Asistencia técnica y mantenimiento de Extreme Networks a cargo de terceros
Piezas de repuesto y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de mantenimiento in situ para equipos de Extreme Networks. Compatible con todas las marcas y modelos.
Consigue asistencia técnica de Extreme Networks a un precio más económico
Cuando caduque la garantía de su hardware de Extreme Networks, necesitará un socio de confianza capaz de cumplir esos acuerdos de nivel de servicio (SLA) fundamentales para garantizar que su red siga funcionando, incluso si su equipo ha superado la fecha oficial de fin de vida útil de Extreme Networks.
Con más de 2.400 centros de almacenamiento en todo el mundo, le ofrecemos los componentes especializados y la asistencia in situ de expertos de Extreme Networks que su infraestructura necesita. Nuestros ingenieros, con amplia experiencia, se dedican a mantener su red funcionando al máximo rendimiento, incluso mucho después de que haya expirado la garantía del fabricante.
Reduzca sus gastos generales de mantenimiento entre un 30 % y un 40 % en comparación con las renovaciones tradicionales de los fabricantes de equipos originales. Únase a las más de 23 000 organizaciones que confían en Park Place Technologies maximizar el tiempo de actividad del hardware y prolongar el ciclo de vida de sus activos.
Dispositivos de Extreme Networks compatibles
Nuestro servicio de mantenimiento de hardware de Extreme Networks cubre los siguientes dispositivos:
Consulte a continuación los dispositivos compatibles:
DISTRIBUIDORES DE CARGA
Obtenga asistencia técnica de Extreme Networks para lo siguiente:
- Interruptores VSP
- Conmutadores VDX
Nuestro servicio de asistencia in situ de Extreme Networks incluye:
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Soporte técnico para averías y reparaciones por parte de ingenieros expertos de nivel 1 a 3.
Nuestro equipo cuenta con el mayor número de ingenieros con certificación L1-L3 del sector, todos ellos con más de 15 años de experiencia directa con Extreme Networks. Para garantizar la coherencia y eliminar las lagunas de conocimiento, utilizamos un modelo de «tres niveles»: asignamos a cada sede un técnico de soporte principal, uno secundario y uno terciario que conocen su entorno a la perfección.
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Sustitución de piezas desde más de 2400 ubicaciones de almacenamiento
Nuestros recambios son piezas originales de F5 adquiridas y verificadas tanto a través de socios comerciales como en nuestras propias instalaciones de pruebas. Ya se trate de una unidad completa o de un componente individual, todo el hardware de Extreme Networks adquirido por Park Place Technologies a un exhaustivo proceso de revisión antes de su implementación, y almacenamos estas piezas en la sede global más cercana a usted para que estén disponibles cuando las necesite.
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Tiempos de respuesta líderes en el sector
Cuando decimos 24×7, lo decimos en serio. Nuestros centros de operaciones están ubicados estratégicamente en todo el mundo, por lo que siempre hay alguien disponible para atender su llamada, escalar su incidente y enviar un ingeniero a su ubicación. Y si no necesita la mayor rapidez posible para su entorno, puede personalizar su SLA por tipo de dispositivo o prioridad.
Echa un vistazo a nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) habituales de Extreme Networks a continuación:
7 x 24 x 4Asistencia técnica de Supermicro en el mismo día
24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos los días festivos. Ingeniero in situ (si es necesario) en 4 horas o menos.
5x9x4Extreme Networks: Entrega en el mismo día
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, con un ingeniero experto in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas.
5x9xNBDServicio de asistencia técnica al día siguiente de Extreme Networks
Disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, con respuesta in situ y entrega de piezas al siguiente día laborable.
PersonalizadoAcuerdos de nivel de servicio personalizados
Incluso podemos ofrecerle un paquete SLA personalizado que se adapte a sus necesidades.
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Facilidad de uso y transparencia desde un único sistema de tickets
La plataforma Central Park™ Park Placees su portal único de autoservicio. Si desea enviar o ver tickets de asistencia técnica, evaluar sus contratos activos, añadir equipos u observar eventos en tiempo real, puede hacerlo aquí.
Ventajas de elegir Park Place
Habilite el mantenimiento predictivo de Extreme Networks con ParkView Support™. Nuestra herramienta supervisa las incidencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y detecta las averías de forma proactiva.
Servicio técnico de terceros para Extreme Networks a un precio entre un 30 % y un 40 % más económico que el del fabricante original.
Elija un SLA que se adapte a sus necesidades. ¡Podemos enviar a un ingeniero de campo a sus instalaciones en menos de 4 horas!
Nuestros servicios de asistencia técnica ampliada de Extreme Networks cuentan con la garantía First Time Fix™. Más información.
Evita las actualizaciones y mantén tu equipo en funcionamiento más allá de la fecha de fin de soporte técnico de Extreme Networks.
No importa dónde se encuentre su equipo, estamos a su disposición para ayudarle.
Nuestro propio portal le permite enviar tickets, leer paneles de control y ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Servicios adicionales de Extreme Networks
Preguntas frecuentes
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¿Cómo supervisan mi hardware de Extreme Networks?
ParkView Support™ funciona con nuestro Entuity patentado Entuity para supervisar su hardware de Extreme Networks, que se conecta directamente al Central Park para ofrecer una asistencia rápida. Cada vez que surge un problema, la creación de tickets, la clasificación de incidencias, el pedido de piezas y las alertas a los técnicos se realizan de forma automática.
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¿Por qué su asistencia técnica cuesta menos que la del fabricante original?
Muchos fabricantes de equipos originales cobran una prima por su nivel más alto de asistencia, pero con el mayor equipo de ingenieros con certificación L1-L3, podemos ofrecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) 24×7 al mismo precio que el nivel básico del fabricante de equipos originales. Además, podemos mantener su hardware en funcionamiento más allá de la fecha de fin de vida útil (EoSL) del fabricante de equipos originales, lo que le permite utilizar el hardware según su calendario.
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¿Puedo eliminar dispositivos a mitad de período si los damos de baja?
Sí, solo necesitamos que nos avises con 60 días de antelación si quieres dar de baja tu(s) dispositivo(s) del contrato. A continuación, te reembolsaremos el importe no utilizado.
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¿Dónde puedo averiguar si es compatible con mi equipo?
¡Puedes encontrar todos los modelos de Extreme Networks con los que somos compatibles en nuestra lista de productos compatibles, disponible aquí!
