L'Istituto Nazionale di Botanica Agricola (NIAB) percepisce i vantaggi dei servizi gestiti

Il rapporto
Park Place Technologies ha collaborato con l'Istituto Nazionale di Botanica Agraria (NIAB) negli ultimi 6 anni, concentrandosi principalmente sulla manutenzione dei server HPE. Park Place ha ereditato il rapporto con il NIAB in seguito all'acquisizione di MCSA Group da parte di Park Placenel 2019.

La sfida
Quando Park Place Technologies ha ereditato il rapporto con NIAB, il nostro impegno riguardava la manutenzione da parte di terzi del loro parco hardware. Con il passare del tempo, il rapporto con NIAB si è rafforzato grazie alla dimostrazione delle nostre capacità durante l'impegno iniziale e alla fiducia reciproca, e il COO ad interim di NIAB ha contattato Park Place Technologies in via confidenziale, per vedere se potevamo aiutarlo con una soluzione di servizi gestiti per l'intera infrastruttura principale. L'esigenza di una soluzione di servizi gestiti
era un cambiamento nella strategia IT di NIAB, derivante dalla necessità di una ristrutturazione organizzativa pianificata. Ciò significava un consolidamento delle sedi e una riduzione dell'organico, con un impatto sul team IT in termini di personale e di impronta tecnologica dell'organizzazione. Questa mossa significava che NIAB avrebbe mantenuto autonomamente la propria infrastruttura IT, senza più bisogno di manutenzione da parte di terzi, passando a un modello di servizi gestiti per l'infrastruttura.

Come abbiamo aiutato
Questo contratto è passato attraverso varie iterazioni ed è sempre stato flessibile alle esigenze di NIAB. Un esempio diretto è stato quello di fornire a NIAB un livello di servizi gestiti più alto di quello pagato per garantire che la loro attività venisse prima di tutto, fornendo un servizio gestito "completo", quando contrattualmente, secondo lo Statement of Works (SOW), il nostro obbligo era di fornire un livello "Plus" di servizi gestiti. Il nostro continuo supporto a NIAB ha influenzato direttamente la sua strategia IT; abbiamo costruito un ottimo rapporto di fiducia e trasparenza, con il nostro team che viene visto come un'estensione di quello di NIAB, in quanto lavora quotidianamente a stretto contatto con i tecnici di Park Place . La qualità del servizio offerto a NIAB ha fatto sì che l'organizzazione raccomandasse Park Place Technologies ai suoi colleghi. Continuando a dimostrare le nostre capacità, ci è stata offerta l'opportunità di occuparci di altri elementi del patrimonio informatico di NIAB, sostituendo un altro fornitore per assumere un servizio gestito di vari hypervisor/host (VMware). I nostri servizi gestiti forniscono la copertura di 7x host VMware, 16 x VM Windows, 6 x VM Linux e 12 x dispositivi di rete principali in un'unica sede. Ulteriori vantaggi per NIAB derivanti dal supporto di Park Place sono l'eccellenza nella fornitura dei servizi, la semplificazione dei contratti, il risparmio sul budget e il miglioramento delle operazioni di patching e remediation.

Il futuro
Il progetto ha rappresentato per Park Place Technologies una buona opportunità per dimostrare e rafforzare la nostra esperienza, le nostre credenziali e le nostre capacità incentrate sui servizi gestiti per l'infrastruttura IT, con l'eccellenza del servizio e la consegna al centro. La profondità e l'ampiezza dei nostri servizi gestiti per l'infrastruttura IT continuano a crescere, in quanto aiutiamo i clienti a realizzare servizi gestiti completi per una parte o per l'intero hardware e software/OS. Di recente, Park Place è stata incaricata di fornire ancora una volta la manutenzione hardware di terze parti per il parco hardware del centro dati NIAB. Park Place Technologies prevede ulteriori opportunità di assistenza a NIAB, in tutta la sua struttura IT, poiché la nostra partnership continua a crescere e noi continuiamo a fornire consulenza a NIAB.

Esperienze personali 

"Poiché NIAB ha dovuto affrontare sfide sempre più impegnative, avevamo bisogno di un partner che disponesse di risorse sufficienti per essere pronto a qualsiasi evenienza, ma che avesse la presenza regionale e locale per guadagnarsi la fiducia e stabilire un rapporto che andasse oltre i contratti."
-Joseph Amosu, responsabile del supporto informatico

"L'importante lavoro del NIAB è stato valorizzato dal servizio, dall'attenzione e dalla partnership di Park Place. I processi di supporto stabiliti e le strategie di governance collaudate sono stati flessibili alle nostre esigenze e hanno garantito transizioni senza soluzione di continuità e una produttività costante".
- Joseph Amosu, Responsabile del supporto IT