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Assistenza tecnica per il software Linux

Assistenza Linux specializzata a un costo inferiore del 30-40% rispetto a quella offerta dai fornitori gestiti dalla comunità e da quelli con licenze commerciali.

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Team di supporto tecnico e assistenza

Park Place L'assistenza tecnica per i sistemi operativi Linux offre un supporto software paragonabile a quello fornito dal produttore. Ciò significa un approccio migliorato e collaborativo per l'analisi, la consulenza e la risoluzione di problemi relativi al software, al sistema operativo e alla compatibilità nel vostro ambiente Linux supportato, il tutto con un risparmio del 30-40% rispetto ai fornitori che si avvalgono di soluzioni gestite dalla comunità o con licenze commerciali.

Park Place Technologies fornisce assistenza tecnica specializzata e indipendente dai fornitori per i distributori Linux con licenza commerciale e gestiti dalla comunità — RHEL, SUSE, Oracle Linux, Ubuntu, CentOS Stream, Rocky Linux e AlmaLinux — nell’ambito di un unico modello di assistenza semplice, basato su singola istanza.

Collaboriamo con il vostro team amministrativo interno per garantire che il vostro software Linux funzioni al meglio. Che abbiate bisogno di un aiuto veloce per risolvere un dubbio o di un supporto tecnico avanzato, i nostri tecnici certificati sono pronti ad aiutarvi.

Piattaforme Linux supportate

  • Oracle Linux

    Lanciato nel 2006, Oracle Linux è un sistema operativo gratuito di classe enterprise basato sul codice sorgente di Red Hat Enterprise Linux (RHEL). Le due opzioni di kernel disponibili: Red Hat Compatible Kernel (RHCK) e Unbreakable Enterprise Kernel (UEK) garantiscono prestazioni elevate per database di grandi dimensioni e ambienti cloud.

  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)

    RHEL è un sistema operativo commerciale di livello enterprise basato sul kernel Linux, progettato per server, cloud ibrido ed edge computing. Funziona su quasi tutti i tipi di ambiente, garantendo prestazioni stabili, sicure e standardizzate per i carichi di lavoro mission-critical (on-premise, macchine virtuali, container e cloud pubblico).

  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)

    Progettata per sistemi aziendali e aziendali che richiedono un’elevata stabilità, questa piattaforma è basata sul kernel Linux. Tra i principali ambiti di applicazione figurano i server, i mainframe e gli ambienti cloud.

  • Unbuntu

    Sistema operativo gratuito e open source basato sul kernel Linux che garantisce un elevato livello di sicurezza per computer, server e sistemi cloud. Le versioni intermedie vengono rilasciate all’incirca ogni sei mesi, mentre le versioni con supporto a lungo termine (LTS) vengono rilasciate ogni due anni.

  • CentOS Stream

    Distribuzione Linux gratuita e gestita dalla comunità che funge da versione upstream (midstream) in continuo aggiornamento di RHEL: le nuove funzionalità vengono introdotte qui prima della successiva versione di RHEL. NOTA: le versioni legacy downstream di CentOS Linux (7 e 8) hanno raggiunto la fine del ciclo di vita. Park Place può fornire supporto per entrambe le versioni, nei limiti del possibile, previo accordo esplicito.

  • Rocky Linux

    Sistema operativo gratuito di livello aziendale, progettato per essere una versione derivata di RHEL, compatibile a livello binario in rapporto 1:1. Creato dalla comunità come alternativa a CentOS Linux, il cui sviluppo è stato interrotto. Adatto a server, desktop e cloud computing.

  • AlmaLinux

    Sistema operativo gratuito, open source e gestito dalla comunità, creato come sostituto diretto di CentOS Linux, il cui sviluppo è stato interrotto. Mantiene la compatibilità dell’interfaccia binaria delle applicazioni (ABI) con RHEL. Le versioni principali offrono circa 10 anni di supporto durante il ciclo di vita per ambienti di produzione stabili.

I vantaggi dell'assistenza Linux con Park Place

Il supporto tecnico per il software del sistema operativo Linux, fornito dal nostro team di ingegneri di livello L1-L3, comprende la risoluzione dei problemi, la diagnosi delle anomalie e il monitoraggio dei ticket fino alla loro risoluzione. Il nostro team di ingegneri vanta esperienza nell’utilizzo di diverse piattaforme Linux, dalle versioni originali a quelle attuali. Il team possiede inoltre certificazioni relative a Linux.

  • Supporto avanzato
    Ingegneri Linux esperti
  • Creazione e monitoraggio semplici dei biglietti
    Tramite il portale clienti Central Park
  • icona "Ottimizza"
    Aumento dei tempi di attività
    Con Sev1: risposta entro 30 minuti, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
  • Risparmi sui costi
    Il 30-40% in meno rispetto ai fornitori gestiti dalla comunità e a quelli con licenza commerciale

Park Place Vantaggi dell'assistenza

  • Supporto da parte di esperti indipendenti
    Risoluzione dei problemi su Linux indipendente dal fornitore, a cura di esperti ingegneri di livello 3
  • Un unico partner centralizzato
    Supporto Linux per aziende e comunità, ottimizzato grazie alla collaborazione con un unico partner per garantire un’assistenza SLA rapida e coerente
  • icona globo bianco
    Copertura globale
    Assistenza globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutte le regioni, con competenze specifiche per ogni mercato
  • icona aumento dei costi
    Massimizzare i tempi di attività
    Assistenza fondamentale quando hai bisogno di aiuto immediato! Risoluzione rapida di problemi quali crash del kernel, conflitti tra pacchetti, problemi di sistema, di rete, di archiviazione, di avvio e di prestazioni.
  • Icona 24/7
    Livelli di servizio flessibili
    Scegli uno SLA che soddisfi le esigenze aziendali. Copertura 24x7 o 5x9 con tariffa per server o istanza VM.
  • icona del server
    Supporto per il ciclo di vita
    Supporto continuativo "best-effort" anche dopo che una distribuzione ha raggiunto la fine del ciclo di vita e il supporto OEM è venuto meno. Linee guida per la risoluzione dei problemi e soluzioni alternative in assenza di correzioni a monte.

Opzioni di assistenza e tempi di risposta

  • Opzioni di supporto

  • Tempi di risposta

Opzioni di supporto Park Place Assistenza tecnica – 5x9 Park Place Assistenza tecnica – 7 giorni su 7, 24 ore su 24 Fornitore di software*
Richieste di supporto Illimitato Illimitato Illimitato
Amministratori Illimitato Illimitato Illimitato
Assistenza remota Sì Sì Sì
Gestione globale dei clienti Sì Sì No
Portale clienti intuitivo Sì Sì No
Tempi di risposta Park Place Assistenza tecnica – 5x9* Park Place Assistenza tecnica – 7 giorni su 7, 24 ore su 24
SEV 1 5 x 9 x 4 ore 7 x 24 x 30 minuti***
SEV 2 5 x 9 x 8 ore 7 x 24 x 4 ore
SEV 3 5 x 9 x 12 ore 7 x 24 x 8 ore
SEV 4 5 x 9 x 12 ore 7 x 24 x 12 ore