お問い合わせ
パークプレイステクノロジーズエンジニア2名による、Microsoft Premier Supportの後継サービス（現：Unified Support）の提供

マイクロソフトのサードパーティ製製品サポート

Microsoftの全製品群を対象とした365日24時間体制のサポートを提供し、迅速な対応とチケットの早期解決を実現します。

今すぐサポートを受ける
ホーム » サードパーティ製ソフトウェアのサポート » Microsoft サポート

サードパーティによるMicrosoftサポートで、30～40％のコスト削減を実現

Park PlaceのMicrosoftサポートは、お客様のMicrosoft Unified契約に取って代わることができ、運用コストを大幅に削減します。

Microsoft Unified Supportからパークプレイステクノロジーズ乗り換えることで、お客様はコストを3分の1以上削減できます。迅速な対応が必要な際にも、手頃な価格で高品質なMicrosoftサードパーティ技術サポートをご提供いたします！

マイクロソフトの技術的経験

独立したサードパーティによるソフトウェアサポートは、長年にわたり実績のあるモデルです。当社のエンジニアは、15年以上のOEMでの実務経験を有しています！ フォーチュン500企業から大規模な医療システム、主要金融機関、連邦政府機関に至るまで、Park Placeは重要なMicrosoftシステムが期待通りに稼働することを保証します！

当社は、フォーチュン500企業の半数を含む21,500社以上のグローバル顧客をサポートしており、Microsoft Unified Supportに代わる理想的なソリューションとしての地位を確立しています。当社のL3-L4エンジニアリングチームが提供するサポートには、以下が含まれます：
  • 設定支援
  • トラブルシューティングと問題診断
  • ハウツー」質問への回答
  • 改善までのチケット管理

Microsoftの代替となる統合サポートサービス

契約の更新時期が近づいている場合、あるいはMicrosoft Unified Enterprise Supportの代替ソリューションを現在検討中である場合、当社がお客様の環境をサポートするのに最適な理由をご説明します。
VMwareサポート費用の損失
24時間365日対応のグローバルサポート
すべてのMicrosoft製品を対象とした24時間365日のサポートを提供しています。
指示
エスカレーションの管理
必要に応じて、チケットのエスカレーションをMicrosoftへ適切に処理しました。
VMwareエキスパートエンジニア
PROACTIVE ENGINEERING
専門的なサービスとサポート。
ハードウェアおよびソフトウェアサポートアイコン
迅速な解決
稼働時間を最大化します。
サードパーティのVMwareツール
対応時間の短縮：
対 Microsoft Unified Support

Microsoftの統合サポートオプションの比較

Microsoft Unified Supportの提供業者を変更する際は、OEMから乗り換える前に考慮すべき点が数多くあります。以下の表では、Park Place、Microsoft、およびその他の外部プロバイダーの機能比較を掲載しています。これにより、お客様の具体的なニーズに最適な戦略を決定していただけます。
業界最高水準
良い
許容範囲
Park Place Technologies マイクロソフト CSP / MSP / VAR
すべてのMicrosoftテクノロジーを完全にサポート
すべて
すべて
特定の分野に限定
応答時間
  • すべてのチケットに対し、30分以内の初回対応。
  • 年中無休、24時間体制
4時間「目標」標準 30分「目標」重大障害
SLAなし
15分 重要 Azure（追加料金 $$$）
状況により異なる
営業時間外のみ L1スタッフ、またはオンコールのL2-3サポート
シニア・トラブルシューティング・サポートエンジニア／24時間365日対応の障害対応
レベル 2-3（24時間365日対応）
レベル 4（24時間365日・緊急対応）
レベル 2-3 (24時間365日)
レベル 4 (24時間365日・重要)
主要なサードパーティ、オフショア
レベル1（24時間365日対応）
レベル2～3（プロジェクト別、オンコール対応）
主要なサードパーティ、オフショア
アカウントサービスチーム
TAM（テクニカル・アカウント・マネージャー）
緊急対応マネージャー
専任アカウントチーム
はい
CSAM（カスタマーサービス・マネージャー）
（危機対応マネージャー）
CSAM（カスタマーサービスマネージャー）
営業
マイクロソフトへのチケットのエスカレーション
Microsoft パートナー向けサポート
契約上のSLA – 迅速なエスカレーションを保証
クライアントからは、対応や問題解決にかかる時間が長くなっているとの声が寄せられています。
の目標が常に未達となっています。
はい / 状況により異なる
Microsoft Advanced または Premier
サポートのエスカレーションは多くの場合制限される
N.チケットは社内で解決済み
大部分は社内で解決済み
ごく一部はマイクロソフトにエスカレーションされました
海外第三者への大規模な業務委託
状況により異なる
Microsoftへのエスカレーションが多数発生している
先手を打ったサポート
予防措置、健康診断、システム評価、およびコンサルティング支援
オンラインのDIY情報
オンラインのDIY情報
専任サポートエンジニア（DSE）
エンジニア主導のプロジェクト
EDE（Enhanced Designated Engineering）をご利用いただけます
技術者主導によるプロジェクト支援の可能性