COVID-19 FAQ

Aktualisiert: 27. Mai 2020

Wir brauchen sofortige Unterstützung. Kann Park Place Technologies helfen?

Park Place bietet kurzfristige Wartungsverträge für Rechenzentren und technologische Infrastrukturen an, um die finanzielle Belastung in diesen unsicheren Zeiten zu verringern. Diese Verträge werden zusätzlich zu unseren Standard-Jahres- und Mehrjahresverträgen angeboten. Unabhängig davon, ob Ihre aktuelle Entscheidungsfindung auf die unmittelbare oder die langfristige Zukunft ausgerichtet ist, sind wir in der Lage, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Darüber hinaus hat PPT seinen Vertragsprozess gestrafft, um den Herausforderungen der Fernarbeit unserer Kunden gerecht zu werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Park Place Kundenbetreuer oder kontaktieren Sie uns über Ihre lokale gebührenfreie Nummer.

Hat Park Place Technologies eine mobile App, die den Zugriff auf das Kundenportal Park Place erleichtert?

Park Place hat die Zugänglichkeit mit unserer mobilen App PPTechMobileverbessert . Mit PPPTechMobile können Sie Geräte identifizieren, die Unterstützung benötigen, indem Sie mit der Kamera Ihres Telefons den Barcode des Geräts scannen. Die App entschlüsselt den Strichcode und trägt die entsprechende Seriennummer automatisch in ein Formular zur Einreichung eines Tickets ein.

Die App kann sowohl auf Android- als auch auf iOS-Geräten über Google Play und den Apple App Store heruntergeladen werden.

Um PPTechMobile nutzen zu können, müssen sich die Kunden zunächst für Central Park registrieren. Registrieren Sie sich hier.

ParkView^™:

Ist die Fernüberwachung eine Lösung für mögliche Personalsorgen aufgrund von COVID-19? Wie ergänze ich den Support für mein Rechenzentrum um die Fernüberwachung ParkView ?

ParkView Die Überwachung ermöglicht eine proaktive Erkennung von Hardwarefehlern. ParkView ist Ihr Auge und Ohr für Ausfälle von Hardwarekomponenten und löst automatisch Service-Tickets an Park Place aus, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

Wie schnell können Kunden ParkView zu ihren Umgebungen hinzufügen?

Je nach Bereitschaft des Kunden und seiner Rechenzentrumsumgebung konnten wir unseren ParkView -Agenten in nur 10 Minuten einrichten. Die Erstellung der Überwachungsrichtlinien ist einfach und erfordert in der Regel nur die Angabe der System-IP-Adresse und der Nur-Lese-Anmeldedaten.

Wie funktioniert ParkView ?

ParkView ist Park Place Technologiesgehosteter Überwachungsdienst, der aus der Ferne überwacht und Service-Tickets für den Ausfall von Hardwarekomponenten initiiert. ParkView wird als Agent eingesetzt, in der Regel eine vorbereitete, gehärtete VM, die Systeme aus der Ferne über Standardprotokolle wie SNMP, WMI und SSH abfragt. ParkView kommuniziert Hardware-Ereignisse über eine sichere, ausgehende TCP-Verbindung zurück an Park Place .

Denken Sie daran, dass wir ParkView auf allen Speichergeräten kostenlos anbieten.

Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, er kann Ihnen bei der Installation von ParkView helfen.

Unterstützung:

Wie geht Park Place mit Service-Tickets in Gemeinden um, in denen Ausgangssperren, Hausarrest oder Hausverbote gelten?

In zunehmendem Maße erlassen Gemeinden, Staaten und Länder restriktive Anordnungen, einschließlich Ausgangssperren, Geschäftsschließungen und "stay-at-home"-Anordnungen. Viele Gemeinden mit solchen Einschränkungen haben Ausnahmen für "wesentliche Geschäfte", die es dem technischen Support-Personal erlauben, die Infrastruktur des Rechenzentrums und der Technologie weiterhin zu warten.

Park Place reagiert auf diese Einschränkungen, um sowohl der Erwartung nach sozialer Distanz als auch der kritischen Rolle der Aufrechterhaltung einer hochleistungsfähigen technologischen Infrastruktur gerecht zu werden. Wenn ein Ticket geöffnet wird, haben wir daher eine Triage-Stufe hinzugefügt, um festzustellen, ob der Vorfall per Fernzugriff gelöst werden kann. Wenn dies der Fall ist, arbeiten unsere erfahrenen Außendiensttechniker und die Advanced Engineering Group gemeinsam mit dem Kunden an der Lösung des Problems; dazu kann auch der Versand von Ersatzteilen gehören. Wenn ein Vor-Ort-Support erforderlich ist, verfügt Ihr PPT-Außendiensttechniker über die entsprechende Autorisierung, einschließlich der entsprechenden Dokumente, und ist in der Lage, Vor-Ort-Support zu leisten.

Wie sieht es mit Teilen aus?

PPT unterhält einen ausreichenden Lagerbestand an Teilen, um alle Kundenanforderungen zu erfüllen. Wir sind nicht auf die Produktion von Neuteilen angewiesen, die durch Produktionsstillstände in China, den USA oder an anderen Standorten beeinträchtigt werden können. Wir beziehen unsere Teile weltweit, so dass regionale Einflüsse keinen signifikanten Einfluss auf unseren globalen Teilebestand haben. PPT lagert die benötigten Teile in der Nähe der Kundenstandorte, wodurch das Risiko von Lieferverzögerungen verringert wird. Es kann vorkommen, dass der lokale Zugang zu Teilen aufgrund von Regierungsverfügungen oder Reisebeschränkungen beeinträchtigt wird.Park Place arbeitet proaktiv daran, diese Risiken zu mindern.

Welche Vorkehrungen trifft PPT für Besuche vor Ort?

Alle PPT Field Support Engineers wurden über die von der CDC und der WHO empfohlenen Anforderungen an die Coronavirus-Hygiene und soziale Distanzierung unterrichtet. Darüber hinaus wurden alle PPT FEs mit Schutzausrüstung wie Handschuhen, Augenschutz und Masken ausgestattet. Die Absicht ist, über die Empfehlungen von CDC und WHO hinauszugehen, um die Servicebesuche für alle so sicher wie möglich zu gestalten.

Darüber hinaus hat PPT Richtlinien für Personal mit positiven COVID-19-Testergebnissen, Symptomen oder Exposition gegenüber dem Coronavirus festgelegt. Diese Mitarbeiter werden sich selbst in Quarantäne begeben und für den Remote-Support zur Verfügung stehen, sofern sie nicht schwer erkrankt sind. Wenn Unterstützung vor Ort erforderlich ist, um das Problem zu beheben, wird PPT alternatives Personal einsetzen, um die Leistungen an Ihrem Standort zu erbringen. Wir haben auch die von der CDC und der WHO empfohlenen Praktiken befolgt, um die Anforderungen für die Wiederaufnahme der Arbeit festzulegen.

Wie kann ich einen Außendiensttechniker erreichen, um Fernsupport-Anfragen zu stellen? Gibt es irgendwelche Änderungen im Prozess?

Der Prozess, um Unterstützung zu erhalten, bleibt derselbe. Wenn Sie Einschränkungen in Ihrer Einrichtung haben, sind unsere Außendiensttechniker und unser 24/7-Support-Center in der Lage, Sie zu unterstützen.

Zur Auffrischung können Sie sich in Central Parkunser Kundenportal einloggen oder Ihre lokale gebührenfreie Nummer für den 24/7-Support hier anrufen. Wenn Sie Ihr Kundenportal noch nicht eingerichtet haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Welche Politik hat Park Place Technologies für eine gesunde Belegschaft?

Vor dem Auftreten des Coronavirus wurde die Belegschaft von Park Placezu 100 % in unserem Geschäftskontinuitätsplan geschult, der alle möglichen Katastrophen vorsieht, auch diese. Infolgedessen haben wir die Risiken einer Unterbrechung des Kundendienstes vorhergesehen und diese Risiken beseitigt oder abgemildert, bevor sie auftreten. Bei der Geschäftskontinuität geht es nicht um die Fortführung unseres Geschäfts, sondern um die Fortführung Ihres Geschäfts.

Wie lange werden Sie voraussichtlich im BCP-Zustand sein?

Unser Geschäftskontinuitätsplan wurde zur Einhaltung von Regierungsanweisungen und zur Umstellung auf Fernarbeit herangezogen, was wir am 16. März 2020 getan haben. Er wird so lange als Leitfaden dienen, wie wir ganz oder teilweise auf Fernarbeit umgestellt sind oder es andere Fragen im Zusammenhang mit der Pandemie gibt, die sich auf die Standardarbeitsverfahren auswirken. Bitte beachten Sie, dass ein Hauptzweck des BCP darin besteht Park Place Technologies in einer Krisensituation mit der gleichen Effektivität, Produktivität und Kundenbetreuung zu arbeiten wie unter normalen Umständen; daher sollten die Auswirkungen auf den Kunden minimal sein.

Wenn die Beschränkungen auf Staats-/Regierungs-/Länderebene aufgehoben werden, erwarten Sie dann, dass Sie zum "Business As Usual" zurückkehren, oder erwarten Sie, dass bestimmte Protokolle über das Ende der Beschränkungsperiode hinaus beibehalten werden?

Wir werden alle Protokolle einhalten, die von staatlichen Anordnungen gefordert oder von Richtlinien empfohlen werden. So ergreifen wir beispielsweise Maßnahmen zur Nachrüstung von Büroräumen, um die "Low Touch"-Erfahrung für unsere Mitarbeiter zu verbessern. Was den Kundensupport betrifft, so werden wir zum "Business as usual" zurückkehren, das durch unseren BCP nicht gestört wurde. Wenn Kunden Anforderungen stellen, wie z. B. das Tragen von Masken, Distanzierung, zusätzliche Schulungen usw., werden unsere Außenteams diese Anforderungen erfüllen.

Besteht die Erwartung, dass neu gebildete COVID-19-Protokolle auf unbestimmte Zeit bestehen bleiben? Wenn ja, können Sie das näher erläutern?

Wie oben beschrieben, werden bestimmte COVID-19-Protokolle wahrscheinlich beibehalten, einschließlich der Nachrüstung von Büros zum Nutzen unserer Mitarbeiter. Zu diesem Zeitpunkt wird die Notwendigkeit der Fortführung anderer Protokolle, wie z. B. das Tragen von Masken, regelmäßig anhand der behördlichen Anforderungen, der Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden sowie der besten Praktiken überprüft werden.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen oder Bedenken habe?

Central Park Kundenportal oder Ihren Kundenbetreuer.

Suchen Sie Ihre lokale gebührenfreie Nummer für den 24/7-Support unter: https://pptcopy.wpengine.com/contact-us/#Toll