Assistance et maintenance tierces Cisco
Contrats de niveau de service (SLA) pour les pièces et la main-d'œuvre pour tout le matériel Cisco. Prise en charge de toutes les marques et tous les modèles.
Un fournisseur de services de maintenance Cisco hors pair
Lorsque la garantie matérielle Cisco expire, vous avez besoin d'un partenaire capable de vous fournir une assistance sans les coûts élevés d'un contrat OEM. Même si vous approchez de la date de fin de vie de votre équipement Cisco, Park Place une assistance de niveau entreprise, quel que soit le stade du cycle de vie de votre équipement.
Nous fournissons une maintenance complète des serveurs Cisco et une assistance réseau Cisco conçues pour prolonger la durée de vie utile de votre matériel. Au lieu d'être soumis à des délais OEM rigides, vous bénéficiez d'une couverture sur mesure qui correspond à vos objectifs opérationnels, à vos exigences en matière de performances et à votre stratégie budgétaire.
Des serveurs centraux des centres de données aux environnements réseau distribués, nos services de maintenance Cisco tiers fournissent une assistance réactive, une ingénierie experte et une protection rentable qui vous aident à optimiser la disponibilité et à prolonger en toute confiance la durée de vie de votre infrastructure.
Appareils Cisco pris en charge
Notre assistance informatique Cisco couvre une large gamme d'équipements réseau et serveurs, optimisant ainsi la disponibilité du matériel.
Afficher le matériel Cisco pris en charge
APPAREILS RÉSEAU
Bénéficiez de la maintenance réseau Cisco pour les appareils suivants :
- Cisco Catalyst
- Cisco ISR
- Cisco ASR
- Cisco ASA
- Cisco Nexus
- Cisco MDS
- Cisco Voice
- Contrôleurs sans fil Cisco
- Points d'accès sans fil Cisco
- Cisco Meraki
- Cisco Firepower
DISPOSITIFS SERVEURS
Notre assistance pour les serveurs Cisco couvre les éléments suivants :
- Serveurs Cisco MCS
- Serveurs Cisco UCS (jusqu'à M7)
Options d'assistance matérielle Cisco
Assistance au premier jour, dès la sortie de la boîte
Choisissez une offre d'assistance minimale auprès de Cisco pour continuer à bénéficier des mises à jour logicielles. Nous nous occupons du reste !
Fin de la vie utile
Cisco peut cesser d'assurer la maintenance et le support de votre équipement, mais pas nous ! Nous assurerons le support de votre matériel aussi longtemps que possible, jusqu'à ce que vous soyez prêt à acquérir un nouvel équipement.
Transition après la garantie OEM
Envisagez de passer à Park Place l'expiration de votre garantie matérielle Cisco initiale. Les économies réalisées sur la maintenance peuvent être réinvesties dans de nouvelles technologies, l'IA ou d'autres initiatives.
Fin de vie
Lorsque Cisco cesse de fabriquer votre modèle d'équipement spécifique, le service et l'assistance peuvent rapidement diminuer. Park Place vous aider à passer au niveau supérieur grâce à un service et une assistance de classe mondiale.
Ce que comprend notre service de maintenance matérielle Cisco
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Assistance dépannage/réparation par des ingénieurs experts L1-L3
Notre équipe comprend les ingénieurs L1-L3 les plus certifiés du secteur, chacun ayant plus de 15 ans d'expérience directe avec Cisco. Afin de garantir la cohérence et d'éliminer les lacunes en matière de connaissances, nous utilisons un modèle à trois niveaux : nous affectons à chaque site un technicien d'assistance Cisco principal, secondaire et tertiaire qui connaît parfaitement votre environnement.
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Remplacement de pièces à partir de plus de 2 400 emplacements de stockage
Nos pièces de rechange sont des pièces Cisco d'origine, achetées et contrôlées par nos partenaires commerciaux et nos propres installations d'essai. Qu'il s'agisse d'un appareil complet ou d'un composant individuel, tout le matériel Cisco acheté par Park Place Technologies à un examen approfondi avant son déploiement. Nous stockons ces pièces dans le site mondial le plus proche de chez vous afin qu'elles soient disponibles dès que vous en avez besoin.
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Temps de réponse leaders du secteur
Quand nous disons 24 h/24, 7 j/7, nous le pensons vraiment ! Nos centres d'opérations sont stratégiquement répartis à travers le monde afin que quelqu'un soit toujours disponible pour prendre votre appel, signaler votre incident et envoyer un ingénieur sur place. Et si vous n'avez pas besoin d'une intervention immédiate pour votre environnement, vous pouvez personnaliser votre SLA en fonction du type d'appareil ou de la priorité.
Consultez ci-dessous nos accords de niveau de service (SLA) Cisco courants :
7 x 24 x 4Chaque heure disponible
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. Ingénieur sur place (si nécessaire) en moins de 4 heures.
5x9x4Le jour même
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec un ingénieur expert sur place (si nécessaire) dans les 4 heures.
5x9xNBDJour ouvrable suivant
Disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec intervention sur site et livraison des pièces le jour ouvrable suivant.
PersonnaliséSLA sur mesure
Nous pouvons même vous proposer un ensemble de SLA personnalisés adaptés à vos besoins.
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Facilité d'utilisation et transparence grâce à un système de ticket unique
La plateforme Central Park™ Park Placeest votre portail unique en libre-service. Si vous souhaitez soumettre ou consulter des tickets d'assistance, évaluer vos contrats actifs, ajouter des équipements ou observer des événements en temps réel, vous pouvez le faire ici.
Avantages de choisir Park Place
Activez la maintenance prédictive Cisco avec ParkView Support™. Notre outil surveille les incidents 24 h/24, 7 j/7 et détecte les pannes de manière proactive.
Assistance Cisco par un tiers à un prix inférieur de 30 à 40 % à celui du fabricant d'équipement d'origine.
Choisissez un SLA adapté à vos besoins. Nous pouvons envoyer un ingénieur sur site dans les 4 heures !
Nos services de réparation de matériel Cisco sont assortis d'une garantie First Time Fix™. En savoir plus.
Prolongez la durée de vie de votre matériel et optimisez votre retour sur investissement.
Où que se trouve votre équipement Cisco, nous sommes là pour vous aider.
Notre portail vous permet de soumettre des tickets, de consulter des tableaux de bord et de contacter notre équipe d'assistance 24 h/24, 7 j/7.
Services Cisco supplémentaires
Questions fréquemment posées
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Comment surveillez-vous mon matériel Cisco ?
ParkView Support™est optimisé par notre Entuity propriétaire Entuity afin de surveiller votre infrastructure serveur et réseau, qui est directement reliée au Central Park pour une assistance rapide. Lorsqu'un problème survient, la création d'un ticket, le triage, la commande de pièces et l'alerte des techniciens s'effectuent automatiquement !
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Pourquoi votre assistance coûte-t-elle moins cher que celle du fabricant d'origine ?
De nombreux équipementiers facturent un supplément pour leur niveau d'assistance le plus élevé, mais grâce à notre équipe d'ingénieurs certifiés L1-L3, nous pouvons fournir des accords de niveau de service (SLA) 24 h/24, 7 j/7, au même tarif que le niveau de base proposé par l'équipementier. De plus, nous pouvons maintenir votre matériel en état de fonctionnement au-delà de la date de fin de vie (EoSL) fixée par l'équipementier, ce qui vous permet d'utiliser le matériel selon votre calendrier.
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Puis-je retirer les appareils Cisco en cours de contrat si nous les mettons hors service ?
Oui, il suffit de nous prévenir 60 jours à l'avance que vous souhaitez retirer votre ou vos appareils Cisco du contrat. Nous vous rembourserons alors le montant non utilisé.
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Où puis-je savoir si vous prenez en charge mon matériel Cisco spécifique ?
Vous trouverez tous les modèles Cisco que nous prenons en charge dans notre liste des produits pris en charge.
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