COVID-19 FAQ

Actualizado: 27 de mayo de 2020

Necesitamos ayuda inmediata. ¿Puede Park Place Technologies ayudarnos?

Park Place ofrece contratos de mantenimiento de infraestructuras tecnológicas ydata center a corto plazo para aliviar la carga financiera en estos tiempos de incertidumbre. Estos contratos se suman a nuestros contratos estándar anuales y plurianuales. Tanto si su toma de decisiones actual se centra en lo inmediato como en el largo plazo, estamos en condiciones de satisfacer sus necesidades. Además, PPT ha agilizado nuestro proceso de contratación para hacer frente a los retos de trabajo a distancia de los clientes. Póngase en contacto con su gestor de cuentas en Park Place o llámenos al número gratuito de su zona.

¿Tiene Park Place Technologies dispone de una aplicación móvil para acceder al portal de clientes Park Place ?

Park Place ha mejorado la facilidad de acceso con nuestra aplicación móvil, PPTechMobile. PPPTechMobile le permite identificar los dispositivos que necesitan asistencia utilizando la cámara de su teléfono para escanear el código de barras del dispositivo. La aplicación descifrará el código de barras y rellenará automáticamente el número de serie correspondiente en un formulario de envío de incidencias.

La aplicación está disponible para su descarga tanto en dispositivos Android como iOS a través de Google Play y Apple App Store.

Para poder utilizar PPTechMobile, los clientes deberán registrarse primero en Central Park. Regístrese aquí.

ParkView^™:

¿Es la monitorización remota una solución para los posibles problemas de personal debidos a COVID-19? ¿Cómo puedo añadir la monitorización remota de ParkView a mi soporte data center ?

ParkView La supervisión proporciona detección proactiva de fallos de hardware. ParkView es sus ojos y oídos para los fallos de componentes de hardware e inicia automáticamente tickets de servicio a Park Place sin intervención humana.

¿Con qué rapidez pueden los clientes añadir ParkView a sus entornos?

Dependiendo de la preparación del cliente y de su entorno data center , hemos podido desplegar nuestro agente ParkView en tan sólo 10 minutos. La creación de las políticas de monitorización es sencilla y normalmente solo implica proporcionar la dirección IP del sistema y las credenciales de solo lectura.

¿Cómo funciona ParkView ?

ParkView es Park Place TechnologiesParkView se despliega como un agente, normalmente una máquina virtual reforzada preempaquetada, que sondea los sistemas de forma remota a través de protocolos estándar como SNMP, WMI y SSH. ParkView comunica los eventos de hardware a Park Place a través de una conexión TCP de salida segura.

Recuerda que ofrecemos ParkView en todos los dispositivos de almacenamiento de forma gratuita.

Póngase en contacto con su gestor de cuentas y podrá ayudarle a instalar ParkView .

Apoyo:

¿Cómo gestiona Park Place los tickets de servicio en comunidades con restricciones de toque de queda, de quedarse en casa o de bloqueo?

Cada vez más, las comunidades, los estados y los países emiten órdenes restrictivas, como toques de queda, cierres de negocios y órdenes de "permanecer en casa". Muchas comunidades con este tipo de restricciones tienen excepciones de "negocios esenciales" que permiten al personal de apoyo técnico seguir manteniendo data center y la infraestructura tecnológica.

Park Place está respondiendo a estas restricciones para honrar tanto la expectativa de distanciamiento social como el papel crítico de mantener una infraestructura tecnológica de alto rendimiento. Así, cuando se abre un ticket, hemos añadido un nivel de triaje para determinar si la incidencia puede resolverse a distancia. En caso afirmativo, nuestros experimentados Ingenieros de Servicio de Campo y el Grupo de Ingeniería Avanzada trabajan con el cliente para resolverla; esto puede incluir el envío de piezas. Si se requiere asistencia in situ, su ingeniero de servicio de campo de PPT tiene autorización, incluidos los documentos de credenciales, y podrá prestar servicios de asistencia in situ.

¿Y las piezas?

PPT mantiene un inventario de piezas suficiente para satisfacer todas las necesidades de los clientes. No dependemos de la producción de piezas nuevas, que puede verse afectada por paradas de fabricación en China, EE.UU. u otros lugares. Nos abastecemos de piezas en todo el mundo, por lo que los impactos regionales no tienen un impacto significativo en nuestro inventario global de piezas. PPT almacena las piezas necesarias cerca de las ubicaciones de los clientes, reduciendo así el riesgo de retrasos en los envíos. Puede haber casos en los que el acceso local a las piezas se vea dificultado por órdenes de cierre del gobierno o restricciones de viaje.Park Place está trabajando proactivamente para mitigar estos riesgos.

¿Qué precauciones toma el PPT para las visitas in situ?

Todos los ingenieros de apoyo sobre el terreno del PPT han recibido información sobre los requisitos de higiene y distanciamiento social del coronavirus recomendados por los CDC y la OMS. Además, todos los ingenieros de apoyo sobre el terreno del PPT han sido equipados con equipos de protección, como guantes, protectores oculares y mascarillas. La intención es ir más allá de las recomendaciones de los CDC y la OMS para que las visitas al servicio sean lo más seguras posible para todos.

Además, el PPT ha establecido políticas para el personal con resultados positivos de la prueba COVID-19, síntomas o exposición al coronavirus. Este personal se autocuidará y estará disponible para prestar asistencia a distancia, salvo enfermedad grave. Si se requiere asistencia in situ para resolver el problema, PPT desplegará personal alternativo para realizar los servicios en su centro. También hemos seguido las prácticas recomendadas por los CDC y la OMS para establecer los requisitos de vuelta al trabajo.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con un ingeniero de campo para atender las necesidades de asistencia remota? ¿Hay algún cambio en el proceso?

El proceso de solicitud de asistencia sigue siendo el mismo. Si tiene restricciones en las instalaciones, nuestros ingenieros de campo y el centro de asistencia 24/7 están equipados para ayudarle.

Para refrescarse, puede entrar en Central Parknuestro Portal del Cliente o llamar a su número gratuito local para recibir asistencia 24/7 aquí. Si aún no ha configurado su Portal del Cliente, póngase en contacto con su gestor de cuentas.

¿Qué políticas Park Place Technologies para garantizar la salud de sus empleados?

Antes del coronavirus, la plantilla de Park Placeestaba formada al 100% en nuestro Plan de Continuidad de Negocio, que contemplaba todas las catástrofes posibles, incluida ésta. Gracias a ello, hemos previsto los riesgos de interrupción del servicio al cliente y los hemos eliminado o mitigado antes de que surgieran. La Continuidad de Negocio no consiste en mantener nuestro negocio, sino el suyo.

¿Cuánto tiempo espera estar en el estado BCP?

Nuestro plan de continuidad de las actividades se invocó a efectos del cumplimiento de las órdenes gubernamentales y el paso al trabajo a distancia, lo que hicimos el 16 de marzo de 2020. Seguirá siendo un documento orientativo mientras estemos en situación de trabajo a distancia, en todo o en parte, o haya otros asuntos relacionados con la pandemia que afecten a las prácticas de trabajo habituales. Tenga en cuenta que un objetivo primordial del BCP es que Park Place Technologies operar con la misma eficacia, productividad y atención al cliente en una situación de crisis que en circunstancias normales; por lo tanto, el impacto en el cliente debería ser mínimo.

Cuando se levanten las restricciones a nivel de estado/gobierno/país, ¿prevén volver a la "normalidad" o esperan mantener ciertos protocolos más allá del final del periodo de restricción?

Mantendremos todos los protocolos exigidos por las órdenes gubernamentales o recomendados por las directrices. Por ejemplo, estamos tomando medidas para adaptar el espacio de las oficinas a fin de mejorar la experiencia de "bajo contacto" de nuestros empleados. En cuanto a la atención al cliente, volveremos a la actividad habitual, que no se ha visto interrumpida por nuestro PCB. Además, si los clientes exigen el uso de mascarillas, distanciamiento, formación adicional, etc., nuestros equipos de campo cumplirán con estos requisitos.

¿Existe la previsión de que los protocolos COVID-19 recién formados se mantengan indefinidamente? Si es así, ¿puede explicarlo?

Como se ha descrito anteriormente, es probable que se mantengan algunos protocolos de COVID-19, incluidas las adaptaciones de las oficinas en beneficio de nuestros empleados. En este momento, la necesidad de continuar con otros protocolos, como el uso de mascarillas, se revisará periódicamente en función de los requisitos gubernamentales, la seguridad de los empleados y los clientes, y las mejores prácticas.

¿A quién debo dirigirme si tengo preguntas o dudas?

Central Park Portal del cliente o su representante de cuenta.

Busque el número de teléfono gratuito de su localidad para recibir asistencia 24/7 en: https://pptcopy.wpengine.com/contact-us/#Toll