Energieunternehmen erhält globale Unterstützung und Einsparungen

Fallstudien

Ein nordamerikanisches Unternehmen verwaltet eine IT-Infrastruktur, die das Gewicht der Energiebranche auf den Schultern ihrer Speicher und Server trägt.

ÜBERBLICK

"Wir tragen eine große Verantwortung für die Öl- und Gasindustrie, wobei unsere übergeordnete Vision darin besteht, die Leistung der weltweiten Energieindustrie zu verbessern", so der Datenmanager des Unternehmens. "Wir unterstützen die Öl- und Gasindustrie auf der ganzen Welt in erheblichem Maße. Große Unternehmen verlassen sich auf uns, wenn es um die Herstellung von Produkten und die Entwicklung von Verfahren für Trennanlagen in Chemieanlagen geht."

Da so viele globale Dienstleistungen auf dem Spiel stehen, kann sich das Unternehmen keine Ausfallzeiten in seinen Rechenzentren leisten.

Bild eines Serverraums für eine Fallstudie über Öl und Gas

"Wir wollen einen Partner, der die Arbeit erledigen kann, die wir zu erledigen haben, und nicht einen Anbieter in diesem Land, einen anderen Anbieter in jenem Land haben und uns immer Gedanken darüber machen müssen, wen wir anrufen sollen, wenn etwas kaputt geht", sagte der Datenmanager. "Park Place gibt uns die Möglichkeit, einen einzigen Ansprechpartner zu haben, eine Telefonnummer, über die wir anrufen können, ein Portal, über das wir ein Ticket einreichen können, und ein sehr einfaches Mittel, um alle unsere traditionellen Probleme zu lösen. Neben der globalen Reichweite bietet uns Park Place auch erhebliche Kosteneinsparungen.

"Der Kostenunterschied zwischen den Wartungsverträgen für den OEM-Support und den Kosten für den Park Place -Support ist ganz einfach zu erkennen. Ich würde sagen, dass wir in so ziemlich jedem Fall, in dem wir die Möglichkeit hatten, die Kosten zu bewerten, leicht 50 Prozent der OEM-Kosten einsparen, in einigen Fällen sogar mehr."

KOMFORT UND SERVICE

Kosteneinsparungen und die globale Reichweite sind wichtig, aber der Datenmanager sagte, ein ebenso entscheidender Faktor sei der Komfort und der Kundenservice, den Park Place bietet.

"Der Einführungsprozess mit Park Place ist sehr einfach. Wir haben ein großartiges Account-Team, das sich um uns kümmert, und wenn wir neue Geräte in einen Supportvertrag aufnehmen müssen, geht das alles sehr schnell", so der Datenmanager. "Park Place ist extrem flexibel und gibt uns die Möglichkeit, unsere eigenen Kostenmodelle für Standorte und Anlagen zu erstellen. Wir hatten noch nie Engpässe oder Verlangsamungen durch das Park Place Team. Die Erfahrungen sind einheitlich. Das Führungsteam von Park Place hat die Organisation sehr gut durchdacht und dafür gesorgt, dass jeder Mitarbeiter von Park Place seinen Zweck und die Bedeutung des Kundendienstes versteht. Das macht es aus Sicht der Kunden wirklich sehr angenehm. Jedes Mal, wenn wir mit einem Mitglied der Park Place -Familie zu tun haben, ist es dasselbe, egal was es ist; wir machen dieselbe Erfahrung, und das ist großartig."

PARKVIEW'S EINZIGE GLASSCHEIBE

Das Unternehmen setzt ParkView Hardware Monitoring™ ein, das Hardware-Ereignisse identifiziert, Tickets öffnet und das Problem behandelt.

"Wir haben ParkView verwendet, um vor allem unsere Speichersubsysteme mit NetApp und EMC zu unterstützen, unseren beiden dominierenden Speicheranbietern. ParkView ist die proaktive Überwachung, die uns einen einzigen Überblick über alle unsere Systeme gibt, die von Drittanbietern unterstützt werden", so der Datenmanager. "Park Place benachrichtigt uns bei Problemen mit Systemen, die über ParkView überwacht werden. Im Allgemeinen finden wir in diesen Fällen Probleme heraus, von denen wir nichts wussten. Unabhängig davon, welchen Mechanismus wir nutzen, ob über das mobile Tool PPTechMobile, die Online-Tickets des Portals Central Park oder die Zulassungs-Eskalation durch unser Account-Management-Team, der Support ist immer schnell und sehr konsistent."

EINE SICH ENTWICKELNDE BEZIEHUNG

Der Datenverwalter sagte, wenn ein Kollege nach einer Referenz für die Wartung durch Dritte sucht, würde er betonen, wie Park Place sich entwickelt, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

"Park Place hat sich in der Zeit, in der wir Geschäfte gemacht haben, ständig weiterentwickelt, die Bereiche, die sie unterstützen, ständig überprüft und global expandiert, um sicherzustellen, dass sie eine vollständige Abdeckung für alle ihre Kunden auf der ganzen Welt haben", sagte er. "Park Place hat sich sehr umsichtig und bewusst darum bemüht, das Angebot für den Markt weiter auszubauen, z. B. durch zusätzliche Überwachungstools und -funktionen, die über die traditionelle Reparatur von Hardware hinausgehen und sich auf Anwendungsabhängigkeiten, Betriebssystemunterstützung und eine Reihe von Dingen erstrecken, die den gesamten Lebenszyklus von Verwaltung und Betrieb unterstützen. Sie gehen weit über den Support von Drittanbietern hinaus und konzentrieren sich zusätzlich zu den derzeit angebotenen Support-Komponenten auf die Erkennung, Überwachung und Optimierung.

"Es war eine fantastische Gelegenheit für mich, mit Park Place zu arbeiten und echten Kundenservice zu erleben. So viele Unternehmen geben das heutzutage auf, und es ist toll zu sehen, dass Park Place den Kundenservice weiterhin im Fadenkreuz hat. Es ist ein Vergnügen, mit Park Place Geschäfte zu machen."