよび技術インフラの保守契約を提供しています。 この契約は、通常の年間契約や複数年契約に加えて行われます。 お客様の意思決定が短期的なものであれ、長期的なものであれ、当社はお客様のニーズにお応えすることができます。 さらに、PPT社では、お客様のリモートワークの課題に対応するため、契約プロセスを合理化しました。 お問い合わせは、Park Place のアカウントマネージャーにご連絡いただくか、お近くのフリーダイヤルまでご連絡ください。

パークプレイステクノロジーズ パークプレイスカスタマーポータルにアクセスするためのモバイルアプリはありますか？

パークプレイスは、当社のモバイルアプリ、PPTechMobileでアクセスのしやすさを改善しました。PPPTechMobileでは、携帯電話のカメラを使ってデバイスのバーコードをスキャンすることで、サポートが必要なデバイスを特定することができます。 アプリはバーコードを解読し、チケット提出フォームに対応するシリアル番号を自動的に入力します。

このアプリは、Google PlayおよびApple App Storeを通じて、AndroidおよびiOS端末の両方でダウンロードできます。

PPTechMobile をご利用いただくには、まずCentral Park にご登録いただく必要があります。 登録はこちらから。

ParkView^™。

COVID-19による人員不足の問題は、リモートモニタリングで解決できますか？ データセンターのサポートにParkView のリモートモニタリングを追加するには？

ParkView モニタリングは、プロアクティブなハードウェア障害の検出を行います。ParkView は、ハードウェアコンポーネントの障害を監視し、人手を介さずに自動的にPark Place へのサービスチケットを開始します。

顧客はどれだけ早く自分の環境にParkView を追加できるか？

お客様の準備状況やデータセンターの環境にもよりますが、当社のParkView エージェントはわずか10分で導入できました。 監視ポリシーの作成は簡単で、通常、システムのIPアドレスと読み取り専用の認証情報を提供するだけです。

ParkView の仕組みは？

ParkView は、パークプレイステクノロジーズ' ホストされた監視サービスで、ハードウェアコンポーネントの障害をリモートで監視し、サービスチケットを発行します。ParkView は、SNMP、WMI、SSH などの標準的なプロトコルを使用してリモートでシステムをポーリングするエージェントとして展開されます。ParkView は、安全なアウトバウンド TCP 接続を介して、ハードウェアイベントをパークプレイスに伝えます。

覚えておいていただきたいのは、すべてのストレージデバイスにParkView を無料で提供していることです。

アカウントマネージャーに連絡すれば、ParkView のインストールをサポートしてくれます。

サポートします。

Park Place は、外出禁止、自宅待機、ロックダウンなどの規制がある地域でのサービスチケットをどのように扱っていますか？

夜間外出禁止令、営業停止、「自宅待機」などの制限的な命令を出す地域、州、国が増えています。 このような制限を設けている多くの地域では、「必要不可欠な業務」という例外規定が設けられており、テクニカルサポート要員がデータセンターや技術インフラの保守を継続することが認められています。

Park Place は、社会的な距離を置くことへの期待と、高性能な技術インフラを維持するという重要な役割の両方を尊重するために、この制限に対応しています。 そのため、チケットが開設されると、その案件がリモートで解決できるかどうかを判断するためのトリアージを行います。 リモートで解決できる場合は、当社の経験豊富なフィールドサービスエンジニアとアドバンスドエンジニアリンググループがお客様と協力して解決にあたります。 オンサイトでのサポートが必要な場合は、PPTフィールドサービスエンジニアが、資格証明書などの承認を得て、オンサイトでのサポートサービスを提供します。

部品については？

PPT社は、すべてのお客様のニーズに応えるために十分な部品在庫を確保しています。 当社は新規部品の生産に依存しておらず、中国や米国などでの製造停止の影響を受ける可能性があります。 当社はグローバルに部品を調達しているため、地域的な影響がグローバルな部品在庫に大きな影響を与えることはありません。 PPT社は、必要な部品を顧客の所在地の近くに保管することで、出荷遅延のリスクを低減しています。 政府の閉鎖命令や渡航制限により、現地での部品入手が困難になる場合があります。Park Place は、これらのリスクを軽減するために積極的に取り組んでいます。

PPT社では、オンサイト訪問時にどのような注意を払っていますか？

すべてのPPTフィールドサポートエンジニアは、CDCとWHOが推奨するコロナウイルスの衛生状態と社会的距離の要件について説明を受けました。 また、すべてのPPT FEは、手袋、目の保護具、マスクなどの保護具を装備しています。 CDCやWHOが推奨する以上に、すべての人にとって可能な限り安全なサービス訪問を行うことを意図しています。

さらにPPT社は、COVID-19の検査結果が陽性であったり、症状が出たり、コロナウイルスにさらされたりした人員に対する方針を定めています。 これらの人員は自己隔離され、重症でない限りリモートサポートを受けることができます。 問題解決のためにオンサイトでのサポートが必要な場合は、PPTが代替要員を派遣し、お客様のサイトでサービスを提供します。 また、CDCおよびWHOの推奨する方法に従い、職場復帰の要件を設定しています。

リモートサポートが必要な場合、どのようにしてフィールドエンジニアと連絡を取ればよいのでしょうか？プロセスに変更はありますか？

サポートを受けるためのプロセスは、これまでと変わりません。 施設に制限がある場合は、当社のフィールドエンジニアと24時間体制のサポートセンターがサポートします。

再確認のために、以下にログインしてください。 Central Parkカスタマーポータルにログインするか、お住まいの地域のフリーダイヤルに電話して24時間365日のサポートを受けることができます。 まだカスタマーポータルを設定していない場合は、アカウントマネージャーにご連絡ください。

パークプレイステクノロジーズ は、従業員の健康を確保するために、どのようなポリシーを持っていますか？

コロナウイルスが発生する前に、Park Placeの従業員は、今回の災害を含むあらゆる可能性のある災害を想定した事業継続計画について、100%トレーニングを受けていました。 その結果、お客様のサービスに支障をきたすリスクを予測し、そのリスクを事前に排除または軽減することができました。 事業継続とは、当社の事業を継続することではなく、お客様の事業を継続することなのです。

BCPの状態でどのくらいの期間を想定していますか？

当社の事業継続計画は、政府の命令を遵守し、リモートワークに移行する目的で発動され、2020年3月16日に実施しました。 この計画は、当社が全部または一部をリモートワーク状態にしている間、あるいは標準的な業務慣行に影響を与えるパンデミックに関連するその他の事項がある間、指針となる文書です。 なお、BCPの主な目的は、パークプレイステクノロジーズ が危機的状況下でも通常時と同様の効果、生産性、カスタマーサポートで業務を遂行することであり、お客様への影響は最小限であることをご了承ください。

国家/政府/国レベルで規制が解除された場合、「いつも通り」に戻ることを想定していますか、それとも規制期間終了後も特定のプロトコルを維持することを想定していますか？

私たちは、政府の命令で必要とされる、あるいはガイドラインで推奨されるすべてのプロトコルを維持します。 例えば、従業員の「ロータッチ」体験を向上させるために、オフィススペースを改装するなどの対策を講じています。 カスタマーサポートに関しては、BCPによって中断されていない通常通りの業務に戻ります。 さらに、お客様がマスクの着用、距離の取り方、追加のトレーニングなどの要求をされた場合、当社の現場チームはその要求を遵守します。

新しく形成されたCOVID-19のプロトコルが無期限に残ることを期待しているのでしょうか？もしそうなら、詳しく教えてください。

上述のとおり、COVID-19の一部のプロトコルは、従業員のためのオフィスの改装を含め、今後も継続される見込みです。 現時点では、マスク着用など他のプロトコルを継続する必要性については、政府の要求、従業員と顧客の安全、およびベストプラクティスに照らして定期的に検討します。

質問や懸念事項がある場合、誰に連絡すればいいですか？

Central Park Customer Portal またはお客様のアカウント担当者にお問い合わせください。

お住まいの地域の24時間365日サポートのフリーダイヤルを調べてみてください。https://pptcopy.wpengine.com/contact-us/#Toll