Suporte ao Proxmox Virtual Environment (VE)
Nosso serviço de suporte empresarial para o Proxmox VE oferece uma abordagem colaborativa para analisar, aconselhar e orientar na resolução de problemas de software.
Equipe de Suporte Técnico e Assistência da Proxmox
Na Park Place, nosso suporte técnico para o Proxmox Virtual Environment (VE) oferece um suporte de software comparável ao do Proxmox Enterprise Repository e ao suporte oficial da Proxmox. Park Place uma abordagem aprimorada e colaborativa para analisar, aconselhar e orientar sobre questões relacionadas a software, sistema operacional e compatibilidade, com o objetivo de resolver os problemas.
Podemos ajudar você a economizar de 30% a 40% nos custos de suporte em comparação com o Proxmox. Trabalhamos em parceria com sua equipe interna de administração de sistemas para garantir que o Proxmox VE tenha o melhor desempenho possível.
O que nosso serviço inclui
Park Place Technologies uma variedade de serviços para o seu ambiente Proxmox VE; portanto, se você estiver pensando em deixar de contar com o suporte da Proxmox, nós podemos ajudá-lo! Confira abaixo os serviços que oferecemos:
| Entrega | Descrição |
|---|---|
| Estabilidade do hipervisor e comportamento inesperado dos nós | Resolução de problemas e prestação de suporte para correção no diagnóstico de falhas do kernel, travamentos inesperados ou falhas no serviço do hipervisor que afetem as cargas de trabalho existentes. |
| Falhas no tempo de execução de máquinas virtuais e contêineres | Resolução de problemas e suporte para correção de falhas nos casos em que máquinas virtuais ou contêineres existentes não iniciam, ficam inacessíveis ou apresentam erros de execução. |
| Erros de comunicação e sincronização do cluster | Resolução de problemas relacionados à instabilidade do cluster Proxmox, como perda de quorum, falhas na troca de mensagens do Corosync ou desincronização dos nós. |
| Problemas de acesso e disponibilidade de armazenamento (ZFS, Ceph, iSCSI, NFS, GlusterFS, FC) | Resolução de problemas e prestação de suporte para correção de falhas nos casos em que o armazenamento existente apresenta degradação, fica indisponível, é corrompido ou não responde conforme o esperado. |
| Problemas de rede e conectividade: reparos e resolução de falhas | Resolução reativa de problemas relacionados à perda de conectividade, comportamento inadequado de VLANs ou pontes, problemas com OVS/SDN ou falhas no caminho de rede que afetem os serviços em execução. |
| Falhas no firewall virtual e no controle de acesso | Suporte para problemas em que as regras de firewall, as permissões RBAC ou as políticas de acesso existentes não funcionam conforme configurado. |
| Erros de autenticação e integração com diretórios | Assistência na resolução de falhas em domínios LDAP/AD/2FA existentes, problemas com certificados ou erros de login/autenticação. |
| Problemas com o plano de gerenciamento do Proxmox e a administração do data center | Suporte para diagnóstico e correção de falhas que afetam a camada de gerenciamento do Proxmox — incluindo visibilidade dos nós, sincronização de inventário, comportamento do acesso baseado em funções, acesso de gerenciamento e propagação de políticas nos ambientes existentes. |
| Falhas de alta disponibilidade (HA) | Suporte à resolução de problemas para diagnosticar failovers com falha ou bloqueados, estados inesperados de recursos de alta disponibilidade (HA) ou mau funcionamento de serviços de alta disponibilidade (HA). |
Vantagens do suporte da Proxmox com Park Place
Aqui estão algumas razões pelas quais o suporte alternativo ao Proxmox VE pode beneficiar seu ambiente de TI.
Suporte aprimorado - Nossa equipe de engenharia de Nível 1 a Nível 3 oferece suporte técnico para orientá-lo na resolução de problemas
Criação e acompanhamento fáceis de tickets – através do Portal Central Park
Maior tempo de atividade - Com o Sev1: resposta em 30 minutos, 24 horas por dia, 7 dias por semana
Economia de custos - 30% a 40% a menos do que o Proxmox Enterprise Repository and Support
Como prestamos nossos serviços
Oferecemos uma ampla variedade de opções de suporte e prazos de resposta da equipe de engenharia para atender a todas as suas necessidades e se adequar ao seu orçamento.
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Opções de suporte
Opções de suporte Suporte Park Place – 5×9 Suporte Park Place – 24 horas por dia, 7 dias por semana Fornecedor de software* Solicitações de suporte Ilimitado Ilimitado Ilimitado Administradores Ilimitado Ilimitado Ilimitado Suporte remoto Sim Sim Sim Gerenciamento de contas globais Sim Sim Não Portal do cliente amigável ao usuário Sim Sim Não *Em comparação com o Repositório e Suporte Proxmox Enterprise.
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Tempos de resposta
Tempos de resposta Suporte Park Place – 5×9* Suporte Park Place – 24 horas por dia, 7 dias por semana SEV 1 5 x 9 x 4 horas 7 x 24 x 30 minutos** SEV 2 5 x 9 x 8 horas 7 x 24 x 4 horas SEV 3 5 x 9 x 12 horas 7 x 24 x 8 horas SEV 4 5 x 9 x 12 horas 7 x 24 x 12 horas *Horário comercial no Reino Unido e nos EUA (horário da costa leste dos EUA)
**Atendimento direto com um engenheiro em 60 minutos