La empresa de energía recibe apoyo y ahorro a nivel mundial

VISTA GENERAL

"Tenemos muchas responsabilidades en lo que respecta a la industria del petróleo y el gas, y nuestra visión principal es mejorar el rendimiento de la industria energética mundial", afirma el responsable de datos de la empresa. "Prestamos bastante apoyo a la industria del petróleo y el gas en todo el mundo. Las grandes empresas dependen de nosotros para fabricar productos y diseñar procesos para las instalaciones de separación de las plantas químicas".

Con tanto servicio global en juego, la empresa no puede permitirse un tiempo de inactividad en su data centers.

"Queremos un socio que pueda hacer el trabajo que tenemos entre manos y no tener que tener un proveedor en este país, otro proveedor en aquel país, y preocuparnos siempre de a quién se supone que tenemos que llamar cuando algo se rompe", dijo el gestor de datos. "Park Place nos da la oportunidad de tener un punto de contacto, un número de teléfono al que llamar, un portal al que entrar y enviar un ticket, y de una forma muy simplificada solucionar todos nuestros problemas tradicionales de avería/reparación". Además de un alcance global, Park Place nos proporciona un importante ahorro de costes.

"La diferencia entre el coste de los contratos de mantenimiento para la asistencia de los fabricantes de equipos originales y el coste de la asistencia de Park Place es muy clara. Diría que prácticamente en todos los casos en los que hemos tenido la oportunidad de evaluar el coste, ahorramos fácilmente un 50 por ciento respecto al coste del OEM y, en algunos casos, incluso más."

COMODIDAD Y SERVICIO

El ahorro de costes y el alcance mundial son importantes, pero el gestor de datos afirmó que un factor igualmente crítico es la comodidad y el servicio al cliente que ofrece Park Place .

"El proceso de incorporación a Park Place es muy sencillo. Tenemos un gran equipo de cuentas que se ocupa de nosotros y siempre que necesitamos incorporar un nuevo equipo a un contrato de asistencia, todo se hace muy rápido", afirma el gestor de datos. "Park Place es extremadamente flexible y nos da la oportunidad de dirigir nuestros propios modelos de costes para ubicaciones y activos. Nunca hemos tenido cuellos de botella ni ralentizaciones por parte del equipo de Park Place . La experiencia es coherente. El equipo directivo de Park Place ha tenido muy en cuenta la forma en que ha organizado la organización y se ha asegurado deliberadamente de que todos los empleados que trabajan para Park Place comprendan su propósito y la importancia del servicio al cliente. Desde el punto de vista del cliente, resulta muy agradable. Cada vez que hemos tenido que interactuar con cualquier miembro de la familia Park Place , es lo mismo, no importa qué; obtenemos el mismo nivel de experiencia, lo cual es estupendo."

PARKVIEW'S SINGLE PANE OF GLASS

La empresa utiliza ParkView Hardware Monitoring™, que identifica los eventos de hardware, abre tickets y triagea el problema.

"Hemos estado utilizando ParkView, principalmente para dar soporte a nuestros subsistemas de almacenamiento con NetApp y EMC, nuestros dos proveedores de almacenamiento dominantes. ParkView es la monitorización proactiva que nos ofrece un único panel de cristal para todos nuestros sistemas que están bajo soporte de terceros", dijo el responsable de datos. "Park Place nos avisa de los problemas de los sistemas supervisados a través de ParkView. Por lo general, en esos casos descubrimos problemas que desconocíamos. Independientemente del mecanismo que utilicemos, ya sea a través de la herramienta móvil PPTechMobile, los tickets del portal en línea Central Park o las escaladas de admisión a través de nuestro equipo de gestión de cuentas, el soporte es siempre rápido y muy coherente."

UNA RELACIÓN QUE EVOLUCIONA

El gestor de datos dijo que si un colega buscaba una referencia sobre Soporte multi-vendordestacaría cómo Park Place está evolucionando para satisfacer las necesidades de los clientes.

"Park Place ha estado en una posición constante de evolución durante el tiempo que hemos estado haciendo negocios, mirando constantemente a las áreas que apoyan, y se han expandido a nivel mundial para asegurarse de que tienen una cobertura completa para todos sus clientes en todo el mundo", dijo. "Park Place ha sido muy reflexivo y deliberado a la hora de seguir creciendo en lo que hace para el mercado, cosas como herramientas de supervisión adicionales y capacidades que se extienden más allá del hardware tradicional de rotura/reparación, pasando realmente a dependencias de aplicaciones, soporte de sistemas operativos, cualquier número de cosas que realmente ayudan con el ciclo de vida completo de la gestión y el funcionamiento. Están yendo más allá del soporte de terceros y centrándose realmente en el descubrimiento, la supervisión y la optimización, además de los componentes de soporte que ofrecen actualmente.

"Para mí ha sido una oportunidad fantástica trabajar con Park Place y experimentar el verdadero servicio al cliente. Hoy en día, muchas empresas renuncian a ello y es estupendo ver que Park Place sigue manteniendo el servicio al cliente en el punto de mira. Es un placer hacer negocios con Park Place."