De vervanging van Microsoft Premier Support (nu Unified Support) wordt uitgevoerd door twee technici van Park Place Technologies

Ondersteuning voor producten van derden door Microsoft

Alternatieve ondersteuning voor de volledige Microsoft-stack, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar, met snellere reactietijden en een snellere afhandeling van tickets.

Nu ondersteuning krijgen

Home » Ondersteuning voor software van derden » Microsoft-ondersteuning

Microsoft-ondersteuning door derden, waarmee u 30% tot 40% bespaart

De Microsoft-ondersteuning Park Placekan uw Microsoft Unified-contract vervangen, waardoor uw bedrijfskosten aanzienlijk dalen.

Klanten kunnen een derde of meer besparen door over te stappen van Microsoft Unified Support naar Park Place Technologies. Wij bieden betaalbare, hoogwaardige technische ondersteuning van een externe partij voor Microsoft-producten, wanneer u die snel nodig hebt!

Technische ervaring bij Microsoft

Onafhankelijke softwareondersteuning door een derde partij is een beproefd model. Onze technici hebben meer dan 15 jaar directe OEM-ervaring! Van Fortune 500-bedrijven tot grote zorginstellingen, toonaangevende financiële instellingen en federale overheidsinstanties — Park Place essentiële Microsoft-systemen presteren zoals verwacht!

Wij ondersteunen meer dan 21.500 klanten wereldwijd, waaronder de helft van de Fortune 500-bedrijven, en positioneren ons als de ideale vervanging voor Microsoft Unified Support. De ondersteuning die wordt geleverd door ons L3-L4-team van technici omvat:

Hulp bij configuratie
Probleemoplossing en probleemdiagnose
Antwoorden op "hoe-te" vragen
Ticketbeheer tot en met herstel

Een alternatieve geïntegreerde ondersteuningsdienst van Microsoft

Als uw contract binnenkort moet worden verlengd of als u op zoek bent naar een alternatief voor Microsoft Unified Enterprise Support, leest u hier waarom wij het best in staat zijn om uw omgeving te ondersteunen.

24/7 WERELDWIJDE ONDERSTEUNING
24/7 ondersteuning voor alle Microsoft-producten.

BEHEER VAN ESCALATIES
Beheer van ticket-escalaties naar Microsoft wanneer dat nodig is.

PROACTIVE ENGINEERING
Deskundige service en ondersteuning.

SNELLERE PROBLEEMOPLOSSING
Maximaliseer de bedrijfstijd.

SNELLERE RESPONSTIJD:
versus Microsoft Unified Support.

Vergelijking van de opties voor Microsoft Unified Support

Als u op zoek bent naar een andere aanbieder van Microsoft Unified Support, zijn er veel zaken waarmee u rekening moet houden voordat u overstapt van de OEM. In de onderstaande tabel worden de mogelijkheden van Park Place, Microsoft en andere externe aanbieders met elkaar vergeleken, zodat u de beste strategie voor uw specifieke behoeften kunt bepalen.

De beste in zijn klasse

Goed

Aanvaardbaar

	Park Place Technologies	Microsoft	CSP / MSP / VAR
Alle Microsoft-technologieën worden volledig ondersteund	Alles	Alles	Beperkt tot specialiteiten
Reactietijden	Een eerste reactie binnen 30 minuten, voor alle tickets. Wereldwijd, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar	4 uur "streefwaarde" standaard 30 min "streefwaarde" bij ernstige storingen Geen SLA's 15 min kritiek Azure (extra kosten $$$)	Verschilt Alleen buiten kantooruren: L1-medewerkers OF L2-3-ondersteuning op afroep
Senior Support Engineers Probleemoplossing / 24/7 storingsdienst	Niveau 2-3 (24/7) Niveau 4 (24/7 kritiek)	Niveau 2-3 (24/7) Niveau 4 (24/7 kritiek) Belangrijke externe, offshore	Niveau 1 (24/7) Niveau 2-3 Projectgericht (op afroep) Aanzienlijke inzet van externe partijen, offshore
Accountserviceteam	TAM (Technisch accountmanager) Manager voor kritieke situaties Toegewijde accountteams JA	CSAM (Customer Service Manager) Critical Situation Manager	CSAM (Customer Service Manager) - Verkoop binn
Doorverwijzing van het ticket naar Microsoft	Microsoft-ondersteuning voor partners Contractuele SLA – Garandeert snelle escalatie	Klanten merken dat de reactietijden en de tijd die nodig is om problemen op te lossen, toenemen. De doelstellingen v e worden consequent niet gehaald.	JA / Varieert Microsoft Advanced of Premier Escalaties naar de helpdesk zijn vaak beperkt
N.Tickets intern afgehandeld	Het merendeel van de problemen werd intern opgelost Een klein percentage werd doorgestuurd naar Microsoft	Grote mate van uitbesteding aan externe partijen in het buitenland	Verschilt Er is een aanzienlijk aantal escalaties naar Microsoft
Proactieve ondersteuning	Preventieve maatregelen, gezondheidscontroles, systeembeoordelingen en advies	Online doe-het-zelfbronnen	Online doe-het-zelfbronnen
Aangewezen ondersteuningsingenieur (DSE)	Door ingenieurs geleide projecten	EDE's (Enhanced Designated Engineering) beschikbaar	Eventuele projectondersteuning door ingenieurs