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Assistance technique pour les logiciels Linux

Une assistance Linux spécialisée à un prix inférieur de 30 à 40 % à celui des prestataires gérés par la communauté et des prestataires proposant des licences commerciales.

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Équipe d'assistance technique et de service

Park Place L'assistance technique pour les systèmes d'exploitation Linux offre un support logiciel comparable à celui proposé par le fabricant. Cela se traduit par une approche améliorée et collaborative visant à examiner, conseiller et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au système d'exploitation et à la compatibilité au sein de votre environnement Linux pris en charge, tout en vous permettant de réaliser des économies de 30 à 40 % par rapport aux fournisseurs gérés par la communauté et aux prestataires proposant des licences commerciales.

Park Place Technologies fournit une assistance technique spécialisée et indépendante des éditeurs aux fournisseurs de Linux sous licence commerciale et gérés par la communauté — RHEL, SUSE, Oracle Linux, Ubuntu, CentOS Stream, Rocky Linux et AlmaLinux — dans le cadre d’un modèle d’assistance simple, facturé à l’instance.

Nous travaillons en collaboration avec votre équipe d'administration système interne afin de garantir que vos logiciels Linux fonctionnent de manière optimale. Que vous ayez besoin d'une aide rapide pour répondre à une question ou d'une assistance technique avancée, nos ingénieurs certifiés sont à votre disposition pour vous aider.

Plateformes Linux prises en charge

  • Oracle Linux

    Lancé en 2006, Oracle Linux est un système d'exploitation gratuit destiné aux entreprises, développé à partir du code source de Red Hat Enterprise Linux (RHEL). Deux options de noyau sont proposées : le noyau compatible Red Hat (RHCK) et le noyau Unbreakable Enterprise (UEK), qui offrent des performances élevées pour les bases de données volumineuses et les environnements cloud.

  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)

    RHEL est un système d'exploitation commercial destiné aux entreprises, basé sur le noyau Linux, conçu pour les serveurs, le cloud hybride et l'informatique en périphérie. Il fonctionne dans pratiquement tous les types d'environnements et offre des performances stables, sécurisées et standardisées pour les charges de travail stratégiques (sur site, machines virtuelles, conteneurs et cloud public).

  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)

    Conçue pour les systèmes d'entreprise et d'affaires nécessitant une grande stabilité, cette plateforme repose sur le noyau Linux. Elle est principalement utilisée pour les serveurs, les mainframes et les environnements cloud.

  • Unbuntu

    Système d'exploitation libre et open source basé sur le noyau Linux, offrant un haut niveau de sécurité pour les ordinateurs, les serveurs et les systèmes cloud. Des versions intermédiaires sont publiées environ tous les six mois, tandis que les versions à support à long terme (LTS) paraissent tous les deux ans.

  • CentOS Stream

    Distribution Linux gratuite et communautaire qui sert de source en amont (midstream) à mise à jour continue pour RHEL — les nouvelles fonctionnalités y sont intégrées avant la prochaine version de RHEL. REMARQUE : les anciennes versions en aval de CentOS Linux (7 et 8) ont atteint leur fin de vie. Park Place peut prendre en charge ces deux versions dans la mesure du possible, sous réserve d'un accord explicite.

  • Rocky Linux

    Système d'exploitation libre de niveau entreprise, conçu pour être une version dérivée de RHEL, compatible binaire à 100 %. Créé par la communauté pour remplacer CentOS Linux, dont le développement a été interrompu. Adapté aux serveurs, aux ordinateurs de bureau et au cloud computing.

  • AlmaLinux

    Système d'exploitation gratuit, open source et développé par la communauté, conçu pour remplacer directement CentOS Linux, dont le développement a été interrompu. Il assure la compatibilité de l'interface binaire d'application (ABI) avec RHEL. Les versions majeures offrent environ 10 ans de prise en charge tout au long du cycle de vie pour les environnements de production stables.

Avantages de l'assistance Linux avec Park Place

L'assistance technique logicielle pour le système d'exploitation Linux, assurée par notre équipe d'ingénieurs de niveaux 1 à 3, comprend le dépannage, le diagnostic des problèmes et le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Notre équipe d'ingénieurs possède une expérience dans l'utilisation de multiples plateformes Linux, depuis les premières versions jusqu'aux versions actuelles. Elle détient également des certifications liées à Linux.

  • Soutien renforcé
    Ingénieurs Linux expérimentés
  • Création et suivi faciles des tickets
    Via le portail client d'Central Park
  • icône « Optimiser »
    Augmentation du temps de fonctionnement
    Avec Sev1 : intervention sous 30 minutes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Économies de coûts
    30 à 40 % moins cher que les fournisseurs gérés par la communauté et ceux proposant des licences commerciales

Park Place Avantages liés à l'assistance

  • Accompagnement par des experts indépendants
    Dépannage Linux indépendant de tout fournisseur, assuré par des ingénieurs L3 expérimentés
  • Un partenaire unique
    Assistance Linux pour les entreprises et les collectivités, simplifiée grâce à un partenaire unique garantissant une assistance rapide et homogène, conforme au contrat de niveau de service (SLA)
  • icône globe blanc
    Couverture mondiale
    Une assistance mondiale 24 h/24, 7 j/7 pour toutes les régions, avec une expertise spécifique à chaque marché
  • icône augmentation des coûts
    Maximiser le temps de disponibilité
    Une assistance indispensable lorsque vous avez besoin d'aide immédiatement ! Résolution rapide des pannes du noyau, des conflits entre paquets, ainsi que des problèmes liés au système, au réseau, au stockage, au démarrage et aux performances.
  • Icône 24/7
    Niveaux de service flexibles
    Choisissez un SLA adapté aux besoins de votre entreprise. Couverture 24 h/24, 7 j/7 ou 5 j/9, facturée par serveur ou par instance virtuelle.
  • icône du serveur
    Assistance tout au long du cycle de vie
    Poursuite de l'assistance « au mieux » après la fin de vie d'une distribution et la cessation du support par le fabricant d'origine. Conseils de dépannage et solutions de contournement en l'absence de correctifs en amont.

Options d'assistance et délais de réponse

  • Options de soutien

  • Temps de réponse

Options de soutien Park Place Assistance technique – 5x9 Park Place Assistance technique – 7j/24h Fournisseur de logiciels*
Demandes de soutien Illimité Illimité Illimité
Administrateurs Illimité Illimité Illimité
Support à distance Oui Oui Oui
Gestion des comptes globaux Oui Oui Non
Portail client convivial Oui Oui Non
Temps de réponse Park Place Assistance technique – 5x9* Park Place Assistance technique – 7j/24h
SEV 1 5 x 9 x 4 heures 7 x 24 x 30 minutes***
SEV 2 5 x 9 x 8 heures 7 x 24 x 4 heures
SEV 3 5 x 9 x 12 heures 7 x 24 x 8 heures
SEV 4 5 x 9 x 12 heures 7 x 24 x 12 heures