Assistenza per prodotti di terze parti Microsoft
Assistenza alternativa per l'intero stack Microsoft, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, con tempi di risposta più rapidi e risoluzione più veloce dei ticket.
Assistenza Microsoft fornita da terzi: risparmia dal 30% al 40%
Park PlaceIl servizio di assistenza Microsoft può sostituire il vostro contratto Microsoft Unified Enterprise, riducendo drasticamente i vostri costi operativi.
I clienti possono risparmiare 1/3 o più passando dal supporto Microsoft Unified Enterprise a Park Place Technologies. Offriamo un'assistenza tecnica di terze parti per Microsoft conveniente e di alta qualità proprio quando ne avete bisogno con urgenza!
Esperienza tecnica Microsoft
Il supporto software indipendente fornito da terze parti è un modello collaudato nel tempo. I nostri ingegneri vantano oltre 15 anni di esperienza diretta come OEM! Dalle aziende Fortune 500 ai grandi sistemi sanitari, dalle principali istituzioni finanziarie alle agenzie federali: Park Place garantisce che i sistemi Microsoft essenziali funzionino come previsto!
Assistiamo oltre 25.000 clienti in tutto il mondo, tra cui la metà delle aziende Fortune 500, posizionandoci come alternativa ideale al supporto Microsoft Unified Enterprise. Il supporto fornito dal nostro team di ingegneri di livello L1-L3 include:
Assistiamo oltre 25.000 clienti in tutto il mondo, tra cui la metà delle aziende Fortune 500, posizionandoci come alternativa ideale al supporto Microsoft Unified Enterprise. Il supporto fornito dal nostro team di ingegneri di livello L1-L3 include:
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Assistenza alla configurazione
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Risoluzione dei problemi e diagnosi dei problemi
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Risposte alle domande "come fare"
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Gestione dei ticket fino alla riparazione
Un servizio alternativo al Microsoft Unified Enterprise Support
Se avete un rinnovo in programma o state cercando attivamente un'alternativa al supporto Microsoft Unified Enterprise, ecco perché siamo nella posizione migliore per supportare il vostro ambiente.
ASSISTENZA GLOBALE 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7
Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i prodotti Microsoft.
Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i prodotti Microsoft.
GESTIONE DELLE ESCALATION
Gestione delle escalation dei ticket verso Microsoft quando necessario.
Gestione delle escalation dei ticket verso Microsoft quando necessario.
PROACTIVE ENGINEERING
Assistenza e supporto qualificati.
Assistenza e supporto qualificati.
RISOLUZIONE PIÙ RAPIDA
Massimizzare i tempi di attività.
Massimizzare i tempi di attività.
TEMPI DI RISPOSTA PIÙ RAPIDI:
rispetto al supporto Microsoft Unified Enterprise.
rispetto al supporto Microsoft Unified Enterprise.
Confronto tra le opzioni di Microsoft Unified Enterprise Support
Quando si cerca un altro fornitore di servizi di assistenza per Microsoft Unified Enterprise, è necessario tenere conto di numerosi aspetti prima di abbandonare l'OEM. La tabella riportata di seguito mette a confronto le funzionalità offerte da Park Place, Microsoft e altri fornitori esterni, in modo da consentirvi di individuare la strategia più adatta alle vostre esigenze specifiche.
Il migliore della categoria
Bene
Accettabile
| Park Place Technologies | Microsoft | CSP / MSP / VAR | |
|---|---|---|---|
| Pieno supporto per tutte le tecnologie Microsoft |
Tutto
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Tutto
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Riservato alle specialità
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| Tempi di risposta |
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4 ore (obiettivo) standard, 30 minuti (obiettivo) per guasti gravi
Nessuno SLA 15 minuti per casi critici su Azure (modulo aggiuntivo $$$) |
Varia
Solo fuori orario: personale di livello 1 OPPURE assistenza di livello 2-3 su chiamata |
| Tecnici senior di assistenza per la risoluzione dei problemi / Assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Livello 2 (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Livello 3 (24 ore su 24, 7 giorni su 7 – casi critici) |
Livello 2-3 (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Livello 4 (24 ore su 24, 7 giorni su 7 – critico) Importante fornitore terzo, offshore |
Livello 1 (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Livello 2-3: incentrato sui progetti (reperibilità) Significativa collaborazione con terze parti e offshore |
| Team di assistenza clienti |
TAM (Responsabile tecnico di account)
Responsabile delle situazioni critiche Team dedicati agli account SÌ |
CSAM (Responsabile del servizio clienti)
Responsabile delle situazioni critiche |
CSAM (Responsabile del servizio clienti) - Vendite
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| Inoltro della segnalazione a Microsoft |
SÌ
Assistenza Microsoft per i partner SLA contrattuale – Garantisce un’escalation rapida |
I clienti riscontrano un rallentamento nei tempi di risposta e di risoluzione; gli obiettivi relativi all'
e non vengono costantemente raggiunti |
SÌ / Varia
Microsoft Advanced o Premier Le escalation al supporto sono spesso limitate |
| Biglietti gestiti internamente |
La maggior parte dei problemi è stata risolta internamente
Una piccola percentuale è stata inoltrata a Microsoft |
Ricorso significativo all'esternalizzazione presso soggetti terzi con sede all'estero
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Varia
Si registra un numero significativo di segnalazioni inoltrate a Microsoft |
| Assistenza proattiva |
Misure preventive, controlli sanitari, valutazioni dei sistemi e iniziative progettuali
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Risorse online per il fai da te
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Risorse online per il fai da te
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| Tecnico di assistenza designato (DSE) |
Società di consulenza e qualifiche guidate da ingegneri/architetti
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Sono disponibili i servizi EDE (Enhanced Designated Engineering)
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Possibile supporto al progetto fornito da un ingegnere
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