Une société énergétique bénéficie d'un soutien et d'économies au niveau mondial

APERÇU

"Nous avons beaucoup de responsabilités en ce qui concerne l'industrie pétrolière et gazière, notre vision primordiale étant d'améliorer les performances de l'industrie énergétique mondiale", a déclaré le responsable des données de l'entreprise. "Nous apportons un soutien assez important à l'industrie pétrolière et gazière dans le monde entier. De grandes entreprises dépendent de nous pour fabriquer des produits et concevoir des processus pour les installations de séparation des usines chimiques."

Avec une telle quantité de services mondiaux en jeu, l'entreprise ne peut pas se permettre des temps d'arrêt dans ses centres de données.

"Nous voulons un partenaire qui puisse faire le travail que nous avons à faire et qui ne soit pas obligé d'avoir un fournisseur dans ce pays, un autre dans l'autre, et de toujours se demander qui nous sommes censés appeler quand quelque chose tombe en panne", a déclaré le gestionnaire de données. "Park Place nous donne la possibilité d'avoir un seul point de contact, un seul numéro de téléphone à appeler, un seul portail pour entrer et soumettre un ticket, et par un moyen très simplifié de prendre en charge tous nos problèmes traditionnels de panne et de réparation. Outre sa portée mondiale, Park Place nous permet de réaliser d'importantes économies.

"La différence entre le coût des contrats de maintenance pour l'assistance OEM et le coût de l'assistance Park Place est très simple. Je dirais que dans presque tous les cas où nous avons eu l'occasion d'évaluer les coûts, nous avons facilement économisé 50 % par rapport au coût de l'OEM, et dans certains cas, même plus".

COMMODITÉ ET SERVICE

Les économies de coûts et la portée mondiale sont importantes, mais le gestionnaire de données a déclaré qu'un facteur tout aussi essentiel est la commodité et le service à la clientèle qu'offre Park Place .

"Le processus d'intégration avec Park Place est très simple. Nous avons une excellente équipe qui s'occupe de nous et chaque fois que nous avons besoin d'ajouter un nouvel équipement à un contrat d'assistance, toutes ces choses se font très rapidement", a déclaré le gestionnaire de données. "Park Place est extrêmement flexible et nous donne la possibilité de gérer nos propres modèles de coûts pour les sites et les actifs. Nous n'avons jamais eu de goulots d'étranglement ou de ralentissements de la part de l'équipe Park Place . L'expérience est cohérente. L'équipe dirigeante de Park Place a été très réfléchie dans la manière dont elle a orchestré l'organisation et a veillé à ce que chaque employé qui travaille pour Park Place comprenne son objectif et l'importance du service à la clientèle. Cela rend les choses très agréables du point de vue du client. Chaque fois que nous avons eu à interagir avec un membre de la famille Park Place , c'est la même chose, quoi qu'il arrive ; nous obtenons le même niveau d'expérience, ce qui est formidable".

PARKVIEW'S SIMPLE VITRAGE

Le cabinet utilise ParkView Hardware Monitoring™, qui identifie les événements matériels, ouvre des tickets et assure le triage du problème.

"Nous avons utilisé ParkView, principalement pour soutenir nos sous-systèmes de stockage avec NetApp et EMC, nos deux principaux fournisseurs de stockage. ParkView est la surveillance proactive qui nous permet d'avoir une vue d'ensemble de tous nos systèmes qui sont pris en charge par des tiers", a déclaré le gestionnaire de données. "Park Place nous informe des problèmes rencontrés par les systèmes surveillés par l'intermédiaire de ParkView. En général, nous découvrons alors des problèmes que nous ne connaissions pas. Quel que soit le mécanisme utilisé, qu'il s'agisse de l'outil mobile PPTechMobile, des tickets du portail en ligne Central Park ou des remontées d'informations par l'intermédiaire de notre équipe de gestion des comptes, l'assistance est toujours rapide et très cohérente."

UNE RELATION QUI ÉVOLUE

Le gestionnaire de données a déclaré que si un pair cherchait une référence sur la maintenance par des tiers, il soulignerait la façon dont Park Place évolue pour répondre aux besoins des clients.

"Park Place est en constante évolution depuis le début de nos relations commerciales, elle examine constamment les domaines qu'elle prend en charge et s'est développée à l'échelle mondiale pour s'assurer qu'elle offre une couverture complète à tous ses clients dans le monde entier", a-t-il déclaré. "Park Place a été très réfléchi et délibéré pour continuer à développer ce qu'ils font pour le marché, des choses comme des outils de surveillance supplémentaires et des capacités allant au-delà du matériel traditionnel de rupture/fixation, se déplaçant vraiment dans les dépendances des applications, le support du système d'exploitation, tout un nombre de choses qui aident vraiment avec le cycle de vie complet de la gestion et de l'exploitation. Ils vont bien au-delà de l'assistance par des tiers et se concentrent vraiment sur la découverte, la surveillance et l'optimisation en plus des composants d'assistance qu'ils offrent actuellement.

"J'ai eu l'occasion fantastique de travailler avec Park Place et de faire l'expérience d'un véritable service à la clientèle. Tant d'entreprises aujourd'hui y renoncent vraiment et c'est formidable de voir que Park Place continue à garder le service à la clientèle dans sa ligne de mire. C'est un plaisir de faire des affaires avec Park Place."