Asistencia técnica de terceros para Microsoft
Asistencia alternativa para toda la gama de productos de Microsoft las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, con una respuesta más rápida y una resolución más ágil de los tickets.
Asistencia técnica de Microsoft prestada por terceros, con un ahorro del 30 % al 40 %
El servicio de asistencia técnica de Microsoft Park Placepuede sustituir su contrato de Microsoft Unified, lo que reducirá drásticamente sus costes operativos.
Los clientes pueden ahorrar un tercio o más al cambiar de Microsoft Unified Support a Park Place Technologies. ¡Ofrecemos un servicio de asistencia técnica de terceros para productos Microsoft, asequible y de alta calidad, justo cuando lo necesitas con urgencia!
Experiencia técnica en Microsoft
El soporte técnico independiente para software de terceros es un modelo de eficacia probada. ¡Nuestros ingenieros cuentan con más de 15 años de experiencia directa con fabricantes de equipos originales (OEM)! Desde organizaciones de la lista Fortune 500 hasta grandes sistemas sanitarios, importantes instituciones financieras y agencias federales, Park Place los sistemas esenciales de Microsoft funcionarán según lo esperado!
Prestamos soporte a más de 21 500 clientes en todo el mundo, incluida la mitad de las empresas de la lista Fortune 500, lo que nos posiciona como el sustituto ideal del soporte unificado de Microsoft. El soporte prestado por nuestro equipo de ingeniería de nivel 3 y 4 incluye:
Prestamos soporte a más de 21 500 clientes en todo el mundo, incluida la mitad de las empresas de la lista Fortune 500, lo que nos posiciona como el sustituto ideal del soporte unificado de Microsoft. El soporte prestado por nuestro equipo de ingeniería de nivel 3 y 4 incluye:
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Ayuda a la configuración
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Resolución y diagnóstico de problemas
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Respuestas a preguntas prácticas
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Gestión de incidencias hasta su resolución
Un servicio de asistencia unificada alternativo a Microsoft
Si tienes una renovación próxima o estás buscando activamente un sustituto para el soporte empresarial unificado de Microsoft, aquí te explicamos por qué somos la mejor opción para dar soporte a tu entorno.
ASISTENCIA GLOBAL 24/7
Asistencia 24/7 para todos los productos de Microsoft.
Asistencia 24/7 para todos los productos de Microsoft.
GESTIÓN DE ESCALACIONES
Gestioné las escalaciones de incidencias a Microsoft cuando fue necesario.
Gestioné las escalaciones de incidencias a Microsoft cuando fue necesario.
PROACTIVE ENGINEERING
Servicio y asistencia técnica especializados.
Servicio y asistencia técnica especializados.
RESOLUCIÓN MÁS RÁPIDA
Maximice el tiempo de actividad.
Maximice el tiempo de actividad.
TIEMPO DE RESPUESTA MÁS RÁPIDO:
frente a Microsoft Unified Support.
frente a Microsoft Unified Support.
Comparación de las opciones de soporte unificado de Microsoft
A la hora de buscar otro proveedor de Microsoft Unified Support, hay muchos aspectos que hay que tener en cuenta antes de dejar de utilizar el OEM. En la tabla siguiente se comparan las capacidades de Park Place, Microsoft y otros proveedores externos, para que pueda determinar cuál es la mejor estrategia para sus necesidades específicas.
El mejor de su clase
Bien
Aceptable
| Park Place Technologies | Microsoft | CSP / MSP / VAR | |
|---|---|---|---|
| Total compatibilidad con todas las tecnologías de Microsoft |
Todo
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Todo
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Limitado a especialidades
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| Tiempos de respuesta |
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4 horas (objetivo) estándar, 30 minutos (objetivo) para casos catastróficos
Sin SLA 15 minutos (crítico) Azure (complemento $$$) |
Varía
Solo fuera del horario laboral: personal de nivel 1 O asistencia de guardia de niveles 2-3 |
| Ingenieros sénior de soporte técnico para la resolución de problemas / Servicio de reparación 24 horas al día, 7 días a la semana |
Nivel 2-3 (24/7)
Nivel 4 (24/7 crítico) |
Nivel 2-3 (24/7)
Nivel 4 (24/7 crítico) Importante proveedor externo, en el extranjero |
Nivel 1 (24/7)
Niveles 2-3: centrados en proyectos (de guardia) Importante presencia de terceros y en el extranjero |
| Equipo de atención al cliente |
TAM (gestor técnico de cuentas)
Gestor de situaciones críticas Equipos de cuentas dedicados SÍ |
CSAM (Responsable de Atención al Cliente)
Responsable de Situaciones Críticas |
CSAM (Responsable de Atención al Cliente)
Ventas |
| Escalado del ticket a Microsoft |
Soporte técnico de Microsoft para socios: Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de «
» – Garantiza una rápida escalación |
Los clientes están experimentando una ralentización en los tiempos de respuesta y resolución, y no se están cumpliendo de forma sistemática los objetivos de
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SÍ / Varía
Microsoft Advanced o Premier Las escaladas de soporte suelen estar limitadas |
| N. Tickets resueltos internamente |
La mayoría se resolvió internamente
; un pequeño porcentaje se remitió a Microsoft |
Subcontratación significativa a terceros en el extranjero
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Varía
Se registra un número significativo de escalaciones a Microsoft |
| Asistencia proactiva |
Medidas preventivas, revisiones médicas, evaluaciones de sistemas y asesoramiento
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Recursos de bricolaje en línea
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Recursos de bricolaje en línea
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| Ingeniero de soporte designado (DSE) |
Proyectos dirigidos por ingenieros
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EDE (Ingeniería Designada Mejorada) disponible
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Posible apoyo a proyectos a cargo de ingenieros
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