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Technischer Support für Linux-Software

Kompetenter Linux-Support zu Preisen, die 30–40 % unter denen von Community-betriebenen und kommerziell lizenzierten Anbietern liegen.

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Technischer Support & Service Team

Park Place Der technische Support für Linux-Betriebssysteme bietet einen Software-Support, der mit dem des Herstellers vergleichbar ist. Das bedeutet einen verbesserten und kooperativen Ansatz zur Prüfung, Beratung und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Software, Betriebssystemen und Kompatibilitätsfragen in Ihrer unterstützten Linux-Umgebung – und das bei Einsparungen von 30 bis 40 % im Vergleich zu von der Community gepflegten und kommerziell lizenzierten Anbietern.

Park Place Technologies bietet kompetenten, herstellerunabhängigen technischen Support für kommerziell lizenzierte und von der Community verwaltete Linux-Anbieter – RHEL, SUSE, Oracle Linux, Ubuntu, CentOS Stream, Rocky Linux und AlmaLinux – im Rahmen eines einfachen, instanzbasierten Supportmodells.

Wir arbeiten eng mit Ihrem internen Systemadministrationsteam zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Linux-Software optimal funktioniert. Ganz gleich, ob Sie schnelle Hilfe bei einer Frage oder umfassenden technischen Support benötigen – unsere zertifizierten Techniker stehen Ihnen gerne zur Seite.

Unterstützte Linux-Plattformen

  • Oracle Linux

    Oracle Linux wurde 2006 eingeführt und ist ein kostenloses Betriebssystem der Enterprise-Klasse, das auf dem Quellcode von Red Hat Enterprise Linux (RHEL) basiert. Zwei Kernel-Optionen – der Red Hat Compatible Kernel (RHCK) und der Unbreakable Enterprise Kernel (UEK) – bieten hohe Leistung für große Datenbanken und Cloud-Umgebungen.

  • Red Hat Enterprise Linux (RHEL)

    RHEL ist ein kommerzielles Betriebssystem der Enterprise-Klasse, das auf dem Linux-Kernel basiert und für Server, Hybrid-Clouds und Edge-Computing entwickelt wurde. Es läuft in nahezu jeder Umgebung und bietet stabile, sichere und standardisierte Plattformleistung für geschäftskritische Workloads (vor Ort, in virtuellen Maschinen, in Containern und in der Public Cloud).

  • SUSE Linux Enterprise Server (SLES)

    Diese Plattform wurde für Geschäfts- und Unternehmenssysteme mit hoher Stabilität entwickelt und basiert auf dem Linux-Kernel. Zu den Hauptanwendungsbereichen zählen Server, Mainframes und Cloud-Umgebungen.

  • Unbuntu

    Ein kostenloses Open-Source-Betriebssystem auf Basis des Linux-Kernels, das hohe Sicherheit für Computer, Server und Cloud-Systeme bietet. Zwischenversionen erscheinen etwa alle sechs Monate, LTS-Versionen (Long-Term Support) alle zwei Jahre.

  • CentOS Stream

    Kostenlose, gemeinschaftsgetriebene Linux-Distribution, die als kontinuierlich aktualisierter Upstream (Midstream) von RHEL dient – neue Funktionen werden hier bereits vor der nächsten RHEL-Version bereitgestellt. HINWEIS: Ältere Downstream-Versionen von CentOS Linux (7 und 8) haben das Ende ihrer Lebensdauer erreicht. Park Place kann beide Versionen nach bestem Bemühen unterstützen, sofern dies ausdrücklich vereinbart wurde.

  • Rocky Linux

    Kostenloses Betriebssystem der Enterprise-Klasse, das als nachgelagerte, 1:1 binärkompatible Neuauflage von RHEL konzipiert ist. Es wurde als Community-Ersatz für das eingestellte CentOS Linux entwickelt. Geeignet für Server, Desktops und Cloud-Computing.

  • AlmaLinux

    Kostenloses, von der Open-Source-Community entwickeltes Betriebssystem, das als direkter Ersatz für das eingestellte CentOS Linux geschaffen wurde. Es gewährleistet die Kompatibilität der Anwendungs-Binärschnittstelle (ABI) mit RHEL. Die Hauptversionen bieten einen Support-Lebenszyklus von etwa 10 Jahren für stabile Produktionsumgebungen.

Vorteile des Linux-Supports mit Park Place

Der technische Support für Linux-Betriebssysteme, der von unserem L1-L3-Technikerteam bereitgestellt wird, umfasst die Fehlerbehebung, die Problemdiagnose sowie die Begleitung von Support-Tickets bis zur vollständigen Behebung des Problems. Unser Technikerteam verfügt über Erfahrung mit zahlreichen Linux-Plattformen, von den ersten Versionen bis hin zu den aktuellen. Die Teammitglieder besitzen zudem Zertifizierungen im Bereich Linux.

  • Verbesserte Unterstützung
    Erfahrene Linux-Entwickler
  • Einfache Erstellung und Nachverfolgung von Tickets
    Über das Kundenportal von „ Central Park “
  • Symbol „Optimieren“
    Erhöhte Betriebszeit
    Mit Sev1: 30 Minuten Reaktionszeit, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
  • Kosteneinsparungen
    30–40 % günstiger als von der Community betreute und kommerziell lizenzierte Anbieter

Park Place Unterstützungsleistungen

  • Unterstützung durch unabhängige Experten
    Herstellerunabhängige Linux-Fehlerbehebung durch erfahrene L3-Techniker
  • Ein zentraler Ansprechpartner
    Linux-Support für Unternehmen und Communitys, optimiert durch einen einzigen Partner für schnellen und einheitlichen SLA-Support
  • weißes Globus-Symbol
    Weltweite Abdeckung
    Weltweiter Support rund um die Uhr für alle Regionen, mit Fachwissen vor Ort
  • Symbol für steigende Kosten
    Betriebszeit maximieren
    Entscheidender Support, wenn Sie sofort Hilfe benötigen! Kernel-Panics, Paketkonflikte sowie Probleme mit dem System, dem Netzwerk, dem Speicher, dem Bootvorgang und der Leistung werden schnell behoben.
  • 24/7-Symbol
    Flexible Service-Levels
    Wählen Sie ein SLA, das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. 24x7- oder 5x9-Verfügbarkeit, berechnet pro Server oder VM-Instanz.
  • Server-Symbol
    Lebenszyklus-Support
    Weiterhin bestmögliche Unterstützung, nachdem eine Distribution das Ende ihrer Lebensdauer erreicht hat und der OEM-Support ausläuft. Anleitungen zur Fehlerbehebung und Workarounds, wenn keine Korrekturen auf der obersten Ebene verfügbar sind.

Support-Optionen und Reaktionszeiten

  • Support-Optionen

  • Reaktionszeiten

Support-Optionen Park Place Technischer Support – 5x9 Park Place Technischer Support – rund um die Uhr Software-Anbieter*
Support-Anfragen Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Verwalter Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Fernunterstützung Ja Ja Ja
Globales Kundenmanagement Ja Ja Nein
Benutzerfreundliches Kundenportal Ja Ja Nein
Reaktionszeiten Park Place Technischer Support – 5x9* Park Place Technischer Support – rund um die Uhr
SEV 1 5 × 9 × 4 Stunden 7 × 24 × 30 Minuten***
SEV 2 5 × 9 × 8 Stunden 7 × 24 × 4 Stunden
SEV 3 5 × 9 × 12 Stunden 7 × 24 × 8 Stunden
SEV 4 5 × 9 × 12 Stunden 7 × 24 × 12 Stunden