COVID-19 FAQ

Bijgewerkt: 27 mei 2020

We hebben onmiddellijke ondersteuning nodig. Kan Park Place Technologies helpen?

Park Place biedt kortlopende onderhoudscontracten voor datacenters en technologie-infrastructuur om de financiële lasten in deze onzekere tijden te verlichten. Deze vormen een aanvulling op onze standaard jaarlijkse en meerjarige contracten. Of uw huidige besluitvorming nu gericht is op de korte of de lange termijn, wij zijn in staat om aan uw behoeften te voldoen. Daarnaast heeft PPT ons contracteringsproces gestroomlijnd om tegemoet te komen aan de uitdagingen van klanten die op afstand werken. Neem contact op met uw Park Place accountmanager of bel ons via uw lokale gratis nummer.

Heeft Park Place Technologies een mobiele app om toegang te krijgen tot het Park Place Klantenportaal?

Park Place heeft het toegangsgemak verbeterd met onze mobiele app, PPTechMobile. Met PPPTechMobile kunt u apparaten identificeren die ondersteuning nodig hebben door de barcode van het apparaat te scannen met de camera op uw telefoon. De app ontcijfert de streepjescode en vult automatisch het bijbehorende serienummer in op een ticketformulier.

De app kan worden gedownload op zowel Android- als iOS-apparaten via Google Play en de Apple App Store.

Om PPTechMobile te kunnen gebruiken, moeten klanten zich eerst registreren voor Central Park. Registreer hier.

ParkView^™:

Is bewaking op afstand een oplossing voor mogelijke personeelsproblemen als gevolg van COVID-19? Hoe voeg ik ParkView bewaking op afstand toe aan mijn datacenterondersteuning?

ParkView Monitoring biedt proactieve detectie van hardwarefouten. ParkView is uw ogen en oren voor storingen in hardwarecomponenten en initieert automatisch servicetickets naar Park Place zonder menselijke tussenkomst.

Hoe snel kunnen klanten ParkView aan hun omgeving toevoegen?

Afhankelijk van de bereidheid van de klant en zijn datacenteromgeving, hebben wij onze ParkView agent in slechts 10 minuten kunnen implementeren. Het aanmaken van het bewakingsbeleid is eenvoudig en bestaat meestal alleen uit het verstrekken van het IP-adres van het systeem en alleen-lezen referenties.

Hoe werkt ParkView ?

ParkView is Park Place Technologiesgehoste bewakingsservice die op afstand storingen in hardwarecomponenten controleert en servicetickets initieert. ParkView wordt ingezet als een agent, meestal een voorverpakte geharde VM, die op afstand systemen controleert via standaardprotocollen zoals SNMP, WMI en SSH. ParkView communiceert hardwaregebeurtenissen terug naar Park Place via een veilige, uitgaande TCP-verbinding.

Vergeet niet dat wij ParkView gratis aanbieden op alle opslagapparaten.

Neem contact op met uw account manager en hij kan u helpen met de installatie van ParkView .

Steun:

Hoe gaat Park Place om met servicetickets in gemeenschappen met avondklok-, thuisblijf- of afsluitbeperkingen?

In toenemende mate vaardigen gemeenten, staten en landen beperkende maatregelen uit, waaronder uitgaansverboden, bedrijfssluitingen en thuisblijfverordeningen. Veel gemeenten met dergelijke beperkingen kennen uitzonderingen voor "essentiële zaken", waardoor technisch ondersteunend personeel de infrastructuur van datacentra en technologie kan blijven onderhouden.

Park Place reageert op deze beperkingen om zowel de verwachting van sociale afstand te respecteren als de kritieke rol van het onderhouden van een goed presterende technologie-infrastructuur. Daarom hebben we, wanneer een ticket wordt geopend, een niveau van triage toegevoegd om te bepalen of het incident op afstand kan worden opgelost. Als dat het geval is, werken onze ervaren Field Service Engineers en Advanced Engineering Group samen met de klant aan een oplossing. Als ondersteuning op locatie vereist is, heeft uw PPT Field Service Engineer autorisatie, inclusief geloofsbrieven, en kan hij ondersteuningsservices op locatie leveren.

Hoe zit het met onderdelen?

PPT houdt voldoende onderdelen in voorraad om aan alle behoeften van klanten te voldoen. We zijn niet afhankelijk van de productie van nieuwe onderdelen, die beïnvloed kan worden door productiestops in China, de VS of andere locaties. We kopen onderdelen wereldwijd in, dus regionale gevolgen hebben geen significante invloed op onze wereldwijde onderdelenvoorraad. PPT slaat de benodigde onderdelen op in de buurt van de locatie van de klant, waardoor het risico van vertragingen in de verzending afneemt. Er kunnen zich gevallen voordoen waarin de lokale toegang tot onderdelen in het gedrang komt als gevolg van sluitingsbevelen van de overheid of reisbeperkingen.Park Place werkt proactief om deze risico's te beperken.

Welke voorzorgsmaatregelen neemt PPT voor bezoeken ter plaatse?

Alle PPT Field Support Engineers zijn geïnstrueerd over de door de CDC en de WHO aanbevolen voorschriften inzake coronavirushygiëne en sociale distantie. Bovendien zijn alle PPT FE's uitgerust met beschermende uitrusting, zoals handschoenen, oogbescherming en maskers. Het is de bedoeling verder te gaan dan de aanbevelingen van de CDC en de WHO om de dienstbezoeken voor iedereen zo veilig mogelijk te maken.

Bovendien heeft de PPT beleidsmaatregelen vastgesteld voor personeel met positieve COVID-19-testresultaten, symptomen of blootstelling aan het coronavirus. Dit personeel zal zichzelf in quarantaine houden en beschikbaar zijn om ondersteuning op afstand te bieden, behalve bij ernstige ziekte. Als assistentie ter plaatse vereist is om het probleem op te lossen, zal PPT alternatief personeel inzetten om de diensten op uw locatie uit te voeren. We hebben ook de door CDC en WHO aanbevolen praktijken gevolgd bij het opstellen van de vereisten voor werkhervatting.

Hoe kan ik een Field Engineer bereiken voor ondersteuning op afstand? Zijn er wijzigingen in het proces?

Het proces om ondersteuning te vragen blijft hetzelfde. Als u te maken hebt met beperkingen van de faciliteiten, zijn onze buitendienstingenieurs en het 24/7 Support Center uitgerust om u te helpen.

Als opfrisser kunt u inloggen op Central Parkons Klantenportaal of bel uw lokale gratis nummer voor 24/7 Ondersteuning hier. Als u uw Klantenportaal nog niet hebt ingesteld, neem dan contact op met uw accountmanager.

Welk beleid Park Place Technologies heeft om een gezonde werknemerspopulatie te garanderen?

Voorafgaand aan het coronavirus was het personeel van Park Placevoor 100% getraind in ons Business Continuity Plan, dat rekening hield met elke mogelijke ramp, inclusief deze. Als gevolg daarvan hebben we geanticipeerd op de risico's van onderbreking van de klantenservice en hebben we deze risico's geëlimineerd of beperkt voordat ze zich voordeden. Bedrijfscontinuïteit gaat niet over het voortzetten van onze activiteiten, maar over die van u.

Hoe lang denkt u in BCP-staat te blijven?

Er is een beroep gedaan op ons bedrijfscontinuïteitsplan om te voldoen aan overheidsorders en om over te schakelen op werken op afstand, wat we hebben gedaan op 16 maart 2020. Het zal een leidend document blijven zolang we geheel of gedeeltelijk op afstand werken of er andere zaken zijn met betrekking tot de pandemie die van invloed zijn op de standaardwerkwijzen. Houd er rekening mee dat een primair doel van het BCP is om Park Place Technologies om in een crisissituatie met dezelfde effectiviteit, productiviteit en klantondersteuning te werken als onder normale omstandigheden; de impact op de klant zou dus minimaal moeten zijn.

Wanneer de beperkingen op het niveau van de staat/regering/het land worden opgeheven, denkt u dan terug te keren naar "business as usual", of verwacht u bepaalde protocollen ook na afloop van de beperkingsperiode te zullen handhaven?

Wij zullen alle protocollen handhaven die door overheidsbesluiten worden vereist of door richtlijnen worden aanbevolen. Zo nemen wij bijvoorbeeld maatregelen om de kantoorruimte aan te passen om de "low touch"-ervaring voor onze werknemers te verbeteren. Wat de klantenondersteuning betreft, zullen wij terugkeren naar de normale gang van zaken, die niet is verstoord door ons BCP. Verder zullen onze buitendienstteams voldoen aan eventuele eisen van klanten, zoals het dragen van maskers, afstand houden, aanvullende training, enz.

Is het de bedoeling dat de nieuwe COVID-19-protocollen voor onbepaalde tijd van kracht blijven? Zo ja, kunt u dat nader toelichten?

Zoals hierboven beschreven, zullen bepaalde COVID-19-protocollen waarschijnlijk van kracht blijven, met inbegrip van de aanpassing van kantoren ten behoeve van onze werknemers. Op dit ogenblik zal de noodzaak om andere protocollen, zoals het dragen van maskers, voort te zetten regelmatig worden getoetst aan de vereisten van de overheid, de veiligheid van werknemers en klanten, en de beste praktijken.

Met wie moet ik contact opnemen als ik vragen of zorgen heb?

Central Park Klantenportaal of uw accountvertegenwoordiger.

Zoek uw lokale gratis nummer voor 24/7 ondersteuning op: https://pptcopy.wpengine.com/contact-us/#Toll