Assistance pour les produits tiers de Microsoft
Une assistance alternative pour l'ensemble de la pile Microsoft, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, permettant de réagir plus rapidement et de résoudre les tickets plus vite.
Assistance Microsoft assurée par un prestataire tiers, vous permettant d'économiser entre 30 % et 40 %
Le service d'assistance Microsoft Park Placepeut remplacer votre contrat Microsoft Unified, ce qui vous permettra de réduire considérablement vos coûts d'exploitation.
Les clients peuvent économiser au moins un tiers en passant de Microsoft Unified Support à Park Place Technologies. Nous proposons une assistance technique tierce pour les produits Microsoft, à la fois abordable et de grande qualité, lorsque vous en avez besoin rapidement !
Expérience technique chez Microsoft
Le support logiciel indépendant assuré par un tiers est un modèle qui a fait ses preuves. Nos ingénieurs possèdent plus de 15 ans d'expérience directe chez les fabricants d'équipements d'origine (OEM) ! Des entreprises du classement Fortune 500 aux grands systèmes de santé, en passant par les principales institutions financières et les agences fédérales, Park Place les systèmes Microsoft essentiels fonctionneront comme prévu !
Nous accompagnons plus de 21 500 clients à travers le monde, dont la moitié des entreprises du classement Fortune 500, ce qui nous positionne comme le remplaçant idéal du service Microsoft Unified Support. L'assistance fournie par notre équipe d'ingénieurs de niveau 3 et 4 comprend :
Nous accompagnons plus de 21 500 clients à travers le monde, dont la moitié des entreprises du classement Fortune 500, ce qui nous positionne comme le remplaçant idéal du service Microsoft Unified Support. L'assistance fournie par notre équipe d'ingénieurs de niveau 3 et 4 comprend :
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Assistance à la configuration
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Dépannage et diagnostic des problèmes
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Réponses aux questions "Comment faire ?
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Gestion des tickets jusqu'à la remédiation
Un service d'assistance unifié alternatif à celui de Microsoft
Si vous devez prochainement renouveler votre contrat ou si vous êtes à la recherche d'une solution de remplacement pour le support d'entreprise Microsoft Unified, voici pourquoi nous sommes les mieux placés pour prendre en charge votre environnement.
ASSISTANCE MONDIALE 24 H/24, 7 J/7
Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour tous les produits Microsoft.
Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour tous les produits Microsoft.
GESTION DES ESCALADES
J'ai géré les escalades de tickets vers Microsoft lorsque cela s'est avéré nécessaire.
J'ai géré les escalades de tickets vers Microsoft lorsque cela s'est avéré nécessaire.
PROACTIVE ENGINEERING
: un service et une assistance d'experts.
: un service et une assistance d'experts.
POUR UNE RÉSOLUTION PLUS RAPIDE Optimisez la disponibilité.
TEMPS DE RÉPONSE PLUS RAPIDE:
. vs. Microsoft Unified Support.
. vs. Microsoft Unified Support.
Comparaison des options de support unifié de Microsoft
Lorsque vous envisagez de changer de fournisseur de services Microsoft Unified Support, il convient de prendre en compte de nombreux éléments avant de quitter votre fournisseur OEM. Le tableau ci-dessous compare les capacités de Park Place, de Microsoft et d'autres fournisseurs externes, afin que vous puissiez déterminer la stratégie la mieux adaptée à vos besoins spécifiques.
Le meilleur de sa catégorie
Bien
Acceptable
| Park Place Technologies | Microsoft | CSP / MSP / VAR | |
|---|---|---|---|
| Prise en charge complète de toutes les technologies Microsoft |
Tout
|
Tout
|
Réservé aux spécialités
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| Temps de réponse |
|
4 h « objectif » standard, 30 min « objectif » en cas de catastrophe
Pas de SLA 15 min pour les services critiques Azure (module complémentaire $$$) |
Variable
Assistance L1 par le personnel ou assistance L2-3 par le personnel de garde, uniquement en dehors des heures d'ouverture |
| Ingénieurs seniors en assistance à la résolution des problèmes / Intervention technique 24 h/24, 7 j/7 |
Niveau 2-3 (24 h/24, 7 j/7)
Niveau 4 (24 h/24, 7 j/7 – situations critiques) |
Niveau 2-3 (24 h/24, 7 j/7)
Niveau 4 (24 h/24, 7 j/7 – critique) Tiers importants, offshore |
Niveau 1 (24 h/24, 7 j/7)
Niveaux 2-3 : axés sur les projets (sur appel) Recours important à des prestataires externes et à l'étranger |
| Équipe chargée de la gestion des comptes |
TAM (Responsable technique de compte)
Responsable des situations critiques Équipes de gestion de compte dédiées OUI |
CSAM (Responsable du service client)
Responsable des situations critiques |
Responsable du service client (CSAM) - Ventes d'
|
| Transfert du ticket à Microsoft |
Assistance Microsoft pour les partenaires – Contrat SLA «
» – Garantit une escalade rapide |
Les clients constatent un allongement des délais de réponse et de résolution
Les objectifs ne sont pas atteints de manière systématique |
OUI / Varie
Microsoft Advanced ou Premier Les escalades de support sont souvent limitées |
| N. Tickets traités en interne |
La plupart des problèmes ont été résolus en interne
. Un faible pourcentage a été transmis à Microsoft. |
Recours important à la sous-traitance auprès de prestataires tiers situés à l'étranger
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Variable
Nombre important de cas transmis à Microsoft |
| Assistance proactive |
Mesures préventives, bilans de santé, évaluations des systèmes et accompagnement-conseil
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Ressources en ligne pour le bricolage
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Ressources en ligne pour le bricolage
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| Ingénieur de support attitré (DSE) |
Projets menés par des ingénieurs
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Services EDE (ingénierie spécialisée améliorée) disponibles
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Accompagnement de projet par des ingénieurs
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