Sostituzione del servizio Microsoft Premier Support (ora denominato Unified Support) effettuata da due tecnici di Park Place Technologies

Assistenza per prodotti di terze parti Microsoft

Assistenza alternativa per l'intero stack Microsoft, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, con tempi di risposta più rapidi e risoluzione più veloce dei ticket.

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Assistenza Microsoft fornita da terzi: risparmia dal 30% al 40%

Il servizio di assistenza Microsoft Park Placepuò sostituire il vostro contratto Microsoft Unified, riducendo drasticamente i vostri costi operativi.

I clienti possono risparmiare almeno un terzo passando da Microsoft Unified Support a Park Place Technologies. Offriamo un servizio di assistenza tecnica di terze parti per Microsoft conveniente e di alta qualità, proprio quando ne avete bisogno in tempi rapidi!

Esperienza tecnica Microsoft

L'assistenza software indipendente fornita da terzi è un modello collaudato nel tempo. I nostri tecnici vantano oltre 15 anni di esperienza diretta nel settore OEM! Dalle organizzazioni Fortune 500 ai grandi sistemi sanitari, dalle principali istituzioni finanziarie alle agenzie federali, Park Place i sistemi Microsoft essenziali funzionino come previsto!

Supportiamo oltre 21.500 clienti in tutto il mondo, tra cui metà delle aziende Fortune 500, posizionandoci come il sostituto ideale del Microsoft Unified Support. Il supporto fornito dal nostro team di ingegneri di livello L3-L4 include:

Assistenza alla configurazione
Risoluzione dei problemi e diagnosi dei problemi
Risposte alle domande "come fare"
Gestione dei ticket fino alla riparazione

Un servizio di assistenza unificato alternativo a quello di Microsoft

Se avete un rinnovo in programma o state cercando attivamente un'alternativa al supporto aziendale Microsoft Unified, ecco perché siamo nella posizione migliore per supportare il vostro ambiente.

ASSISTENZA GLOBALE 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7
Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i prodotti Microsoft.

GESTIONE DELLE ESCALATION
Gestione delle escalation dei ticket verso Microsoft quando necessario.

PROACTIVE ENGINEERING
Assistenza e supporto qualificati.

RISOLUZIONE PIÙ RAPIDA
Massimizzare i tempi di attività.

TEMPI DI RISPOSTA PIÙ RAPIDI:
vs. Microsoft Unified Support.

Confronto tra le opzioni di assistenza unificata di Microsoft

Quando si cerca un altro fornitore di Microsoft Unified Support, è necessario valutare diversi aspetti prima di abbandonare l'OEM. La tabella sottostante mette a confronto le funzionalità offerte da Park Place, Microsoft e altri fornitori esterni, consentendovi di individuare la strategia più adatta alle vostre esigenze specifiche.

Il migliore della categoria

Bene

Accettabile

	Park Place Technologies	Microsoft	CSP / MSP / VAR
Pieno supporto per tutte le tecnologie Microsoft	Tutto	Tutto	Riservato alle specialità
Tempi di risposta	Risposta iniziale entro 30 minuti, per tutti i ticket. In tutto il mondo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno	4 ore (obiettivo) standard, 30 minuti (obiettivo) per guasti gravi Nessuno SLA 15 minuti per casi critici su Azure (modulo aggiuntivo $$$)	Varia Solo fuori orario: personale di livello 1 OPPURE assistenza di livello 2-3 su chiamata
Tecnici senior di assistenza per la risoluzione dei problemi / Assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7	Livello 2-3 (24 ore su 24, 7 giorni su 7) Livello 4 (24 ore su 24, 7 giorni su 7 – critico)	Livello 2-3 (24 ore su 24, 7 giorni su 7) Livello 4 (24 ore su 24, 7 giorni su 7 – critico) Importante fornitore terzo, offshore	Livello 1 (24 ore su 24, 7 giorni su 7) Livello 2-3: incentrato sui progetti (reperibilità) Significativa collaborazione con terze parti e offshore
Team di assistenza clienti	TAM (Responsabile tecnico di account) Responsabile delle situazioni critiche Team dedicati agli account SÌ	CSAM (Responsabile del servizio clienti) Responsabile delle situazioni critiche	CSAM (Responsabile del servizio clienti) - Vendite
Inoltro della segnalazione a Microsoft	Assistenza Microsoft per i partner Accordo SLA contrattuale – Garantisce un'escalation rapida	I clienti riscontrano un rallentamento nei tempi di risposta e di risoluzione; gli obiettivi relativi all' e non vengono costantemente raggiunti	SÌ / Varia Microsoft Advanced o Premier Le escalation al supporto sono spesso limitate
N. Biglietti risolti internamente	La maggior parte dei problemi è stata risolta internamente Una piccola percentuale è stata inoltrata a Microsoft	Ricorso significativo all'esternalizzazione presso soggetti terzi con sede all'estero	Varia Si registra un numero significativo di segnalazioni inoltrate a Microsoft
Assistenza proattiva	Prevenzione, controlli sanitari, valutazioni dei sistemi e consulenza	Risorse online per il fai da te	Risorse online per il fai da te
Tecnico di assistenza designato (DSE)	Progetti guidati da ingegneri	Sono disponibili i servizi EDE (Enhanced Designated Engineering)	Possibile supporto al progetto fornito da un ingegnere