Asistencia técnica de terceros para Microsoft
Asistencia alternativa para toda la gama de productos de Microsoft las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, con una respuesta más rápida y una resolución más ágil de los tickets.
Asistencia técnica de Microsoft prestada por terceros, con un ahorro del 30 % al 40 %
Park PlaceEl servicio de asistencia técnica de Microsoft puede sustituir a tu contrato de Microsoft Unified Enterprise, lo que reducirá drásticamente tus costes operativos.
Los clientes pueden ahorrar un tercio o más al cambiar del servicio de asistencia «Microsoft Unified Enterprise» a Park Place Technologies. ¡Ofrecemos un servicio de asistencia técnica de terceros para productos Microsoft, asequible y de alta calidad, cuando lo necesites con urgencia!
Dado que los costes de renovación siguen aumentando año tras año, el soporte técnico de software de terceros puede ofrecer una alternativa rápida, precisa y asequible al fabricante original.
Ahorra en tu presupuesto de soporte técnico y abre nuevas posibilidades para reinvertir lo ahorrado en infraestructura de IA y en iniciativas organizativas clave que impulsarán tu negocio.
Envíame por correo electrónico un enlace al informe
Experiencia técnica en Microsoft
El soporte técnico independiente de software de terceros es un modelo que ha demostrado su eficacia a lo largo del tiempo. ¡Nuestros ingenieros cuentan con más de 15 años de experiencia directa con fabricantes de equipos originales (OEM)! Desde empresas de la lista Fortune 500 hasta grandes sistemas sanitarios, importantes instituciones financieras y organismos federales, ¡ Park Place garantiza que los sistemas esenciales de Microsoft funcionen según lo previsto!
Prestamos asistencia a más de 25 000 clientes en todo el mundo, incluida la mitad de las empresas de la lista Fortune 500, lo que nos posiciona como la alternativa ideal al servicio de asistencia de Microsoft Unified Enterprise. La asistencia prestada por nuestro equipo de ingeniería de niveles 1 a 3 incluye:
Prestamos asistencia a más de 25 000 clientes en todo el mundo, incluida la mitad de las empresas de la lista Fortune 500, lo que nos posiciona como la alternativa ideal al servicio de asistencia de Microsoft Unified Enterprise. La asistencia prestada por nuestro equipo de ingeniería de niveles 1 a 3 incluye:
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Ayuda a la configuración
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Resolución y diagnóstico de problemas
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Respuestas a preguntas prácticas
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Gestión de incidencias hasta su resolución
Un servicio alternativo al «Microsoft Unified Enterprise Support»
Si tienes una renovación pendiente o estás buscando activamente una alternativa al servicio de soporte técnico de Microsoft Unified Enterprise, a continuación te explicamos por qué somos la mejor opción para dar soporte a tu entorno.
ASISTENCIA GLOBAL 24/7
Asistencia 24/7 para todos los productos de Microsoft.
Asistencia 24/7 para todos los productos de Microsoft.
GESTIÓN DE ESCALACIONES
Gestioné las escalaciones de incidencias a Microsoft cuando fue necesario.
Gestioné las escalaciones de incidencias a Microsoft cuando fue necesario.
PROACTIVE ENGINEERING
Servicio y asistencia técnica especializados.
Servicio y asistencia técnica especializados.
RESOLUCIÓN MÁS RÁPIDA
Maximice el tiempo de actividad.
Maximice el tiempo de actividad.
TIEMPO DE RESPUESTA MÁS RÁPIDO:
frente al servicio de asistencia de Microsoft Unified Enterprise.
frente al servicio de asistencia de Microsoft Unified Enterprise.
Comparación de las opciones de soporte técnico unificado para empresas de Microsoft
A la hora de buscar otro proveedor de soporte técnico para Microsoft Unified Enterprise, hay muchos aspectos que hay que tener en cuenta antes de dejar de recurrir al fabricante de equipos originales (OEM). La tabla siguiente compara las capacidades de Park Place, Microsoft y otros proveedores externos, para que puedas determinar la mejor estrategia según tus necesidades específicas.
El mejor de su clase
Bien
Aceptable
| Park Place Technologies | Microsoft | CSP / MSP / VAR | |
|---|---|---|---|
| Total compatibilidad con todas las tecnologías de Microsoft |
Todo
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Todo
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Limitado a especialidades
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| Tiempos de respuesta |
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4 horas (objetivo) estándar, 30 minutos (objetivo) para casos catastróficos
Sin SLA 15 minutos (crítico) Azure (complemento $$$) |
Varía
Solo fuera del horario laboral: personal de nivel 1 O asistencia de guardia de niveles 2-3 |
| Ingenieros sénior de soporte técnico para la resolución de problemas / Servicio de reparación 24 horas al día, 7 días a la semana |
Nivel 2 (24/7)
Nivel 3 (24/7, casos críticos) |
Nivel 2-3 (24/7)
Nivel 4 (24/7 crítico) Importante proveedor externo, en el extranjero |
Nivel 1 (24/7)
Niveles 2-3: centrados en proyectos (de guardia) Importante presencia de terceros y en el extranjero |
| Equipo de atención al cliente |
TAM (gestor técnico de cuentas)
Gestor de situaciones críticas Equipos de cuentas dedicados SÍ |
CSAM (Responsable de Atención al Cliente)
Responsable de Situaciones Críticas |
CSAM (Responsable de Atención al Cliente)
Ventas |
| Escalado del ticket a Microsoft |
SÍ
Soporte técnico de Microsoft para socios Acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual: garantiza una escalación rápida |
Los clientes están experimentando una ralentización en los tiempos de respuesta y resolución, y no se están cumpliendo de forma sistemática los objetivos de
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SÍ / Varía
Microsoft Advanced o Premier Las escaladas de soporte suelen estar limitadas |
| Tickets resueltos internamente |
La mayoría se resolvió internamente
; un pequeño porcentaje se remitió a Microsoft |
Subcontratación significativa a terceros en el extranjero
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Varía
Se registra un número significativo de escalaciones a Microsoft |
| Asistencia proactiva |
Medidas preventivas, revisiones médicas, evaluaciones de sistemas e iniciativas de proyectos
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Recursos de bricolaje en línea
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Recursos de bricolaje en línea
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| Ingeniero de soporte designado (DSE) |
Empresas de consultoría y titulaciones dirigidas por ingenieros o arquitectos
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EDE (Ingeniería Designada Mejorada) disponible
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Posible apoyo a proyectos a cargo de ingenieros
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