Energiebedrijf krijgt wereldwijde steun en besparingen

Casestudies


Een Noord-Amerikaans bedrijf houdt toezicht op een IT-infrastructuur die het gewicht van de energie-industrie op zijn opslag- en serverschouders draagt.

OVERZICHT

"We hebben veel verantwoordelijkheden als het gaat om de olie- en gasindustrie, waarbij onze allesoverheersende visie is om de prestaties van de energie-industrie in de wereld te verbeteren," zei de datamanager van het bedrijf. "Wij bieden de olie- en gasindustrie over de hele wereld heel wat ondersteuning. Grote bedrijven zijn van ons afhankelijk voor de productie van producten en het ontwerpen van processen voor scheidingsinstallaties in chemische fabrieken."

Met zo veel wereldwijde dienstverlening op het spel kan het bedrijf zich geen downtime in zijn datacenters veroorloven.

foto van serverruimte voor olie-gas case study

"We willen een partner die het werk kan doen dat we hebben en niet één leverancier in dit land hoeft te hebben, een andere leverancier in dat land en ons altijd zorgen maken over wie we moeten bellen als er iets kapot gaat", aldus de datamanager. "Park Place geeft ons de mogelijkheid om één contactpunt te hebben, één telefoonnummer om te bellen, één portaal om naar binnen te gaan en een ticket in te dienen en op een zeer vereenvoudigde manier al onze traditionele break/fix-problemen op te lossen. Naast het wereldwijde bereik biedt Park Place ons aanzienlijke kostenbesparingen.

"Het verschil tussen de kosten van onderhoudscontracten voor OEM-ondersteuning en de kosten van Park Place ondersteuning is heel duidelijk. Ik zou zeggen dat we in vrijwel alle gevallen waarin we de mogelijkheid hebben gehad om de kosten te evalueren, gemakkelijk 50 procent besparen op de OEM-kosten, en in sommige gevallen zelfs meer."

GEMAK EN SERVICE

Kostenbesparingen en een wereldwijd bereik zijn belangrijk, maar de datamanager zei dat een even belangrijke factor het gemak en de klantenservice is die Park Place biedt.

"Het onboardingproces met Park Place is heel eenvoudig. We hebben een geweldig accountteam dat voor ons zorgt en als we nieuwe apparatuur in een supportcontract moeten opnemen, gaat dat allemaal heel snel", aldus de datamanager. "Park Place is zeer flexibel en geeft ons de mogelijkheid om onze eigen kostenmodellen voor locaties en bedrijfsmiddelen te bepalen. We hebben nog nooit knelpunten of vertragingen ondervonden van het Park Place team. De ervaring is consistent. Het Park Place leiderschapsteam is zeer doordacht geweest in hoe ze de organisatie hebben georganiseerd en heeft er heel bewust voor gezorgd dat elke werknemer die voor Park Place werkt begrijpt wat hun doel is en hoe belangrijk klantenservice is. Het maakt het echt heel aangenaam vanuit het perspectief van de klant. Elke keer dat we te maken hebben gehad met een lid van de Park Place familie, is het hetzelfde, wat er ook gebeurt; we krijgen hetzelfde ervaringsniveau en dat is geweldig."

PARKVIEW'S SINGLE PANE OF GLASS

Het bedrijf maakt gebruik van ParkView Hardware Monitoring™, dat hardwaregebeurtenissen identificeert, tickets opent en het probleem triageert.

"We hebben ParkView gebruikt, voornamelijk ter ondersteuning van onze storage-subsystemen met NetApp en EMC, onze twee dominante storage providers. ParkView is de proactieve monitoring die ons één enkel venster geeft voor al onze systemen die door derden worden ondersteund", aldus de datamanager. "Park Place stelt ons op de hoogte van problemen met systemen die via ParkView worden bewaakt. Over het algemeen ontdekken we dan problemen waar we niets van wisten. Het maakt niet uit welk mechanisme we gebruiken, of het nu via de mobiele tool PPTechMobile is, de online Central Park portal tickets, of toelatingsescalaties via ons accountmanagementteam, de ondersteuning is altijd snel en zeer consistent."

EEN EVOLUERENDE RELATIE

De datamanager zei dat als een collega op zoek was naar een referentie over onderhoud door derden, hij zou benadrukken hoe Park Place zich ontwikkelt om aan de behoeften van klanten te voldoen.

"Park Place heeft zich gedurende de tijd dat we zaken doen voortdurend ontwikkeld, voortdurend gekeken naar de gebieden die ze ondersteunen en ze hebben wereldwijd uitgebreid om ervoor te zorgen dat ze een volledige dekking hebben voor al hun klanten over de hele wereld," zei hij. "Park Place is zeer doordacht en weloverwogen geweest over het blijven groeien van wat ze doen voor de markt, dingen zoals extra monitoring tools en mogelijkheden die verder gaan dan de traditionele break/fix hardware, echt bewegen naar applicatie afhankelijkheden, besturingssysteem ondersteuning, een aantal dingen die echt helpen met de volledige levenscyclus van beheer en exploitatie. Ze gaan veel verder dan ondersteuning door derden en richten zich echt op ontdekking, monitoring en optimalisatie naast de ondersteuningscomponenten die ze momenteel bieden.

"Het is voor mij een fantastische kans geweest om samen te werken met Park Place en om echte klantenservice te ervaren. Zoveel bedrijven geven dat tegenwoordig echt op en het is geweldig om te zien dat Park Place klantenservice in het vizier blijft houden. Het is een plezier om zaken te doen met Park Place."