Mani remote Supporto IT
Servizi a distanza
Avete bisogno di un paio di mani in più per l'IT? I tecnici di Park Place Technologies sono certificati per supportare un'ampia gamma di progetti di data center. Dalle verifiche del sito alle implementazioni, i nostri servizi di assistenza remota vi offrono l'assistenza qualificata di cui avete bisogno, quando e dove ne avete bisogno. Con un team globale di oltre 600 ingegneri, forniamo un servizio rapido e professionale su misura per le vostre esigenze.
Cosa include il nostro telecomando
Il nostro modello "pay-as-you use" elimina o riduce la necessità di inviare il personale IT in sedi remote per svolgere attività di routine.
Lasciate che gli oltre 500 ingegneri sul campo di Park Placesi occupino del lavoro pesante.
Per vedere l'elenco completo dei servizi di assistenza remota forniti da Park Place Technologies, consultate la nostra scheda tecnica linkata qui sotto.
Scarica la scheda tecnica ➞
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Accompagnare un fornitore all'interno della struttura del cliente
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Riavvio delle attività
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Audit del sito
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Etichettatura delle risorse
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Disimballare i sistemi dopo la spedizione/consegna
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Documentare i numeri di serie degli asset e le informazioni chiave
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Carichi multimediali e servizi di gestione giornaliera dei nastri
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Esecuzione di controlli visivi delle apparecchiature e walkthrough programmati del centro dati.
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Collegamento alla porta console per la gestione remota
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Trasferimento fisico di un asset all'interno dello stesso data center
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Asset di cablaggio (alimentazione, rete, ILO, ecc.)
Il vostro sostegno, a modo vostro
Noi di Park Place sappiamo che l'assistenza deve essere personalizzata in base alle vostre esigenze, piuttosto che inserirvi in pacchetti di assistenza rigidi che limitano le vostre opzioni. Quando firmate un contratto Remote Hands, il nostro rappresentante del Supporto alle Soluzioni lavorerà con voi per determinare il livello di ingegnere, il paese, l'orario di lavoro e l'obiettivo del livello di servizio necessario. Consultate i dettagli delle opzioni qui di seguito:
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Livello di ingegnere
- L1 - Tecnico di campo
- L2 - Ingegnere di campo
- L3 - Ingegnere di campo senior
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Paese
- Fino a 200 paesi
- Tariffa in base al Paese
- Tariffa modificata in base al viaggio necessario
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Offerta di livello di servizio
- Stesso giorno - Miglior impegno
- Giorno lavorativo successivo
- Giorno lavorativo successivo +2
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Ore Tempistiche
- Orario d'ufficio
- OOH - Giorni feriali 17:00-8:00
- Fine settimana/festivi
Mani remote in cifre
Siamo orgogliosi di offrire più assistenza in più luoghi di qualsiasi altro concorrente.
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10,000Chiamate di assistenza all'anno -
220Clienti con contratto a distanza -
90+Paesi serviti
Come funziona un biglietto a distanza
Il nostro portale clienti, Central Park, vi offre una visione completa dello stato del vostro ticket di intervento a distanza. Di seguito viene illustrato il nostro processo che garantisce che il lavoro richiesto venga eseguito in modo efficiente.
Il cliente presenta una richiesta su Central Park. Al cliente viene assegnato un numero di ticket da monitorare.
Il supporto alle soluzioni esamina la richiesta per assicurarsi che l'ambito di lavoro sia in linea con il SOW. Quindi, viene assegnato un tecnico sul campo.
L'ingegnere di campo si reca sul posto per completare il lavoro.
L'ingegnere sul campo risolve il problema e presenta un rapporto su Central Park
L'assistenza Solutions esamina il rapporto e registra ulteriori dettagli nel ticket.
Il supporto alle soluzioni e il cliente confermano la chiusura del ticket.
Il supporto alle soluzioni chiude il ticket e lo invia alla fatturazione per la revisione.
Il cliente riceve la fattura per il lavoro completato come concordato nel contratto.