Suporte de terceiros da Microsoft
Suporte alternativo para toda a pilha de produtos Microsoft 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com respostas mais rápidas e resolução mais ágil dos tickets.
Suporte técnico para produtos Microsoft prestado por terceiros, com economia de 30% a 40%
Park PlaceO Suporte da Microsoft pode substituir seu contrato do Microsoft Unified Enterprise, reduzindo drasticamente seus custos operacionais.
Os clientes podem economizar 1/3 ou mais ao mudar do suporte Microsoft Unified Enterprise para Park Place Technologies. Oferecemos suporte técnico de terceiros para produtos Microsoft, acessível e de alta qualidade, quando você precisar rapidamente!
Experiência Técnica na Microsoft
O suporte independente a softwares de terceiros é um modelo comprovado ao longo do tempo. Nossos engenheiros têm mais de 15 anos de experiência direta com fabricantes de equipamentos originais (OEM)! De organizações da Fortune 500 a grandes sistemas de saúde, importantes instituições financeiras e órgãos federais — a Park Place garante que os sistemas essenciais da Microsoft funcionem conforme o esperado!
Oferecemos suporte a mais de 25.000 clientes em todo o mundo, incluindo metade das empresas da Fortune 500, posicionando-nos como a alternativa ideal ao suporte do Microsoft Unified Enterprise. O suporte prestado por nossa equipe de engenharia de Nível 1 a Nível 3 inclui:
Oferecemos suporte a mais de 25.000 clientes em todo o mundo, incluindo metade das empresas da Fortune 500, posicionando-nos como a alternativa ideal ao suporte do Microsoft Unified Enterprise. O suporte prestado por nossa equipe de engenharia de Nível 1 a Nível 3 inclui:
-
Assistência à configuração
-
Solução de problemas e diagnóstico de problemas
-
Respostas a perguntas "como fazer"
-
Gerenciamento de tíquetes até a correção
Um serviço alternativo ao Microsoft Unified Enterprise Support
Se você tem uma renovação prevista ou está procurando ativamente uma alternativa ao suporte do Microsoft Unified Enterprise, veja a seguir por que estamos em melhor posição para dar suporte ao seu ambiente.
SUPORTE GLOBAL 24 HORAS POR DIA, 7 DIAS POR SEMANA
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os produtos da Microsoft.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os produtos da Microsoft.
GESTÃO DE ESCALAMENTOS
Gerenciei o encaminhamento de tickets para a Microsoft quando necessário.
Gerenciei o encaminhamento de tickets para a Microsoft quando necessário.
PROACTIVE ENGINEERING
Serviço e suporte especializados.
Serviço e suporte especializados.
RESOLUÇÃO MAIS RÁPIDA
Maximize o tempo de atividade.
Maximize o tempo de atividade.
TEMPO DE RESPOSTA MAIS RÁPIDO: Suporte do
versus Suporte do Microsoft Unified Enterprise.
versus Suporte do Microsoft Unified Enterprise.
Comparando as opções do Microsoft Unified Enterprise Support
Ao procurar um provedor alternativo de suporte para o Microsoft Unified Enterprise, há muitos aspectos a serem considerados antes de deixar o OEM. A tabela abaixo compara os recursos do Park Place, da Microsoft e de outros provedores externos, para que você possa determinar a melhor estratégia para suas necessidades específicas.
O melhor da categoria
Ótimo
Aceitável
| Park Place Technologies | Microsoft | CSP / MSP / VAR | |
|---|---|---|---|
| Total compatibilidade com todas as tecnologias da Microsoft |
Todos
|
Todos
|
Restrito a especialidades
|
| Tempos de resposta |
|
4 horas (meta padrão) 30 minutos (meta para casos catastróficos)
Sem SLAs 15 minutos (crítico) Azure (complemento $$$) |
Varia
Apenas fora do horário comercial: equipe de nível 1 OU suporte de plantão de nível 2-3 |
| Engenheiros Sênior de Suporte à Resolução de Problemas / Assistência Técnica 24 horas por dia, 7 dias por semana |
Nível 2 (24 horas por dia, 7 dias por semana)
Nível 3 (24 horas por dia, 7 dias por semana – crítico) |
Nível 2-3 (24 horas por dia, 7 dias por semana)
Nível 4 (24 horas por dia, 7 dias por semana – crítico) Terceiros importantes, offshore |
Nível 1 (24 horas por dia, 7 dias por semana)
Níveis 2-3: Focados em projetos (plantão) Significativa terceirização no exterior |
| Equipe de Atendimento ao Cliente |
TAM (Gerente Técnico de Contas)
Gerente de Situações Críticas Equipes de Contas Dedicadas SIM |
CSAM (Gerente de Atendimento ao Cliente)
Gerente de Situações Críticas |
Gerente de Atendimento ao Cliente (CSAM) – Vendas d
|
| Encaminhamento do ticket para a Microsoft |
SIM
Suporte da Microsoft para Parceiros SLA contratual – Garante uma escalação rápida |
Os clientes estão enfrentando atrasos nos tempos de resposta e resolução, e as metas d
e não estão sendo cumpridas de forma consistente |
SIM / Varia
Suporte Microsoft Advanced ou Premier As escalações de suporte costumam ser limitadas |
| Tickets resolvidos internamente |
A maioria foi resolvida internamente
Uma pequena porcentagem foi encaminhada à Microsoft |
Terceirização significativa para prestadores de serviços no exterior
|
Varia
Número significativo de casos encaminhados à Microsoft |
| Suporte proativo |
Medidas preventivas, exames de saúde, avaliações de sistemas e iniciativas de projetos
|
Recursos online para projetos "faça você mesmo"
|
Recursos online para projetos "faça você mesmo"
|
| Engenheiro de Suporte Designado (DSE) |
Consultorias e designações lideradas por engenheiros/arquitetos
|
EDE (Engenharia Designada Aprimorada) disponível
|
Possível apoio a projetos liderados por engenheiros
|