Supporto per Proxmox Virtual Environment (VE)
Il nostro servizio di assistenza aziendale Proxmox VE offre un approccio collaborativo per esaminare, fornire consulenza e guidare la risoluzione dei problemi software.
Team di assistenza tecnica e assistenza clienti Proxmox
Park Place offre un'assistenza tecnica per Proxmox Virtual Environment (VE) che garantisce un supporto software paragonabile a quello fornito dal Proxmox Enterprise Repository e dal servizio di assistenza Proxmox. Park Place un approccio migliorato e collaborativo per esaminare, fornire consulenza e guidare i clienti nella risoluzione di problemi relativi al software, al sistema operativo e alla compatibilità.
Possiamo farvi risparmiare il 30-40% sui costi di assistenza rispetto a Proxmox. Collaboriamo con il vostro team interno di amministratori di sistema per garantire che Proxmox VE funzioni al meglio.
Cosa include il nostro servizio
Park Place Technologies una gamma di servizi per il vostro ambiente Proxmox VE, quindi se state pensando di abbandonare l'assistenza Proxmox, ci pensiamo noi! Di seguito trovate i servizi offerti:
| Risultato atteso | Descrizione |
|---|---|
| Stabilità dell'hypervisor e comportamento anomalo dei nodi | Risoluzione dei problemi e assistenza tecnica nella diagnosi di kernel panic, arresti anomali imprevisti o interruzioni del servizio dell'hypervisor che incidono sui carichi di lavoro esistenti. |
| Errori di runtime delle macchine virtuali e dei container | Risoluzione dei problemi e assistenza tecnica nei casi in cui le macchine virtuali o i container esistenti non si avviino, risultino inaccessibili o presentino errori di esecuzione. |
| Errori di comunicazione e sincronizzazione dei cluster | Risoluzione dei problemi relativi all'instabilità del cluster Proxmox, quali la perdita del quorum, gli errori di messaggistica di Corosync o la perdita di sincronizzazione dei nodi. |
| Problemi relativi all'accesso e alla disponibilità dello storage (ZFS, Ceph, iSCSI, NFS, GlusterFS, FC) | Risoluzione dei problemi e assistenza tecnica nei casi in cui lo spazio di archiviazione esistente risulti compromesso, non disponibile, danneggiato o non risponda come previsto. |
| Problemi relativi alla rete e alla connettività (riparazione e manutenzione) | Risoluzione reattiva dei problemi relativi alla perdita di connettività, al malfunzionamento di VLAN o bridge, a problemi relativi a OVS/SDN o a interruzioni del percorso di rete che compromettono i servizi in esecuzione. |
| Malfunzionamenti del firewall virtuale e del controllo degli accessi | Assistenza per i casi in cui le regole del firewall esistenti, le autorizzazioni RBAC o le politiche di accesso non funzionano come previsto. |
| Errori di autenticazione e integrazione con le directory | Assistenza per la risoluzione di malfunzionamenti nei domini LDAP/AD/2FA esistenti, problemi relativi ai certificati o errori di accesso/autenticazione. |
| Problemi relativi al piano di gestione Proxmox e all'amministrazione del data center | Assistenza per la risoluzione dei problemi e la correzione degli errori che interessano il livello di gestione di Proxmox, tra cui la visibilità dei nodi, la sincronizzazione dell'inventario, il comportamento degli accessi basati sui ruoli, l'accesso alla gestione e la propagazione delle politiche negli ambienti esistenti. |
| Errori relativi all'alta disponibilità (HA) | Assistenza tecnica per la risoluzione dei problemi relativi alla diagnosi di failover non riusciti o bloccati, stati imprevisti delle risorse HA o malfunzionamenti dei servizi HA. |
I vantaggi dell'assistenza Proxmox con Park Place
Ecco alcuni motivi per cui il supporto alternativo a Proxmox VE può apportare vantaggi al vostro ambiente IT.
Assistenza potenziata - Il nostro team di tecnici di primo, secondo e terzo livello offre un servizio di risoluzione dei problemi per guidarti nella risoluzione degli stessi
Creazione e monitoraggio semplici dei biglietti - Tramite il portale Central Park
Maggiore operatività - Con Sev1: risposta entro 30 minuti, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
Risparmio sui costi: 30-40% in meno rispetto a Proxmox Enterprise Repository and Support
Come forniamo il nostro servizio
Offriamo un'ampia gamma di opzioni di assistenza e tempi di risposta tecnica in grado di soddisfare ogni vostra esigenza e adattarsi a ogni vostro budget.
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Opzioni di supporto
Opzioni di supporto Assistenza Park Place – 5×9 Assistenza Park Place – 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Fornitore di software* Richieste di supporto Illimitato Illimitato Illimitato Amministratori Illimitato Illimitato Illimitato Assistenza remota Sì Sì Sì Gestione globale dei clienti Sì Sì No Portale clienti facile da usare Sì Sì No *Rispetto al servizio di repository e assistenza Proxmox Enterprise.
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Tempi di risposta
Tempi di risposta Assistenza Park Place – 5×9* Assistenza Park Place – 24 ore su 24, 7 giorni su 7 SEV 1 5 x 9 x 4 ore 7 x 24 x 30 minuti** SEV 2 5 x 9 x 8 ore 7 x 24 x 4 ore SEV 3 5 x 9 x 12 ore 7 x 24 x 8 ore SEV 4 5 x 9 x 12 ore 7 x 24 x 12 ore *Orario di lavoro nel Regno Unito e negli Stati Uniti (ora della costa orientale)
**Assistenza diretta con un tecnico entro 60 minuti