Assistance et maintenance Arista
Pièces de rechange et contrats de niveau de service (SLA) pour la maintenance sur site des commutateurs Arista. Compatible avec toutes les marques et tous les modèles.
Assistance Arista Networks après la garantie à moindre coût
Lorsque la garantie de votre matériel réseau Arista arrive à expiration, vous avez besoin d'un partenaire capable d'intervenir immédiatement en cas de défaillance de la connectivité critique. Vous avez besoin d'une équipe qui veille à ce que vos commutateurs haute performance restent stables et efficaces, même si vos appareils ont atteint la date officielle de fin de support d'Arista.
Avec plus de 2 400 points de stockage répartis dans 180 pays, nous fournissons les pièces spécialisées et les services de maintenance Arista sur site dont votre réseau a besoin, quel que soit l'emplacement de votre infrastructure. Nos ingénieurs chevronnés mettent à profit plus de 15 ans d'expertise technique pour chaque intervention, garantissant ainsi le bon fonctionnement et la réactivité de votre centre de données bien après l'expiration de la garantie d'origine.
Réduisez vos dépenses de maintenance de 30 à 40 % par rapport aux contrats de renouvellement des fabricants d'origine, et découvrez pourquoi plus de 23 000 entreprises à travers le monde font confiance à Park Place Technologies la maintenance de leur matériel Arista.
Appareils Arista pris en charge
Notre assistance réseau Arista couvre le matériel suivant :
Voir ci-dessous la liste des appareils pris en charge :
COMMUTATEURS
Bénéficiez de l'assistance Arista pour les commutateurs suivants :
- Commutateurs Ethernet Arista CCS
- Commutateurs Ethernet Arista DCS
Notre service de maintenance matérielle Arista comprend :
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Assistance dépannage/réparation par des ingénieurs experts L1-L3
Notre équipe compte le plus grand nombre d'ingénieurs certifiés L1-L3 du secteur, chacun disposant de plus de 15 ans d'expérience directe avec Arista. Afin de garantir la cohérence et d'éliminer les lacunes en matière de connaissances, nous utilisons un modèle à trois niveaux : nous affectons à chaque site un technicien de support principal, un technicien secondaire et un technicien tertiaire qui connaissent votre environnement sur le bout des doigts.
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Remplacement de pièces à partir de plus de 2 400 emplacements de stockage
Nos pièces de rechange sont des pièces d'origine Arista, achetées et contrôlées par nos partenaires commerciaux ainsi que dans nos propres laboratoires d'essai. Qu'il s'agisse d'un appareil complet ou d'un composant individuel, tout le matériel Supermicro acheté par Park Place Technologies l'objet d'un contrôle approfondi avant sa mise en service, et nous stockons ces pièces dans le site international le plus proche de chez vous afin qu'elles soient disponibles dès que vous en avez besoin.
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Temps de réponse leaders du secteur
Quand nous disons 24 h/24, 7 j/7, nous le pensons vraiment ! Nos centres d'opérations sont stratégiquement répartis à travers le monde afin que quelqu'un soit toujours disponible pour prendre votre appel, signaler votre incident et envoyer un ingénieur sur place. Et si vous n'avez pas besoin d'une intervention immédiate pour votre environnement, vous pouvez personnaliser votre SLA en fonction du type d'appareil ou de la priorité.
Découvrez ci-dessous nos accords de niveau de service (SLA) Arista standard :
7 x 24 x 4Assistance le jour même de Supermicro
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. Ingénieur sur place (si nécessaire) en moins de 4 heures.
5x9x4Supermicro : livraison le jour même
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec un ingénieur expert sur place (si nécessaire) dans les 4 heures.
5x9xNBDAssistance Supermicro le lendemain
Disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec intervention sur site et livraison des pièces le jour ouvrable suivant.
PersonnaliséSLA sur mesure
Nous pouvons même vous proposer un ensemble de SLA personnalisés adaptés à vos besoins.
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Facilité d'utilisation et transparence grâce à un système de ticket unique
La plateforme Central Park™ Park Placeest votre portail unique en libre-service. Si vous souhaitez soumettre ou consulter des tickets d'assistance, évaluer vos contrats actifs, ajouter des équipements ou observer des événements en temps réel, vous pouvez le faire ici.
Avantages de choisir Park Place
Activez la maintenance prédictive Arista grâce à ParkView Support™. Notre outil surveille les incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et détecte les défaillances de manière proactive.
Assistance Arista assurée par un prestataire tiers, à un prix inférieur de 30 à 40 % à celui du fabricant d'origine.
Choisissez un SLA adapté à vos besoins. Nous pouvons envoyer un ingénieur sur site dans les 4 heures !
Nos services d'assistance étendue Arista sont couverts par la garantie « First Time Fix™ ». En savoir plus.
Évitez les mises à niveau et continuez à utiliser votre matériel au-delà de la date de fin de prise en charge par Arista.
Où que se trouve votre équipement, nous sommes là pour vous aider.
Notre portail vous permet de soumettre des tickets, de consulter des tableaux de bord et de contacter notre équipe d'assistance 24 h/24, 7 j/7.
Services Arista supplémentaires
Questions fréquemment posées
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Comment surveillez-vous mon matériel Arista ?
ParkView Support™ s'appuie sur notre Entuity propriétaire Entuity pour surveiller vos commutateurs Arista ; il est directement relié au Central Park afin d'assurer une assistance rapide. Dès qu'un problème survient, la création de tickets, le triage, la commande de pièces et les alertes aux techniciens se font automatiquement !
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Pourquoi votre assistance coûte-t-elle moins cher que celle du fabricant d'origine ?
De nombreux équipementiers facturent un supplément pour leur niveau d'assistance le plus élevé, mais grâce à notre équipe d'ingénieurs certifiés L1-L3, nous pouvons fournir des accords de niveau de service (SLA) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au même tarif que le niveau de base de l'équipementier. De plus, nous pouvons maintenir votre matériel en état de fonctionnement au-delà de la date de fin de vie (EoSL) de l'équipementier, ce qui vous permet d'utiliser le matériel selon votre calendrier.
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Puis-je retirer des appareils en cours de contrat si nous les mettons hors service ?
Oui, il vous suffit de nous prévenir 60 jours à l'avance si vous souhaitez retirer votre ou vos appareils Supermicro du contrat. Nous vous rembourserons alors le montant non utilisé.
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Où puis-je vérifier si vous prenez en charge mon matériel Arista spécifique ?
Vous trouverez tous les modèles Arista pris en charge dans notre liste des produits pris en charge, disponible ici!
