テクニカルサポート&サービスチーム

Park PlaceのLinuxオペレーティングシステム向けテクニカルサポートは、メーカーと同等のソフトウェアサポートを提供します。つまり、サポート対象のLinux環境におけるソフトウェア、オペレーティングシステム、および互換性に関する問題について、検証、助言、解決を行う上で、より洗練された協調的なアプローチを採用しています。さらに、コミュニティ主導のサポートや商用ライセンスを提供するプロバイダーと比較して、30~40%のコスト削減を実現します。

パークプレイステクノロジーズ 商用ライセンスおよびコミュニティ管理型のLinuxプロバイダー(RHEL、SUSE、Oracle Linux、Ubuntu、CentOS Stream、Rocky Linux、AlmaLinux)に対し、ベンダーに依存しない専門的なテクニカルサポートを、インスタンス単位のシンプルなサポートモデルのもとで提供しています。

当社は、お客様の社内システム管理チームと連携し、Linuxソフトウェアが最高のパフォーマンスを発揮できるようサポートいたします。ちょっとした質問への迅速な対応から高度な技術サポートまで、認定を受けたエンジニアがいつでもお手伝いいたします。

対応しているLinuxプラットフォーム

  • オラクル・リナックス

    2006年にリリースされたOracle Linuxは、Red Hat Enterprise Linux(RHEL)のソースコードを基に構築された、無料のエンタープライズ向けOSです。「Red Hat互換カーネル(RHCK)」と「Unbreakable Enterprise Kernel(UEK)」という2つのカーネルオプションにより、大規模なデータベースやクラウド環境において高いパフォーマンスを発揮します。

  • レッドハット・エンタープライズ・リナックス(RHEL)

    RHELは、サーバー、ハイブリッドクラウド、エッジコンピューティング向けに、Linuxカーネルを基盤として構築された商用エンタープライズグレードのOSです。ほぼあらゆる環境(オンプレミス、仮想マシン、コンテナ、パブリッククラウド)で動作し、ミッションクリティカルなワークロードに対して、安定性、セキュリティ、標準化されたプラットフォームパフォーマンスを提供します。

  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)

    高い安定性が求められるビジネスおよび企業向けシステム向けに設計されたこのプラットフォームは、Linuxカーネルを基盤としています。主な用途には、サーバー、メインフレーム、およびクラウド環境が含まれます。

  • Unbuntu

    Linuxカーネルをベースとした、コンピュータ、サーバー、クラウドシステムに強固なセキュリティを提供する、無料のオープンソースOSです。暫定リリースはおよそ6ヶ月ごとに、長期サポート(LTS)リリースは2年ごとに提供されます。

  • CentOS Stream

    RHELの継続的に提供されるアップストリーム(ミッドストリーム)として機能する、コミュニティ主導の無料Linuxディストリビューションです。新機能は、次期RHELリリースの前にこちらに実装されます。注:従来のダウンストリームであるCentOS Linux(7および8)のリリースは、サポート終了(EOL)を迎えています。Park Placeでは、明示的な合意がある場合に限り、最善を尽くして両バージョンのサポートを行います。

  • Rocky Linux

    RHELのダウンストリーム版として、バイナリ互換性を1:1で維持するように設計された、エンタープライズグレードの無料OSです。提供が終了したCentOS Linuxに代わるコミュニティ主導の代替OSとして開発されました。サーバー、デスクトップ、クラウドコンピューティングに適しています。

  • AlmaLinux

    サポート終了したCentOS Linuxの代替として開発された、コミュニティ主導の無料オープンソースOS。RHELとのアプリケーションバイナリインターフェース(ABI)互換性を維持しています。メジャーバージョンについては、安定した本番環境向けに約10年間のライフサイクルサポートが提供されます。

Park PlaceによるLinuxサポートのメリット

当社のL1~L3エンジニアリングチームが提供するLinuxオペレーティングシステムのソフトウェア技術サポートでは、トラブルシューティングや問題の診断を行い、チケットを修正が完了するまでフォローアップします。当社のエンジニアリングチームは、初期リリース版から最新版に至るまで、さまざまなLinuxプラットフォームでの実務経験を有しています。また、チームメンバーはLinux関連の認定資格も取得しています。

  • エンハンストサポート
    経験豊富なLinuxエンジニア
  • チケットの作成と追跡が簡単
    Central Park のカスタマーポータル経由で
  • アイコンを最適化
    アップタイムの向上
    Sev1:30分以内の対応、24時間365日対応
  • コスト削減
    コミュニティが運営するものや商用ライセンスを取得したプロバイダーよりも30~40%安い

パーク・プレイスの支援特典

  • 独立専門家による支援
    経験豊富なL3エンジニアによる、ベンダーに依存しないLinuxのトラブルシューティング
  • 一元化されたパートナー
    企業およびコミュニティ向けのLinuxサポートを、単一のパートナーを通じて効率化し、迅速かつ一貫性のあるSLAサポートを実現
  • 白い地球儀アイコン
    世界的な展開
    すべての地域を対象とした24時間365日のグローバルサポートと、現地市場に関する専門知識
  • 上昇するコスト アイコン
    アップタイムの最大化
    今すぐサポートが必要な時に頼れるサポート!カーネルパニック、パッケージの競合、システム、ネットワーク、ストレージ、起動、パフォーマンスに関する問題を迅速に解決します。
  • 24時間年中無休アイコン
    柔軟なサービスレベル
    ビジネスニーズに合ったSLAをお選びください。24時間365日(24x7)または週5日×9時間(5x9)のサポートが、サーバーまたはVMインスタンスごとに課金されます。
  • サーバーアイコン
    ライフサイクルサポート
    ディストリビューションのサポート終了後、OEMによるサポートが打ち切られた後も、引き続きベストエフォートでのサポートを提供します。上流での修正が存在しない場合、問題の解決に向けたガイダンスや回避策を提供します。

サポートオプションと対応時間

  • サポート・オプション

  • 応答時間

サポート・オプション パーク・プレイス・テクニカルサポート – 5x9 パーク・プレイス テクニカルサポート – 24時間365日対応 ソフトウェア・ベンダー
サポートリクエスト 無制限 無制限 無制限
管理者 無制限 無制限 無制限
リモートサポート はい はい はい
グローバル・アカウント・マネジメント はい はい いいえ
使いやすいカスタマーポータル はい はい いいえ
応答時間 パーク・プレイス・テクニカルサポート – 5x9* パーク・プレイス テクニカルサポート – 24時間365日対応
SEV 1 5 × 9 × 4 時間 7 × 24 × 30分***
SEV 2 5 × 9 × 8 時間 7 × 24 × 4時間
SEV 3 5 × 9 × 12時間 7 × 24 × 8時間
SEV 4 5 × 9 × 12時間 7×24×12時間