Prise en charge de l'environnement virtuel (VE) Proxmox
Notre service d'assistance Proxmox VE pour les entreprises propose une approche collaborative visant à analyser les problèmes logiciels, à fournir des conseils et à accompagner les clients vers leur résolution.
Équipe d'assistance technique et de service Proxmox
Chez Park Place, notre assistance technique pour Proxmox Virtual Environment (VE) offre un soutien logiciel comparable à celui proposé par Proxmox Enterprise Repository et le service d'assistance Proxmox. Park Place une approche améliorée et collaborative pour examiner, conseiller et orienter la résolution des problèmes liés aux logiciels, aux systèmes d'exploitation et à la compatibilité.
Nous pouvons vous faire économiser entre 30 et 40 % sur vos frais d'assistance par rapport à Proxmox. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe d'administrateurs système interne pour garantir que votre Proxmox VE fonctionne de manière optimale.
Ce que comprend notre service
Park Place Technologies une gamme de services adaptés à votre environnement Proxmox VE. Si vous souhaitez ne plus faire appel au support technique de Proxmox, nous sommes là pour vous aider ! Découvrez ci-dessous les prestations de notre service :
| Livrable | Description |
|---|---|
| Stabilité de l'hyperviseur et comportement inattendu des nœuds | Dépannage et assistance à la résolution des problèmes liés au diagnostic des pannes du noyau, des plantages inattendus ou des défaillances des services de l'hyperviseur affectant les charges de travail existantes. |
| Erreurs d'exécution des machines virtuelles et des conteneurs | Dépannage et assistance à la résolution des problèmes lorsque des machines virtuelles ou des conteneurs existants ne démarrent pas, deviennent inaccessibles ou rencontrent des erreurs d'exécution. |
| Erreurs de communication et de synchronisation au sein du cluster | Dépannage des problèmes d'instabilité du cluster Proxmox, tels que la perte de quorum, les défaillances de la messagerie Corosync ou la désynchronisation des nœuds. |
| Problèmes d'accès et de disponibilité du stockage (ZFS, Ceph, iSCSI, NFS, GlusterFS, FC) | Dépannage et assistance à la résolution des problèmes lorsque le stockage existant subit une dégradation, devient indisponible, est corrompu ou ne répond pas comme prévu. |
| Problèmes liés au réseau et à la connectivité : dépannage | Dépannage réactif en cas de perte de connectivité, de dysfonctionnement des VLAN ou des ponts, de problèmes liés à OVS/SDN ou de défaillances des chemins réseau affectant les services en cours d'exécution. |
| Dysfonctionnements du pare-feu virtuel et du contrôle d'accès | Assistance pour les problèmes liés à des règles de pare-feu, des autorisations RBAC ou des politiques d'accès existantes qui ne fonctionnent pas comme prévu. |
| Erreurs d'authentification et d'intégration à l'annuaire | Assistance pour résoudre les dysfonctionnements dans les environnements LDAP/AD/2FA existants, les problèmes de certificats ou les erreurs de connexion/d'authentification. |
| Problèmes liés au plan de gestion Proxmox et à l'administration du centre de données | Assistance au dépannage et à la résolution des incidents affectant la couche de gestion Proxmox, notamment la visibilité des nœuds, la synchronisation de l'inventaire, le comportement des accès basés sur les rôles, l'accès à la gestion et la propagation des politiques dans les environnements existants. |
| Pannes liées à la haute disponibilité (HA) | Assistance au dépannage pour le diagnostic des basculements ayant échoué ou bloqués, des états inattendus des ressources HA ou des dysfonctionnements des services HA. |
Les avantages de l'assistance Proxmox avec Park Place
Voici quelques raisons pour lesquelles le support alternatif de Proxmox VE peut être bénéfique pour votre environnement informatique.
Assistance améliorée - Notre équipe d'ingénieurs (niveaux 1 à 3) vous aide à résoudre vos problèmes et vous guide vers une solution
Création et suivi faciles des tickets - via le portail Central Park
Disponibilité accrue - Avec Sev1 : intervention sous 30 minutes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Économies: 30 à 40 % de moins que Proxmox Enterprise (référentiel et assistance)
Comment nous fournissons nos services
Nous proposons une large gamme d'options d'assistance et de délais d'intervention technique adaptés à tous vos besoins et à tous vos budgets.
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Options de soutien
Options de soutien Assistance Park Place – 5 jours sur 7, 9 heures par jour Assistance Park Place – 24 h/24, 7 j/7 Fournisseur de logiciels* Demandes de soutien Illimité Illimité Illimité Administrateurs Illimité Illimité Illimité Support à distance Oui Oui Oui Gestion des comptes globaux Oui Oui Non Portail client convivial Oui Oui Non *Par rapport à l'offre « Proxmox Enterprise Repository and Support ».
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Temps de réponse
Temps de réponse Assistance Park Place – 5 jours sur 7, 9 heures par jour* Assistance Park Place – 24 h/24, 7 j/7 SEV 1 5 x 9 x 4 heures 7 x 24 x 30 minutes** SEV 2 5 x 9 x 8 heures 7 x 24 x 4 heures SEV 3 5 x 9 x 12 heures 7 x 24 x 8 heures SEV 4 5 x 9 x 12 heures 7 x 24 x 12 heures *Heures d'ouverture au Royaume-Uni et aux États-Unis (heure de la côte Est) :
**Contact direct avec un ingénieur dans les 60 minutes