Suporte e Manutenção da Arista
Peças de reposição e acordos de nível de serviço (SLA) para manutenção no local de switches Arista. Oferecemos suporte a todas as marcas e modelos.
Suporte pós-garantia da Arista Networks por um preço mais acessível
Quando a garantia do seu hardware de rede Arista expirar, você precisará de um parceiro capaz de responder imediatamente em caso de falha na conectividade essencial para as operações. Você precisará de uma equipe que garanta que seus switches de alto desempenho permaneçam estáveis e eficientes, mesmo que seus dispositivos tenham atingido a data oficial de fim de suporte da Arista.
Com mais de 2.400 pontos de estoque em 180 países, fornecemos as peças especializadas e a manutenção Arista no local que sua rede exige, independentemente da localização da sua infraestrutura. Nossos engenheiros experientes aplicam mais de 15 anos de conhecimento técnico a cada solicitação, garantindo que seu data center continue funcionando sem interrupções e com agilidade mesmo muito tempo depois do término da cobertura inicial do fabricante original.
Reduza seus gastos com manutenção em 30% a 40% em comparação com as renovações do fabricante original e descubra por que mais de 23.000 organizações em todo o mundo confiam na Park Place Technologies o suporte ao hardware Arista.
Dispositivos Arista compatíveis
Nosso suporte à rede Arista abrange os seguintes equipamentos:
Veja abaixo os dispositivos compatíveis:
INTERRUPTORES
Obtenha suporte da Arista para os seguintes switches:
- Switches Ethernet Arista CCS
- Switches Ethernet Arista DCS
Nosso serviço de manutenção de hardware Arista inclui:
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Suporte para reparos e correções por engenheiros especialistas L1-L3
Nossa equipe conta com o maior número de engenheiros certificados nos níveis L1–L3 do setor, cada um com mais de 15 anos de experiência direta com a Arista. Para garantir a consistência e eliminar lacunas de conhecimento, utilizamos um modelo de três níveis de suporte: designamos um técnico de suporte principal, um secundário e um terciário para cada local, todos com profundo conhecimento do seu ambiente.
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Substituição de peças a partir de mais de 2400 locais de armazenamento
Nossas peças de reposição são peças originais da Arista, adquiridas e verificadas tanto por meio de parceiros comerciais quanto em nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware Supermicro adquirido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e mantemos essas peças em estoque no local global mais próximo de você, para que estejam prontas quando você precisar.
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Tempos de resposta líderes do setor
Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao seu local. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.
Confira abaixo nossos acordos de nível de serviço (SLAs) padrão da Arista:
7 x 24 x 4Suporte no mesmo dia da Supermicro
24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Engenheiro no local (se necessário) em 4 horas ou menos.
5x9x4Supermicro no mesmo dia útil
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com um engenheiro especialista no local (se necessário) em até 4 horas.
5x9xNBDSuporte Supermicro no dia seguinte
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com resposta no local e entrega de peças no dia útil seguinte.
PersonalizadoSLAs personalizados
Podemos até fornecer um pacote SLA personalizado para atender às suas necessidades.
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Facilidade de uso e transparência com um único sistema de tickets
A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, pode fazer isso aqui.
Benefícios de escolher Park Place
Ative a manutenção preditiva da Arista com ParkView Support™. Nossa ferramenta monitora incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e detecta falhas de forma proativa.
Suporte de terceiros para Arista a um custo 30% a 40% menor do que o do fabricante original.
Escolha um SLA personalizado de acordo com suas necessidades. Podemos enviar um engenheiro de campo ao local em até 4 horas!
Nossos serviços de suporte estendido da Arista contam com a garantia First Time Fix™. Saiba mais.
Evite atualizações e mantenha seu hardware em funcionamento mesmo após a data de fim de suporte da Arista.
Não importa onde seu equipamento esteja, estamos à disposição para ajudar.
Nosso próprio portal permite que você envie tickets, leia painéis e entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Serviços adicionais da Arista
Perguntas frequentes
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Como vocês monitoram meu hardware Arista?
ParkView Support™ é desenvolvido com base em nosso Entuity proprietário Entuity para monitorar seus switches Arista, conectando-se diretamente ao Central Park para oferecer suporte rápido. Sempre que surge um problema, a criação de tickets, a triagem, o pedido de peças e os alertas aos técnicos ocorrem automaticamente!
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Por que o seu suporte custa menos do que o OEM?
Muitos OEMs cobram um preço mais alto pelo seu nível mais alto de suporte, mas com a maior equipe de engenheiros certificados L1-L3, podemos oferecer SLAs 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela mesma taxa do nível básico do OEM. Além disso, podemos manter seu hardware funcionando após a data de fim da vida útil (EoSL) do OEM, permitindo que você use o hardware em seu próprio ritmo.
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Posso remover dispositivos no meio do contrato se os desativarmos?
Sim, basta nos avisar com 60 dias de antecedência sobre a exclusão do(s) seu(s) dispositivo(s) Supermicro do contrato. Em seguida, reembolsaremos o valor não utilizado.
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Onde posso verificar se vocês oferecem suporte ao meu hardware Arista específico?
Você pode encontrar todos os modelos Arista compatíveis em nossa lista de produtos compatíveis, disponível aqui!
