エネルギー企業がグローバルなサポートと利益を得る

オーバービュー

「当社のデータマネージャーは、「当社は石油・ガス産業に関して多くの責任を負っており、世界のエネルギー産業のパフォーマンスを向上させることを最優先のビジョンとしています。「私たちは世界中の石油・ガス産業をかなりサポートしています。大手企業からは、化学プラントの分離設備の製品化やプロセス設計などで頼りにされています。"

多くのグローバルサービスがかかっているため、データセンターのダウンタイムは許されません。

「我々は、目の前の仕事をこなすことのできるパートナーを求めていました。Park Place は、1つの窓口で、1つの電話番号で、1つのポータルで、チケットを提出することができ、非常にシンプルな方法で、従来の故障や修正の問題をすべて解決することができます」。グローバルな展開に加えて、Park Place は大幅なコスト削減をもたらしてくれます。

「OEMサポートのための保守契約のコストと、Park Place のサポートのコストを比較すると、非常にわかりやすいですね。 これまでコストを評価する機会があったほとんどのケースで、OEMコストから簡単に50％、場合によってはそれ以上の節約ができました」と述べています。

利便性とサービス

コスト削減やグローバルな展開も重要ですが、データマネージャーは、Park Place が提供する利便性やカスタマーサービスも同様に重要な要素だと述べています。

「Park Place のオンボーディング・プロセスは非常にシンプルです。サポートしてくれる素晴らしいアカウントチームがあり、サポート契約に新しい機器を導入する必要があるときは、いつでも迅速に対応してくれます」とデータマネージャーは語ります。「Park Place は非常に柔軟で、拠点や資産に応じて独自のコストモデルを設定することができます。Park Place は非常に柔軟性があり、ロケーションやアセットに対する独自のコストモデルを構築することができます。一貫したサービスを提供してくれます。Park Place のリーダーシップチームは、組織をどのように編成するかについて非常に思慮深く、Park Place で働くすべての従業員が自分たちの目的と顧客サービスの重要性を理解していることを確認するために、非常に慎重に行動しています。そのおかげで、お客様の視点から見ても非常に快適です。Park Place ファミリーのどのメンバーと接しても、何があっても同じで、同じレベルの経験が得られます。

PARKVIEW「一枚板のガラス

当社では、ParkView Hardware Monitoring™を利用して、ハードウェアのイベントを特定し、チケットを発行して問題を解決しています。

ParkView「ParkView は、サードパーティのサポートを受けているすべてのシス テムを一元的に監視するプロアクティブな監視機能です」と、データ マネージャーは述べています。「パークプレイスは、ParkView を通して監視されているシステムの問題について、私たちに通知してきます。一般的に、そのような場合、私たちは知らなかった問題を発見することができます。モバイルツール（PPTechMobile ）、オンライン（Central Park ）ポータルチケット、アカウントマネジメントチームによる入場エスカレーションなど、どのような仕組みを使っても、サポートは常に迅速で、非常に安定しています。"

進化する関係

データマネージャーは、もし同業者がサードパーティのメンテナンスに関する参考資料を探していたら、Park Place がいかにクライアントのニーズに合わせて進化しているかを強調するだろうと述べています。

「Park Place は、我々がビジネスを行ってきた間、常に進化してきた立場にあり、サポートする分野を常に検討し、世界中のすべてのお客様を完全にカバーできるようにグローバルに拡大してきました」と述べています。「Park Place は、市場のために行うことを継続的に拡大することについて、非常に思慮深く、慎重に取り組んできました。例えば、追加の監視ツールや機能は、従来のハードウェアの修復を超えて、アプリケーションの依存関係やオペレーティングシステムのサポートにまで及び、管理と運用の全ライフサイクルを支援するためのあらゆるものを提供しています。サードパーティによるサポートをはるかに超えて、現在提供しているサポートコンポーネントに加えて、ディスカバリー、モニタリング、最適化に重点を置いています。

「Park Place と一緒に仕事をして、真のカスタマーサービスを体験できたことは、私にとって素晴らしい機会でした。今日、多くの企業が顧客サービスを放棄していますが、Park Place が顧客サービスを重視し続けているのを見るのは素晴らしいことです。Park Place と取引できることを嬉しく思います。"