Substituição do Suporte Premier da Microsoft (agora Suporte Unificado) sendo realizada por dois engenheiros da Park Place Technologies

Suporte de terceiros da Microsoft

Suporte alternativo para toda a pilha de produtos Microsoft 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com respostas mais rápidas e resolução mais ágil dos tickets.

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Suporte técnico para produtos Microsoft prestado por terceiros, com economia de 30% a 40%

O Suporte da Microsoft Park Placepode substituir o seu contrato do Microsoft Unified, reduzindo drasticamente os seus custos operacionais.

Os clientes podem economizar 1/3 ou mais ao mudar do Microsoft Unified Support para Park Place Technologies. Oferecemos suporte técnico terceirizado da Microsoft a preços acessíveis e de alta qualidade, sempre que você precisar com rapidez!

Experiência Técnica na Microsoft

O suporte independente a software de terceiros é um modelo comprovado ao longo do tempo. Nossos engenheiros têm mais de 15 anos de experiência direta com fabricantes de equipamentos originais (OEM)! De organizações da Fortune 500 a grandes sistemas de saúde, importantes instituições financeiras e órgãos federais — Park Place os sistemas essenciais da Microsoft funcionem conforme o esperado!

Oferecemos suporte a mais de 21.500 clientes globais, incluindo metade das empresas da Fortune 500, posicionando-nos como a alternativa ideal ao Microsoft Unified Support. O suporte prestado por nossa equipe de engenharia de nível 3 e 4 inclui:

Assistência à configuração
Solução de problemas e diagnóstico de problemas
Respostas a perguntas "como fazer"
Gerenciamento de tíquetes até a correção

Um serviço alternativo de suporte unificado da Microsoft

Se você tem uma renovação prevista ou está procurando uma alternativa ao suporte empresarial unificado da Microsoft, veja por que estamos em melhor posição para dar suporte ao seu ambiente.

SUPORTE GLOBAL 24 HORAS POR DIA, 7 DIAS POR SEMANA
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os produtos da Microsoft.

GESTÃO DE ESCALAMENTOS
Gerenciei o encaminhamento de tickets para a Microsoft quando necessário.

PROACTIVE ENGINEERING
Serviço e suporte especializados.

RESOLUÇÃO MAIS RÁPIDA
Maximize o tempo de atividade.

TEMPO DE RESPOSTA MAIS RÁPIDO:
versus Microsoft Unified Support.

Comparando as opções do Microsoft Unified Support

Ao procurar um novo provedor do Microsoft Unified Support, há muitos fatores a serem considerados antes de deixar o OEM. A tabela abaixo compara os recursos da Park Place, da Microsoft e de outros provedores externos, para que você possa determinar a melhor estratégia para suas necessidades específicas.

O melhor da categoria

Ótimo

Aceitável

	Park Place Technologies	Microsoft	CSP / MSP / VAR
Total compatibilidade com todas as tecnologias da Microsoft	Todos	Todos	Restrito a especialidades
Tempos de resposta	Resposta inicial em até 30 minutos para todos os tickets. Global 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano	4 horas (meta padrão) 30 minutos (meta para casos catastróficos) Sem SLAs 15 minutos (crítico) Azure (complemento $$$)	Varia Apenas fora do horário comercial: equipe de nível 1 OU suporte de plantão de nível 2-3
Engenheiros Sênior de Suporte à Resolução de Problemas / Assistência Técnica 24 horas por dia, 7 dias por semana	Nível 2-3 (24 horas por dia, 7 dias por semana) Nível 4 (24 horas por dia, 7 dias por semana – crítico)	Nível 2-3 (24 horas por dia, 7 dias por semana) Nível 4 (24 horas por dia, 7 dias por semana – crítico) Terceiros importantes, offshore	Nível 1 (24 horas por dia, 7 dias por semana) Níveis 2-3: Focados em projetos (plantão) Significativa terceirização no exterior
Equipe de Atendimento ao Cliente	TAM (Gerente Técnico de Contas) Gerente de Situações Críticas Equipes de Contas Dedicadas SIM	CSAM (Gerente de Atendimento ao Cliente) Gerente de Situações Críticas	Gerente de Atendimento ao Cliente (CSAM) – Vendas d
Encaminhamento do ticket para a Microsoft	Suporte da Microsoft para Parceiros SLA contratual – Garante uma rápida escalação	Os clientes estão enfrentando atrasos nos tempos de resposta e resolução, e as metas d e não estão sendo cumpridas de forma consistente	SIM / Varia Suporte Microsoft Advanced ou Premier As escalações de suporte costumam ser limitadas
N.Tickets resolvidos internamente	A maioria foi resolvida internamente Uma pequena porcentagem foi encaminhada à Microsoft	Terceirização significativa para prestadores de serviços no exterior	Varia Número significativo de casos encaminhados à Microsoft
Suporte proativo	Medidas preventivas, exames de saúde, avaliações de sistemas e apoio consultivo	Recursos online para projetos "faça você mesmo"	Recursos online para projetos "faça você mesmo"
Engenheiro de Suporte Designado (DSE)	Projetos liderados por engenheiros	EDE (Engenharia Designada Aprimorada) disponível	Possível apoio a projetos liderados por engenheiros