Suporte e manutenção de terceiros da Cisco
SLAs de peças e mão de obra para todo o hardware Cisco. Suporte para todas as marcas e modelos.
Um provedor de manutenção Cisco incomparável
Quando a garantia do seu hardware Cisco expirar, você precisará de um parceiro que possa fornecer suporte sem os altos custos de um contrato OEM. Mesmo que você esteja se aproximando da data de fim da vida útil da Cisco, Park Place suporte de nível empresarial, independentemente do estágio do ciclo de vida em que seu equipamento se encontra.
Oferecemos manutenção abrangente de servidores Cisco e suporte de rede Cisco, projetados para prolongar a vida útil do seu hardware. Em vez de ficar preso a cronogramas rígidos de OEMs, você obtém uma cobertura personalizada que se alinha às suas metas operacionais, requisitos de desempenho e estratégia orçamentária.
Desde servidores centrais de centros de dados até ambientes de rede distribuídos, os nossos serviços de manutenção Cisco de terceiros oferecem suporte ágil, engenharia especializada e proteção econômica, ajudando você a maximizar o tempo de atividade e prolongar com confiança a vida útil da sua infraestrutura.
Dispositivos Cisco suportados
Nosso suporte de TI da Cisco abrange uma ampla gama de equipamentos de rede e servidores, maximizando o tempo de atividade do hardware.
Ver hardware Cisco compatível
DISPOSITIVOS DE REDE
Obtenha manutenção de rede Cisco para os seguintes dispositivos:
- Cisco Catalyst
- Cisco ISR
- Cisco ASR
- Cisco ASA
- Cisco Nexus
- Cisco MDS
- Voz da Cisco
- Controladores sem fio da Cisco
- Pontos de acesso sem fio Cisco
- Cisco Meraki
- Cisco Firepower
DISPOSITIVOS DE SERVIDOR
Nosso suporte para servidores Cisco abrange o seguinte:
- Servidores Cisco MCS
- Servidores Cisco UCS (até M7)
Opções de suporte de hardware da Cisco
Suporte no primeiro dia, assim que sai da caixa
Escolha um pacote de suporte mínimo da Cisco para manter o acesso às atualizações de software — nós cuidamos do resto!
Fim da vida útil
A Cisco pode deixar de prestar serviços e suporte ao seu equipamento, mas nós não! Prestaremos suporte aos seus ativos de hardware pelo maior tempo possível, até que você esteja pronto para adquirir novos equipamentos.
Transição pós-garantia OEM
Explore a transição para o suporte da Park Place o término da garantia inicial do hardware Cisco. Sua economia com manutenção pode ser reinvestida em novas tecnologias, IA ou outras iniciativas.
Fim da vida
Quando a Cisco deixa de fabricar o seu modelo específico de equipamento, o serviço e o suporte podem diminuir rapidamente. A Park Place levar o seu desempenho para o próximo nível com um serviço e suporte de classe mundial.
O que nosso serviço de manutenção de hardware Cisco inclui
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Suporte para reparos e correções por engenheiros especialistas L1-L3
Nossa equipe inclui os engenheiros L1–L3 mais credenciados do setor, cada um com mais de 15 anos de experiência direta com a Cisco. Para garantir a consistência e eliminar lacunas de conhecimento, usamos um modelo de três níveis: designamos um técnico de suporte Cisco primário, secundário e terciário para cada local, que conhece seu ambiente por dentro e por fora.
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Substituição de peças a partir de mais de 2400 locais de armazenamento
Nossas peças de reposição são peças originais da Cisco, adquiridas e verificadas por meio de parceiros comerciais e de nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware da Cisco adquirido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e mantemos essas peças em estoque no local global mais próximo de você, para que estejam prontas quando você precisar.
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Tempos de resposta líderes do setor
Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao seu local. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.
Confira nossos contratos de nível de serviço (SLAs) comuns da Cisco abaixo:
7 x 24 x 4Todas as horas disponíveis
24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Engenheiro no local (se necessário) em 4 horas ou menos.
5x9x4No mesmo dia útil
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com um engenheiro especialista no local (se necessário) em até 4 horas.
5x9xNBDPróximo dia útil
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com resposta no local e entrega de peças no dia útil seguinte.
PersonalizadoSLAs personalizados
Podemos até fornecer um pacote SLA personalizado para atender às suas necessidades.
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Facilidade de uso e transparência com um único sistema de tickets
A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, pode fazer isso aqui.
Benefícios de escolher Park Place
Habilite a manutenção preditiva da Cisco com ParkView Support™. Nossa ferramenta monitora incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e detecta falhas de forma proativa.
Suporte Cisco de terceiros com um custo 30-40% inferior ao do fabricante original.
Escolha um SLA personalizado de acordo com suas necessidades. Podemos enviar um engenheiro de campo ao local em até 4 horas!
Nossos serviços de reparo de hardware Cisco são respaldados pela garantia First Time Fix™. Saiba mais.
Mantenha o hardware funcionando por mais tempo e maximize o retorno sobre o investimento.
Onde quer que esteja o seu equipamento Cisco, estamos à disposição para ajudar.
Nosso próprio portal permite que você envie tickets, leia painéis e entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Serviços adicionais da Cisco
Perguntas frequentes
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Como vocês monitoram meu hardware Cisco?
ParkView Support™é alimentado pelo nosso Entuity proprietário Entuity para monitorar sua infraestrutura de servidor e rede, que se conecta diretamente ao Central Park para suporte rápido. Sempre que surge um problema, o emissão de tickets, triagem, pedido de peças e alertas aos técnicos acontecem automaticamente!
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Por que o seu suporte custa menos do que o suporte OEM?
Muitos OEMs cobram um valor adicional pelo seu nível mais alto de suporte, mas com a maior equipe de engenheiros certificados L1-L3, podemos fornecer SLAs 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela mesma taxa do nível básico do OEM. Além disso, podemos manter seu hardware funcionando após a data de fim da vida útil (EoSL) do OEM, permitindo que você use o hardware de acordo com seu cronograma.
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Posso remover os dispositivos Cisco no meio do prazo se os desativarmos?
Sim, basta nos avisar com 60 dias de antecedência que você deseja retirar o(s) dispositivo(s) Cisco do contrato. Em seguida, reembolsaremos o valor não utilizado.
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Onde posso verificar se vocês oferecem suporte ao meu hardware Cisco específico?
Você pode encontrar todos os modelos Cisco que oferecemos suporte em nossa lista de produtos compatíveis.
