Aristaのサポートおよび保守

当社のチームには、業界最多のL1～L3認定エンジニアが在籍しており、全員がArista製品に関する15年以上の実務経験を有しています。一貫性を確保し、知識の断絶を防ぐため、当社は「スリー・ディープ・モデル」を採用しています。これは、お客様の環境を熟知した一次、二次、三次サポート担当者を各拠点に配置する仕組みです。

当社の交換用部品は、ビジネスパートナーおよび自社試験施設を通じて調達・検査された純正のArista製部品です。ユニット全体であれ個々のコンポーネントであれ、パークプレイステクノロジーズ が調達するすべてのSupermicro製ハードウェアは、導入前に徹底的な検査パークプレイステクノロジーズ 。また、お客様が必要とされる際にすぐにお届けできるよう、最寄りのグローバル拠点にこれらの部品を常備しています。

24時間365日体制とは、文字通りです！当社のオペレーションセンターは世界中に戦略的に配置されており、常に担当者がお客様の電話に対応し、インシデントをエスカレーションし、エンジニアを現場へ派遣します。また、お客様の環境で最速の対応が不要な場合は、デバイスタイプや優先度に応じてSLAをカスタマイズ可能です。

以下に、Aristaの一般的なサービスレベル契約（SLA）をご紹介します：

パークプレイスのセントラルパーク™プラットフォームは、お客様の単一セルフサービスポータルです。サポートチケットの提出や閲覧、有効契約の評価、機器の追加、リアルタイムイベントの監視など、あらゆる操作をここで行うことができます。