Der Microsoft Premier Support-Ersatz (jetzt Unified Support) wird von zwei Technikern von Park Place Technologies durchgeführt

Microsoft-Support für Produkte von Drittanbietern

Alternativer Support für den gesamten Microsoft-Stack rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr – mit schnellerer Reaktion und zügigerer Bearbeitung von Supportanfragen.

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Microsoft-Support durch Drittanbieter – sparen Sie 30 % bis 40 %

Der Microsoft-Support Park Placekann Ihren Microsoft Unified-Vertrag ersetzen und so Ihre Betriebskosten drastisch senken.

Kunden können 1/3 oder mehr sparen, wenn sie von Microsoft Unified Support zu Park Place Technologies wechseln. Wir bieten kostengünstigen, hochwertigen technischen Support von Drittanbietern für Microsoft-Produkte – genau dann, wenn Sie ihn dringend benötigen!

Technische Erfahrung bei Microsoft

Unabhängiger Software-Support durch Drittanbieter ist ein bewährtes Modell. Unsere Techniker verfügen über mehr als 15 Jahre direkte Erfahrung bei OEMs! Von Fortune-500-Unternehmen über große Gesundheitssysteme bis hin zu bedeutenden Finanzinstituten und allgemein – Park Place wichtige Microsoft-Systeme wie erwartet funktionieren!

Wir betreuen weltweit mehr als 21.500 Kunden, darunter die Hälfte der Fortune-500-Unternehmen, und positionieren uns damit als idealer Ersatz für den Microsoft Unified Support. Der Support durch unser L3-L4-Technikerteam umfasst:

Unterstützung bei der Konfiguration
Fehlersuche und Problemdiagnose
Antworten auf "How-to"-Fragen
Ticket-Management bis hin zur Abhilfe

Ein alternativer Microsoft Unified Support Service

Wenn bei Ihnen bald eine Vertragsverlängerung ansteht oder Sie aktiv nach einer Alternative zum Microsoft Unified Enterprise Support suchen, finden Sie hier die Gründe, warum wir am besten geeignet sind, Ihre Umgebung zu unterstützen.

WELTWEITER 24/7-SUPPORT
Rund-um-die-Uhr-Support für alle Microsoft-Produkte.

Führe bei Bedarf die Eskalation von Tickets an Microsoft durch.

PROACTIVE ENGINEERING
– Kompetenter Service und Support.

zur schnelleren Problemlösung. Maximieren Sie die Betriebszeit.

Schnellere Reaktionszeiten: „
“ im Vergleich zu „Microsoft Unified Support“.

Vergleich der Microsoft Unified Support-Optionen

Wenn Sie nach einem anderen Anbieter für den Microsoft Unified Support suchen, gibt es viele Aspekte zu berücksichtigen, bevor Sie sich vom OEM abwenden. Die folgende Tabelle vergleicht die Leistungsmerkmale von Park Place, Microsoft und anderen externen Anbietern, damit Sie die für Ihre spezifischen Anforderungen am besten geeignete Strategie ermitteln können.

Spitzenklasse

Gut

Akzeptabel

	Park Place Technologies	Microsoft	CSP / MSP / VAR
Alle Microsoft-Technologien werden vollständig unterstützt	Alle	Alle	Auf bestimmte Fachgebiete beschränkt
Reaktionszeiten	Erste Reaktion innerhalb von 30 Minuten oder weniger, bei allen Tickets. Weltweit rund um die Uhr, das ganze Jahr über	4 Std. „Zielwert“ Standard 30 Min. „Zielwert“ Katastrophenfall Keine SLAs 15 Min. kritisch Azure (Zusatzfunktion $$$)	Je nach Fall Außerhalb der Geschäftszeiten nur L1-Mitarbeiter ODER L2-3-Support auf Abruf
Senior-Supportingenieure für Problemlösung / Störungsbehebung rund um die Uhr	Stufe 2–3 (rund um die Uhr) Stufe 4 (rund um die Uhr – kritisch)	Stufe 2–3 (rund um die Uhr) Stufe 4 (rund um die Uhr – kritisch) Wesentliche Drittanbieter, Offshore	Stufe 1 (rund um die Uhr) Stufe 2–3 Projektbezogen (auf Abruf) Umfangreiche Auslagerung an Drittanbieter
Kundenbetreuungsteam	TAM (Technical Account Manager) Critical Situation Manager Engagierte Kundenbetreuungsteams JA	CSAM (Kundendienstleiter) Manager für kritische Situationen	CSAM (Kundendienstleiter) – Vertrieb bei
Weiterleitung des Tickets an Microsoft	Microsoft-Support für Partner -Vertragss-LA – Gewährleistet eine schnelle Eskalation	Kunden berichten von längeren Reaktions- und Lösungszeiten; die Ziele v s werden regelmäßig verfehlt	JA / Je nach Fall Microsoft Advanced oder Premier Eskalationen an den Support sind oft eingeschränkt
N.Tickets intern bearbeitet	Die meisten Probleme wurden intern gelöst Ein kleiner Prozentsatz wurde an Microsoft weitergeleitet	Umfangreiche Auslagerung an externe Dienstleister im Ausland	Variiert je n ; eine beträchtliche Anzahl von Eskalationen an Microsoft
Proaktiver Support	Vorbeugende Maßnahmen, Gesundheitschecks, Systemanalysen und beratende Unterstützung	Online-Ressourcen zum Selbermachen	Online-Ressourcen zum Selbermachen
Zugewiesener Support-Techniker (DSE)	Von Ingenieuren geleitete Projekte	EDE (Enhanced Designated Engineering) verfügbar	Mögliche Projektunterstützung durch Ingenieure