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Proxmoxのメンテナンスは、マネージドサービスチームによって実施されています

Proxmox Virtual Environment (VE) のサポート

当社のProxmox VEエンタープライズサポートサービスでは、ソフトウェアに関する問題について、共同での検討、助言、および解決に向けた指導を行います。

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Proxmox テクニカルサポート＆サービスチーム

Park Placeでは、Proxmox Virtual Environment（VE）向けのテクニカルサポートにおいて、Proxmox Enterprise RepositoryおよびProxmoxのサポートと同等のソフトウェアサポートを提供しています。Park Placeは、ソフトウェア、オペレーティングシステム、および互換性に関する問題について、その検証、助言、解決に向けた指導を行うにあたり、より洗練された協調的なアプローチを採用しています。

Proxmoxと比較して、サポート費用を30～40％削減できます。お客様の社内システム管理チームと連携し、Proxmox VEが最高のパフォーマンスを発揮できるようサポートいたします。

Proxmox VEのサポート見積もりをご請求ください！

サービス内容

パークプレイステクノロジーズ 、Proxmox VE環境向けに幅広いパークプレイステクノロジーズ 。Proxmoxのサポートから移行をご検討中のお客様も、ぜひ弊社にお任せください！当社のサービス内容については、以下をご覧ください：
成果物 説明
ハイパーバイザーの安定性とノードの予期せぬ動作 既存のワークロードに影響を及ぼすカーネルパニック、予期せぬクラッシュ、またはハイパーバイザーサービスの障害の診断におけるトラブルシューティングおよび復旧支援を行う。
仮想マシンおよびコンテナの実行時エラー 既存のVMやコンテナが起動しない、アクセスできなくなる、または実行時のエラーが発生した場合のトラブルシューティングおよび復旧支援を行います。
クラスタ間の通信および同期エラー クォーラムの喪失、Corosyncのメッセージング障害、ノードの同期不一致など、Proxmoxクラスタの不安定な動作に関するトラブルシューティング。
ストレージへのアクセスおよび可用性に関する問題（ZFS、Ceph、iSCSI、NFS、GlusterFS、FC） 既存のストレージのパフォーマンスが低下したり、利用できなくなったり、破損したり、期待通りに応答しなくなったりした場合のトラブルシューティングおよび復旧支援を行います。
ネットワークおよび接続に関するトラブルシューティング 接続の切断、VLANまたはブリッジの異常動作、OVS/SDNに関する問題、あるいは稼働中のサービスに影響を及ぼすネットワーク経路の障害に対する事後対応型のトラブルシューティング。
仮想ファイアウォールおよびアクセス制御の不具合 既存のファイアウォールルール、RBAC権限、またはアクセスポリシーが設定どおりに機能しない問題への対応。
認証およびディレクトリ統合のエラー 既存のLDAP/AD/2FA環境における障害、証明書の問題、またはログイン／認証エラーの解決を支援します。
Proxmoxの管理プレーンおよびデータセンターの管理に関する問題 Proxmoxの管理レイヤーに影響を及ぼす障害（ノードの可視性、インベントリの同期、ロールベースのアクセス制御、管理アクセス、および既存環境間でのポリシーの適用など）に対するトラブルシューティングおよび復旧支援。
高可用性（HA）の障害 フェイルオーバーの失敗や停止、予期しないHAリソースの状態、またはHAサービスの不具合を診断するためのトラブルシューティングサポート。

Park PlaceによるProxmoxサポートのメリット

Proxmox VEの代替サポートが、お客様のIT環境にどのようなメリットをもたらすか、その理由をいくつかご紹介します。
エンジニアの専門知識アイコン
サポート体制の強化- 当社のL1～L3エンジニアリングチームがトラブルシューティングを行い、問題の解決へと導きます
チケットのアイコン
簡単なチケット作成と追跡-Central Park ポータル経由
稼働時間の増加を示すアイコン
稼働時間の向上- Sev1レベルの場合、30分以内の対応（24時間365日対応）
VMwareサポート費用の損失
コスト削減- Proxmox Enterpriseよりも30～40％安価リポジトリおよびサポート

サービスの提供方法

お客様のあらゆるニーズやご予算に合わせて、幅広いサポートプランとエンジニアリング対応時間をご用意しております。

  • サポート・オプション

    サポート・オプション パーク・プレイス テクニカルサポート – 週5日・1日9時間 パークプレイス テクニカルサポート – 24時間365日対応 ソフトウェア・ベンダー
    サポートリクエスト 無制限 無制限 無制限
    管理者 無制限 無制限 無制限
    リモートサポート はい はい はい
    グローバル・アカウント・マネジメント はい はい いいえ
    ユーザーフレンドリーなカスタマーポータル はい はい いいえ

    *Proxmox Enterpriseのリポジトリおよびサポートと比較して。

  • 応答時間

    応答時間 パークプレイス テクニカルサポート – 週5日・1日9時間* パークプレイス テクニカルサポート – 24時間365日対応
    SEV 1 5 × 9 × 4 時間 7 × 24 × 30分**
    SEV 2 5 × 9 × 8 時間 7 × 24 × 4時間
    SEV 3 5 × 9 × 12時間 7 × 24 × 8時間
    SEV 4 5 × 9 × 12時間 7×24×12時間

    *英国および米国東部標準時（EST）の営業時間内
    **60分以内にエンジニアが直接対応