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Suporte técnico para software Linux

Suporte especializado em Linux por um preço 30% a 40% menor do que o oferecido por provedores gerenciados pela comunidade e com licença comercial.

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Equipe de suporte técnico e serviços

Park Place O suporte técnico para sistemas operacionais Linux oferece um suporte de software comparável ao do fabricante. Isso significa uma abordagem aprimorada e colaborativa para analisar, orientar e resolver problemas relacionados a software, sistema operacional e compatibilidade em seu ambiente Linux suportado, tudo isso com uma economia de 30% a 40% em comparação com os provedores mantidos pela comunidade e aqueles com licença comercial.

Park Place Technologies oferece suporte técnico especializado e independente de fornecedores para distribuidoras de Linux com licença comercial e gerenciadas pela comunidade — RHEL, SUSE, Oracle Linux, Ubuntu, CentOS Stream, Rocky Linux e AlmaLinux — por meio de um modelo de suporte simples, baseado por instância.

Trabalhamos em parceria com sua equipe interna de administração de sistemas para garantir que seu software Linux tenha o melhor desempenho possível. Seja para uma ajuda rápida com alguma dúvida ou para um suporte técnico mais complexo, contamos com engenheiros certificados prontos para ajudar.

Plataformas Linux compatíveis

  • Oracle Linux

    Lançado em 2006, o Oracle Linux é um sistema operacional gratuito de nível empresarial desenvolvido a partir do código-fonte do Red Hat Enterprise Linux (RHEL). As duas opções de kernel — o Red Hat Compatible Kernel (RHCK) e o Unbreakable Enterprise Kernel (UEK) — oferecem alto desempenho para grandes bancos de dados e ambientes em nuvem.

  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)

    O RHEL é um sistema operacional comercial de nível empresarial, desenvolvido com base no kernel Linux para servidores, nuvem híbrida e computação de ponta. Ele roda em praticamente qualquer tipo de ambiente, oferecendo um desempenho de plataforma estável, seguro e padronizado para cargas de trabalho de missão crítica (local, máquinas virtuais, contêineres e nuvem pública).

  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)

    Projetada para sistemas empresariais e corporativos que exigem alta estabilidade, essa plataforma é baseada no kernel do Linux. Suas principais aplicações incluem servidores, mainframes e ambientes em nuvem.

  • Unbuntu

    Sistema operacional livre e de código aberto baseado no kernel Linux que oferece alta segurança para computadores, servidores e sistemas em nuvem. As versões intermediárias são lançadas aproximadamente a cada seis meses, com versões de Suporte de Longo Prazo (LTS) a cada dois anos.

  • CentOS Stream

    Distribuição Linux gratuita e desenvolvida pela comunidade que funciona como a versão upstream (midstream) do RHEL, com atualizações contínuas — novos recursos são implementados aqui antes do próximo lançamento do RHEL. OBSERVAÇÃO: as versões legadas do CentOS Linux (7 e 8) chegaram ao fim de vida útil. A Park Place pode oferecer suporte a ambas as versões, na medida do possível, desde que haja acordo expresso.

  • Rocky Linux

    Sistema operacional gratuito de nível empresarial, projetado para ser uma versão derivada do RHEL, com compatibilidade binária 1:1. Criado pela comunidade como substituto do CentOS Linux, cujo desenvolvimento foi descontinuado. Adequado para servidores, computadores de mesa e computação em nuvem.

  • AlmaLinux

    Sistema operacional gratuito, de código aberto e desenvolvido pela comunidade, criado para substituir diretamente o CentOS Linux, cujo desenvolvimento foi encerrado. Mantém a compatibilidade da interface binária de aplicativos (ABI) com o RHEL. As versões principais oferecem aproximadamente 10 anos de suporte ao ciclo de vida para ambientes de produção estáveis.

Benefícios do suporte ao Linux com Park Place

O suporte técnico ao software do sistema operacional Linux, prestado por nossa equipe de engenharia de Nível 1 a Nível 3, oferece solução de problemas, diagnóstico de falhas e acompanhamento dos tickets até a correção. Nossa equipe de engenharia possui experiência no trabalho com diversas plataformas Linux, desde as versões originais até as atuais. A equipe também possui certificações relacionadas ao Linux.

  • Suporte aprimorado
    Engenheiros experientes em Linux
  • Criação e acompanhamento fáceis de tickets
    Por meio do Portal do Cliente d Central Park
  • ícone “Otimizar”
    Aumento do tempo de atividade
    Com o Sev1, tempo de resposta de 30 minutos, 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Economia de custos
    30% a 40% mais barato do que os provedores mantidos pela comunidade e aqueles com licença comercial

Park Place Benefícios do suporte

  • Apoio de especialistas independentes
    Solução de problemas em Linux independente de fornecedor, realizada por engenheiros L3 experientes
  • Um único parceiro centralizado
    Suporte ao Linux para empresas e comunidades, simplificado por meio de um único parceiro, garantindo um suporte rápido e consistente de acordo com o SLA
  • ícone de globo branco
    Cobertura global
    Suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todas as regiões, com conhecimento especializado do mercado local
  • ícone de aumento dos custos
    Maximizar o tempo de atividade
    Suporte essencial quando você precisa de ajuda imediata! Problemas como falhas no kernel, conflitos entre pacotes, além de questões relacionadas ao sistema, rede, armazenamento, inicialização e desempenho são resolvidos rapidamente.
  • Ícone 24 horas por dia, 7 dias por semana
    Níveis de serviço flexíveis
    Escolha um SLA que atenda às necessidades da empresa. Cobertura 24x7 ou 5x9, com preço por servidor ou instância de VM.
  • ícone do servidor
    Suporte ao ciclo de vida
    Suporte contínuo, na medida do possível, após uma distribuição atingir o fim de vida útil e o suporte do fabricante original (OEM) ser encerrado. Orientações para correção de problemas e soluções alternativas nos casos em que não haja correções disponíveis no código-fonte.

Opções de suporte e prazos de resposta

  • Opções de suporte

  • Tempos de resposta

Opções de suporte Park Place Suporte técnico – 5x9 Park Place Suporte Técnico – 24 horas por dia, 7 dias por semana Fornecedor de software*
Solicitações de suporte Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Administradores Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Suporte remoto Sim Sim Sim
Gerenciamento de contas globais Sim Sim Não
Portal do cliente de fácil utilização Sim Sim Não
Tempos de resposta Park Place Suporte Técnico – 5x9* Park Place Suporte Técnico – 24 horas por dia, 7 dias por semana
SEV 1 5 x 9 x 4 horas 7 x 24 x 30 minutos***
SEV 2 5 x 9 x 8 horas 7 x 24 x 4 horas
SEV 3 5 x 9 x 12 horas 7 x 24 x 8 horas
SEV 4 5 x 9 x 12 horas 7 x 24 x 12 horas