ハードウェアイベントは怖くない
真夜中や昼間に、サーバーの赤いランプが点滅していると怖いですよね。
ハードウェアのイベントは不気味なもの
何が問題なのか？
次は何ですか？
機械の中には幽霊がいる？
パークプレイステクノロジーズ ParkView Automated Support™があれば、ハードウェア・イベントの不気味さはかなり軽減されます。
メンテナンスプロセスの自動化
ParkView Support™ParkView 、お客様のハードウェアを24時間365日監視するため、お客様ご自身で監視する必要はありません。何らかの事象が検出されると、Park Placeが問題解決に必要な詳細情報を記載したチケットを即座に作成するため、弊社へご連絡いただく必要はありません。
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コスト削減ParkView Supportなら、OEMサポートに比べて30～40％のコスト削減が可能 -
重要なアラートのみアクションが必要なイベントのアラートのみを受信することで、慢性的なアラート疲労を回避します。 -
より速いMTTR平均修理時間が31％短縮された -
First-Time Fix Guaranteeお客様のデータセンターが危機に瀕しているので、そこに私たちの評判をかけるのです。
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マルチベンダー対応ベンダーを問わないインターフェースにより、幅広いOEM、プラットフォーム、OS、世代に対応 -
リアルタイムでの視認性CENTRAL PARKのカスタマーポータルでリアルタイムに可視化 -
暗号化されたデータセキュリティ機能は、貴社独自の要件に基づいており、パークプレイスに送信されるデータはすべてSSLで暗号化されます。 -
タッチポイントの減少課題解決のためのタッチポイントの平均回数を8回からわずか2回に削減
メンテナンスプロセスを自動化しよう
ParkView Automated Support™プラットフォームが24時間365日ハードウェアを監視するため、お客様はその必要がありません。当社のデータセンターハードウェア監視ソフトウェアを通じてイベントが検出されると、ParkView®は問題解決に必要な詳細を含むチケットを即座に作成するため、当社に電話する必要はありません。
- アクションが必要なイベントのアラートのみを受信することで、慢性的なアラート疲労を回避します。
- 平均修理時間が31%短縮され、初回修理率が97%になる
- ベンダーを問わないインターフェースにより、幅広いOEM、プラットフォーム、OS、世代に対応
- CENTRAL PARKのカスタマーポータルでリアルタイムに可視化
- ParkView®に送信されるデータはすべてSSL暗号化されます。
- 課題解決のためのタッチポイントの平均回数を8回からわずか2回に削減
ParkView 自動サポート
Park View®をPark Placeのデータセンターサポートと組み合わせることで、ハードウェアのメンテナンスプロセスが自動化され、ハードウェアのイベントをプロアクティブに特定し、インシデントチケットを開き、問題をトリアージします。その後、Park Placeのフィールドエンジニアがお客様のデータセンターに派遣されて問題を解決し、サービスプロセスを可能な限り効率化します。
- Park Place は、お客様からの電話やメールに即座に対応し、サービス・イベントに関するデータを収集します。
- Park Place は、お客様に代わって現在のOEMサービスプロバイダーにインシデントを開きます。
