Nationaal Instituut voor Landbouwbotanie (NIAB) profiteert van managed services

De relatie
Park Place Technologies werkt al 6 jaar samen met het National Institute of Agricultural Botany (NIAB), voornamelijk gericht op serveronderhoud voor het HPE-serverpark. Park Place heeft de relatie met NIAB geërfd na de overname van MCSA Group Park Placein 2019.

De uitdaging
Toen Park Place Technologies de relatie met NIAB erfde, was onze opdracht het onderhoud van hun hardware door derden. Na verloop van tijd, toen onze relatie met NIAB sterker werd door een demonstratie van onze capaciteiten tijdens onze eerste betrokkenheid en wederzijds vertrouwen, nam de interim COO van NIAB in vertrouwen contact op met Park Place Technologies om te zien of we konden helpen met een Managed Services-oplossing voor hun volledige kerninfrastructuur. De behoefte aan een Managed Services-oplossing
was een verandering in de IT-strategie van NIAB, die voortkwam uit de noodzaak van een geplande organisatorische herstructurering. Dit betekende een consolidatie van locaties en een inkrimping van het personeelsbestand, wat gevolgen zou hebben voor het IT-team in termen van personeel en technologische voetafdruk binnen de organisatie. Deze stap betekende dat NIAB zijn IT-infrastructuur zelf zou onderhouden, waardoor er geen onderhoud door derden meer nodig zou zijn en overgestapt zou worden op een model van infrastructuurbeheer.

Hoe we hebben geholpen
Dit contract heeft verschillende wijzigingen ondergaan en is altijd flexibel geweest om aan de behoeften van NIAB te voldoen. Een direct voorbeeld hiervan is het leveren aan NIAB van een hoger niveau van Managed Services dan waarvoor werd betaald om ervoor te zorgen dat hun bedrijf op de eerste plaats kwam, het leveren van een 'Full' Managed Services, terwijl contractueel volgens de Statement of Works (SOW), onze verplichting was om een 'Plus' niveau van Managed Services te leveren. Onze voortdurende ondersteuning van NIAB heeft de IT-strategie direct beïnvloed; we hebben een goede relatie opgebouwd waarin vertrouwen en transparantie centraal staan. Ons team wordt gezien als een verlengstuk van dat van NIAB, aangezien ze dagelijks nauw samenwerken met de technici Park Place . De kwaliteit van onze dienstverlening voor NIAB heeft ertoe geleid dat de organisatie Park Place Technologies aanbeveelt bij haar collega's. Omdat we onze capaciteiten blijven bewijzen, hebben we extra mogelijkheden gekregen om andere elementen van het IT-landgoed van NIAB te verzorgen. Zo hebben we een andere leverancier vervangen om een Managed Services van verschillende hypervisors/hosts (VMware) over te nemen. Onze Managed Services bieden dekking op één locatie en bieden volledige dekking voor 7x VMware hosts, 16 x Windows VM's, 6 x Linux VM's en 12 x core netwerkapparatuur. Aanvullende voordelen voor NIAB van ondersteuning Park Place zijn onder andere uitmuntende dienstverlening, vereenvoudiging van contracten, budgetbesparingen en verbeterde patching en herstel.

De toekomst
Het project was een goede gelegenheid voor Park Place Technologies om onze expertise, geloofsbrieven en capaciteiten op het gebied van beheerde IT-infrastructuurdiensten te demonstreren en te versterken. Onze uitgebreide en brede Managed Services voor de IT-infrastructuur blijven groeien nu we klanten helpen bij het realiseren van volledige Managed Services voor een deel of het geheel van hun hardware en software/OS-omgeving. Onlangs werd Park Place opnieuw aangesteld om hardware-onderhoud door derden te verzorgen voor de kernapparatuur van NIAB's datacenters. Park Place Technologies verwacht meer mogelijkheden om NIAB van dienst te zijn, in hun gehele IT-omgeving, aangezien onze samenwerking steeds sterker wordt en we NIAB blijven adviseren en raadplegen.

Persoonlijke ervaringen 

"Toen NIAB voor steeds grotere uitdagingen kwam te staan, hadden we een partner nodig die over voldoende middelen beschikte om klaar te zijn voor elke eventualiteit, maar die ook de regionale en lokale aanwezigheid had om vertrouwen te winnen en een relatie op te bouwen die verder ging dan de contracten."
-Joseph Amosu, IT Support Manager

"Het belangrijke werk van NIAB is verbeterd door de service, aandacht en samenwerking van Park Place. De gevestigde ondersteuningsprocessen en bewezen beheerstrategieën waren flexibel voor onze behoeften en hebben gezorgd voor naadloze overgangen en voortdurende productiviteit."
- Joseph Amosu, IT Support Manager