Asistencia técnica y mantenimiento de Arista
Accesorios y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de mantenimiento in situ para conmutadores Arista. Compatible con todas las marcas y modelos.
Asistencia técnica de Arista Networks tras la garantía a un precio reducido
Cuando expire la garantía de su hardware de red Arista, necesitará un socio capaz de responder de inmediato ante cualquier fallo en la conectividad crítica para su negocio. Necesitará un equipo que garantice que sus conmutadores de alto rendimiento sigan funcionando de forma estable y eficiente, incluso si sus dispositivos han alcanzado la fecha oficial de fin de soporte técnico de Arista.
Con más de 2.400 puntos de almacenamiento en 180 países, suministramos los componentes especializados y el servicio de mantenimiento in situ de Arista que su red necesita, independientemente de dónde se encuentre su infraestructura. Nuestros ingenieros, con amplia experiencia, aportan más de 15 años de conocimientos técnicos a cada solicitud de asistencia, lo que garantiza que su data center sin interrupciones y con una gran capacidad de respuesta mucho después de que finalice la cobertura inicial del fabricante.
Reduzca sus gastos de mantenimiento entre un 30 % y un 40 % en comparación con las renovaciones de los fabricantes originales, y descubra por qué más de 23 000 organizaciones de todo el mundo confían en Park Place Technologies el soporte técnico de su hardware Arista.
Dispositivos Arista compatibles
Nuestro servicio de asistencia técnica para redes Arista abarca el siguiente hardware:
Consulte a continuación los dispositivos compatibles:
INTERRUPTORES
Obtenga asistencia técnica de Arista para los siguientes conmutadores:
- Conmutadores Ethernet Arista CCS
- Conmutadores Ethernet Arista DCS
Nuestro servicio de mantenimiento de hardware de Arista incluye:
-
Soporte técnico para averías y reparaciones por parte de ingenieros expertos de nivel 1 a 3.
Nuestro equipo cuenta con el mayor número de ingenieros con certificación L1-L3 del sector, todos ellos con más de 15 años de experiencia directa con Arista. Para garantizar la coherencia y eliminar las lagunas de conocimiento, utilizamos un modelo de «tres niveles»: asignamos a cada sede un técnico de soporte principal, uno secundario y uno terciario que conocen su entorno a la perfección.
-
Sustitución de piezas desde más de 2400 ubicaciones de almacenamiento
Nuestras piezas de recambio son piezas originales de Arista, adquiridas y verificadas tanto a través de socios comerciales como en nuestras propias instalaciones de pruebas. Ya se trate de una unidad completa o de un componente individual, todo el hardware de Supermicro adquirido por Park Place Technologies a un exhaustivo proceso de revisión antes de su implementación, y almacenamos estas piezas en la sede global más cercana a usted para que estén listas cuando las necesite.
-
Tiempos de respuesta líderes en el sector
Cuando decimos 24×7, lo decimos en serio. Nuestros centros de operaciones están ubicados estratégicamente en todo el mundo, por lo que siempre hay alguien disponible para atender su llamada, escalar su incidente y enviar un ingeniero a su ubicación. Y si no necesita la mayor rapidez posible para su entorno, puede personalizar su SLA por tipo de dispositivo o prioridad.
Echa un vistazo a nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) habituales de Arista a continuación:
7 x 24 x 4Asistencia técnica de Supermicro en el mismo día
24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos los días festivos. Ingeniero in situ (si es necesario) en 4 horas o menos.
5x9x4Supermicro: Entrega en el mismo día laborable
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, con un ingeniero experto in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas.
5x9xNBDServicio de asistencia técnica de Supermicro al día siguiente
Disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, con respuesta in situ y entrega de piezas al siguiente día laborable.
PersonalizadoAcuerdos de nivel de servicio personalizados
Incluso podemos ofrecerle un paquete SLA personalizado que se adapte a sus necesidades.
-
Facilidad de uso y transparencia desde un único sistema de tickets
La plataforma Central Park™ Park Placees su portal único de autoservicio. Si desea enviar o ver tickets de asistencia técnica, evaluar sus contratos activos, añadir equipos u observar eventos en tiempo real, puede hacerlo aquí.
Ventajas de elegir Park Place
Habilite el mantenimiento predictivo de Arista con ParkView Support™. Nuestra herramienta supervisa las incidencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y detecta fallos de forma proactiva.
El soporte técnico de terceros para Arista cuesta entre un 30 % y un 40 % menos que el del fabricante original.
Elija un SLA que se adapte a sus necesidades. ¡Podemos enviar a un ingeniero de campo a sus instalaciones en menos de 4 horas!
Nuestros servicios de asistencia técnica ampliada de Arista cuentan con la garantía First Time Fix™. Más información.
Evita las actualizaciones y mantén tu hardware en funcionamiento más allá de la fecha de fin de soporte técnico de Arista.
No importa dónde se encuentre su equipo, estamos a su disposición para ayudarle.
Nuestro propio portal le permite enviar tickets, leer paneles de control y ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Servicios adicionales de Arista
Preguntas frecuentes
-
¿Cómo supervisan mi hardware de Arista?
ParkView Support™ funciona con nuestro Entuity patentado Entuity para supervisar sus conmutadores Arista, y se conecta directamente al Central Park para ofrecer una asistencia rápida. Cada vez que surge un problema, la creación de tickets, la clasificación de incidencias, el pedido de piezas y las alertas a los técnicos se realizan de forma automática.
-
¿Por qué su asistencia técnica cuesta menos que la del fabricante original?
Muchos fabricantes de equipos originales cobran una prima por su nivel más alto de asistencia, pero con el mayor equipo de ingenieros con certificación L1-L3, podemos ofrecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) 24×7 al mismo precio que el nivel básico del fabricante de equipos originales. Además, podemos mantener su hardware en funcionamiento más allá de la fecha de fin de vida útil (EoSL) del fabricante de equipos originales, lo que le permite utilizar el hardware según su calendario.
-
¿Puedo eliminar dispositivos a mitad de período si los damos de baja?
Sí, solo necesitamos que nos avises con 60 días de antelación si deseas dar de baja tus dispositivos Supermicro del contrato. A continuación, te reembolsaremos el importe no utilizado.
-
¿Dónde puedo averiguar si es compatible con mi hardware específico de Arista?
¡Puedes encontrar todos los modelos de Arista compatibles en nuestra lista de productos compatibles, disponible aquí!
