Suporte e manutenção de equipamentos da Extreme Networks por terceiros
Peças de reposição e acordos de nível de serviço (SLA) para manutenção no local de equipamentos da Extreme Networks. Oferecemos suporte a todas as marcas e modelos.
Obtenha suporte da Extreme Networks por um preço mais acessível
Quando a garantia do seu hardware da Extreme Networks expirar, você precisará de um parceiro confiável, capaz de cumprir esses SLAs essenciais para garantir que sua rede permaneça operacional — mesmo que seu equipamento já tenha ultrapassado a data oficial de fim de vida útil da Extreme Networks.
Com mais de 2.400 pontos de estoque em todo o mundo, fornecemos os componentes especializados e o suporte técnico especializado da Extreme Networks no local de que sua infraestrutura necessita. Nossos engenheiros experientes estão empenhados em manter o desempenho da sua rede no seu nível máximo, mesmo após o término da garantia do fabricante original.
Reduza seus custos de manutenção em 30% a 40% em comparação com as renovações tradicionais de OEM. Junte-se às mais de 23.000 organizações que confiam na Park Place Technologies maximizar o tempo de atividade do hardware e prolongar o ciclo de vida de seus ativos.
Dispositivos da Extreme Networks compatíveis
Nosso serviço de manutenção de hardware da Extreme Networks abrange os seguintes dispositivos:
Veja abaixo os dispositivos compatíveis:
BALANCEADORES DE CARGA
Obtenha suporte da Extreme Networks para o seguinte:
- Interruptores VSP
- Switches VDX
Nosso serviço de suporte no local da Extreme Networks inclui:
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Suporte para reparos e correções por engenheiros especialistas L1-L3
Nossa equipe conta com o maior número de engenheiros certificados nos níveis L1–L3 do setor, cada um com mais de 15 anos de experiência direta com a Extreme Networks. Para garantir a consistência e eliminar lacunas de conhecimento, utilizamos um modelo de três níveis: designamos um técnico de suporte principal, um secundário e um terciário para cada local, todos com profundo conhecimento do seu ambiente.
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Substituição de peças a partir de mais de 2400 locais de armazenamento
Nossas peças de reposição são peças originais da F5, adquiridas e verificadas tanto por meio de parceiros comerciais quanto em nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware da Extreme Networks adquirido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e mantemos essas peças em estoque no local global mais próximo de você, para que estejam prontas quando você precisar.
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Tempos de resposta líderes do setor
Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao seu local. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.
Confira abaixo nossos acordos de nível de serviço (SLAs) mais comuns da Extreme Networks:
7 x 24 x 4Suporte no mesmo dia da Supermicro
24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Engenheiro no local (se necessário) em 4 horas ou menos.
5x9x4Extreme Networks – Entrega no mesmo dia útil
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com um engenheiro especialista no local (se necessário) em até 4 horas.
5x9xNBDSuporte no dia seguinte da Extreme Networks
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com resposta no local e entrega de peças no dia útil seguinte.
PersonalizadoSLAs personalizados
Podemos até fornecer um pacote SLA personalizado para atender às suas necessidades.
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Facilidade de uso e transparência com um único sistema de tickets
A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, pode fazer isso aqui.
Benefícios de escolher Park Place
Implemente a manutenção preditiva da Extreme Networks com ParkView Support™. Nossa ferramenta monitora incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e detecta falhas de forma proativa.
Suporte de terceiros da Extreme Networks a um custo 30% a 40% menor do que o do fabricante original.
Escolha um SLA personalizado de acordo com suas necessidades. Podemos enviar um engenheiro de campo ao local em até 4 horas!
Nossos serviços de suporte estendido da Extreme Networks contam com a garantia First Time Fix™. Saiba mais.
Evite atualizações e mantenha seu hardware em funcionamento mesmo após a data de encerramento do suporte da Extreme Networks.
Não importa onde seu equipamento esteja, estamos à disposição para ajudar.
Nosso próprio portal permite que você envie tickets, leia painéis e entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Serviços adicionais da Extreme Networks
Perguntas frequentes
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Como vocês monitoram meu hardware da Extreme Networks?
ParkView ™ é desenvolvido com base em nosso Entuity proprietário Entuity para monitorar seu hardware da Extreme Networks, que se conecta diretamente ao Central Park para oferecer suporte rápido. Sempre que surge um problema, a geração de tickets, a triagem, o pedido de peças e os alertas aos técnicos ocorrem automaticamente!
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Por que o seu suporte custa menos do que o OEM?
Muitos OEMs cobram um preço mais alto pelo seu nível mais alto de suporte, mas com a maior equipe de engenheiros certificados L1-L3, podemos oferecer SLAs 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela mesma taxa do nível básico do OEM. Além disso, podemos manter seu hardware funcionando após a data de fim da vida útil (EoSL) do OEM, permitindo que você use o hardware em seu próprio ritmo.
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Posso remover dispositivos no meio do contrato se os desativarmos?
Sim, basta nos avisar com 60 dias de antecedência que você deseja excluir seu(s) aparelho(s) do contrato. Em seguida, reembolsaremos o valor não utilizado.
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Onde posso verificar se vocês oferecem suporte para o meu hardware específico?
Você pode encontrar todos os modelos da Extreme Networks compatíveis em nossa lista de produtos compatíveis, disponível aqui!
