Manutenção de servidores de terceiros
Contratos de manutenção anual para hardware de servidor com preços 30% a 40% mais baixos do que os do fabricante original.
Suporte técnico pós-garantia para servidores a um preço mais acessível
Quando a garantia do seu servidor expirar, você precisará de um parceiro capaz de fornecer peças e manutenção no local para manter sua infraestrutura crítica em funcionamento, sem o aumento dos custos de suporte ou dos ciclos de atualização do fabricante original.
Com mais de 2.700 pontos de estoque em 180 países, garantimos um atendimento rápido no local e mantemos seus servidores funcionando com desempenho máximo muito além do fim de vida útil e até mesmo das datas de encerramento do suporte técnico.
Economize até 40% em comparação com a renovação do suporte junto ao fabricante original e descubra por que mais de 23.000 organizações confiam Park Place Technologies garantir maior tempo de atividade para seus servidores.
OEMs com suporte
Receba suporte em todas as etapas do ciclo de vida
Desde o primeiro dia até EOSL, Park Place SLAs com qualidade de fabricante original e suporte especializado, independentemente da fase do ciclo de vida em que seu hardware se encontre.
Oferecemos suporte a servidores de terceiros durante todo o ciclo de vida do seu hardware
Nosso suporte não tem data de validade!
Suporte no primeiro dia, assim que sai da caixa
Escolha um pacote de suporte mínimo do OEM para manter o acesso às atualizações de software - nós fazemos o resto! Saiba mais aqui.
Transição pós-garantia OEM.
Explore a transição do suporte para a Park Place após o término da garantia inicial de 3 anos do OEM. Sua economia com manutenção pode ser reinvestida em novas tecnologias, IA ou outras iniciativas.
Fim da vida útil (EOL)
Quando os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) param de fabricar o seu modelo específico de equipamento, o serviço e o suporte podem diminuir rapidamente. A manutenção terceirizada do nosso centro de dados pode elevar o seu desempenho a um novo patamar com serviço e suporte de classe mundial.
Fim da vida útil (EOSL)
Os fabricantes de equipamentos originais podem deixar de prestar serviços de manutenção e suporte ao seu equipamento, mas nós não! Forneceremos suporte de hardware de TI pelo maior tempo possível, até que você esteja pronto para adquirir um novo equipamento.
O que está incluído em nossos serviços de manutenção de servidores?
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Suporte para reparos e correções por engenheiros especialistas L1-L3
Nossa equipe inclui os engenheiros L1–L3 mais credenciados do setor, cada um com mais de 15 anos de experiência direta com OEMs. Para garantir a consistência e eliminar lacunas de conhecimento, usamos um modelo de três níveis: designamos um engenheiro primário, secundário e terciário para cada local, que entendem seu ambiente por dentro e por fora.
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Substituição de peças a partir de mais de 2400 locais de armazenamento
Nossas peças de reposição são peças OEM originais adquiridas e testadas por meio de parceiros comerciais e nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware fornecido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e mantemos essas peças em estoque no local mais próximo de você, para que estejam prontas quando você precisar.
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Tempos de resposta líderes do setor com uma abordagem Follow-the-Sun
Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao local do incidente. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.
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Facilidade de uso e transparência com um único sistema de tickets
A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, você pode fazer isso aqui.
ParkView®:
Menos pontos de contato, correções mais rápidas
O suporte e a manutenção de servidores oferecidos pelo fabricante original (OEM) muitas vezes deixam você esperando enquanto as falhas se agravam. Os tickets são repassados de um membro da equipe para outro, e você perde um tempo precioso tentando resolver quaisquer problemas de hardware no seu data center.
ParkView® é a forma como Park Placerealiza a manutenção. Ele detecta problemas no momento em que eles ocorrem, cria o ticket para você e encaminha o técnico certo com a peça certa, resultando em reparos mais rápidos, menos pontos de contato e tempo de atividade máximo.
- Conduz a um tempo médio de reparo 31% mais rápido
- Suporta uma ampla gama de OEMs, plataformas, sistemas operacionais e gerações.
- Reduz o número médio de pontos de contato para resolver um problema de 8 para apenas 2
- Preditivo e preventivo – Podemos identificar e corrigir o problema de hardware antes mesmo que você perceba que ele ocorreu.
Um melhor suporte técnico começa aqui
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Acordos de Nível de Serviço FlexívelPark Place na flexibilidade total para cada cliente. É por isso que oferecemos uma ampla gama de SLAs, incluindo 24 x 7 x 365, e podemos até mesmo personalizar um especificamente para suas necessidades. -
Um parceiro em todo o mundo, OEMsCom suporte para hardware de servidor disponível em cerca de 180 países, você pode simplificar a manutenção de TI reduzindo o número de parceiros necessários. -
Prolongar a vida útil do HardwareO suporte de fim de vida útil (EOSL) mantém seus investimentos em funcionamento por mais tempo, maximizando o ROI e liberando dinheiro para outras iniciativas. -
30-40% Menos do que o OEMObtenha economias significativas, juntamente com um excelente suporte de TI terceirizado. -
Experiência em Manutenção Totalmente AutomatizadaNossa ferramenta proprietária de monitoramento de hardware, ParkView Support™, monitora incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e automaticamente abre tickets, classifica o problema e envia suporte de TI. -
Suporte Follow-the-Sun em 170 idiomasOnde quer que você esteja e sempre que necessário, nossos serviços de manutenção de hardware de TI contam com suporte ao cliente multilíngue (incluindo suporte L3). -
A única garantia First-Time Fix™ do setorEstamos confiantes em nosso serviço. Se não resolvermos seus problemas de hardware na primeira visita, você receberá um mês de suporte gratuito para o dispositivo. Saiba mais. -
Suporte para hardware de TI ainda sob garantia do fabricante original (OEM)Com Park Place ™, seremos o ponto de contato para equipamentos ainda cobertos pelo fabricante original. Entraremos em contato com o fabricante original por você e garantiremos que um ticket de suporte de hardware seja aberto, poupando seu tempo e inconveniência. -
Central Park Portal do ClienteO primeiro fornecedor de manutenção terceirizada a lançar um, nosso inovador portal do cliente permite que você crie tickets de serviço com facilidade. Além de painéis fáceis de ler e chat ao vivo 24 horas por dia.
Suporte para software de servidor
Procurando mais do que apenas manutenção de hardware? Park Place suporte técnico de software para o hardware do seu servidor.
Quando surgem problemas inesperados com o software, esperar por um suporte técnico ineficaz do fabricante original não é uma opção, e o tempo de inatividade se torna um risco real.
Mudar para o suporte de software de terceiros significa ganhar um parceiro que pode acompanhar o ritmo do seu ambiente, ajudando com a configuração, correção de falhas/reparação, problemas no sistema de arquivos e muito mais.
Park Place suporte a uma ampla variedade de softwares para seus servidores, incluindo:
- Sistemas operacionais
- Full Stack
- Software baseado na nuvem
- Hipervisores
- Software de infraestrutura hiperconvergente
- Camada de Aplicação
Alcance global.
Resultados comprovados.
Já vimos de tudo e entendemos que o suporte especializado deve estar disponível quando você precisar. É por isso que nossos mais de 600 engenheiros L3 avançados têm mais de 15 anos de experiência direta com OEMs. Além disso, eles estão localizados em todos os cantos do mundo e podem estar em suas instalações em até 4 horas.
São serviços profissionais de suporte a servidores de TI sempre que você precisar, independentemente de onde seu hardware de TI esteja localizado.
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Mais de 2,8 milhõesDispositivos compatíveis
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~180Países atendidos
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2,700+Localização de peças de reposição
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23,000+Clientes atuais apoiados
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600+Engenheiros de campo globais
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15+Média de anos de experiência como engenheiro
Serviços adicionais de servidor
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre nosso serviço de manutenção terceirizada
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Como vocês monitoram meu hardware?
Com base em nosso Entuity proprietário Entuity , ParkView Support™ oferece monitoramento contínuo de seus servidores, armazenamento, rede e ambientes hiperconvergentes. Integrado diretamente ao Central Park , o sistema aciona instantaneamente a abertura de tickets, a triagem, a aquisição de peças e o envio de técnicos assim que um problema é detectado.
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Por que o seu suporte custa menos do que o suporte OEM?
Valor dos fabricantes originais (OEM) versus valor de terceiros: enquanto os fabricantes originais (OEM) costumam condicionar seu suporte premium a preços elevados, nossa ampla equipe de engenheiros de níveis 1 a 3 oferece acordos de nível de serviço (SLA) 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um custo comparável aos níveis básicos dos OEMs. Além disso, permitimos que você defina o próprio ciclo de vida do seu hardware, oferecendo suporte aos equipamentos muito além da data oficial de fim de vida útil (EoSL).
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Posso remover os dispositivos Dell no meio do prazo se os desativarmos?
Ajustar sua cobertura é simples: basta nos avisar com 60 dias de antecedência para remover o equipamento do seu contrato. Após a remoção, emitiremos um crédito pelo saldo restante não utilizado.
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Onde posso verificar se vocês oferecem suporte ao meu hardware específico?
Você pode consultar aqui nosso catálogo completo de fabricantes e modelos de hardware compatíveis.
