第三者によるメンテナンス

世界最大級のTPMのパワーをあなたのために。

よりスマートなデータセンターのサポート

パークプレイス・ハードウェア・メンテナンス

データセンターのハードウェアメンテナンスのグローバルリーダーとして、パークプレイステクノロジーズはお客様にさらなるサービスを提供します。より深い技術、より多くのスペアパーツとストックの場所、より多くの自動化、そして最も重要なのは、より多くのアップタイムです。

カスタマイズ可能なサービスレベル

  • 7×24×4
    • 1日24時間、1週間7日
    • 電話による初期診断
    • お客様からのご連絡後、4時間以内にフィールドエンジニアが現地に到着(必要な場合
  • 5 X 9 X 4
    • 月曜日から金曜日までの午前8時から午後5時まで
    • 電話による初期診断
    • お客様からのご連絡後、4時間以内にフィールドエンジニアが現地に到着(必要な場合
  • 次の日
    • 電話による初期診断
    • お客様からのご連絡の翌営業日にフィールドエンジニアがオンサイト(必要に応じて

メンテナンスプロセスの自動化

従来のデータセンターの管理方法は、反応的で、時間がかかり、コストがかかり、時代遅れのものでした。ParkView Hardware Monitoring™は、ストレージ、サーバー、ネットワークのいずれのデバイスを監視する場合でも、お客様と保守ソリューションの間のタッチポイントの数を2つの簡単なステップに減らします。
  • プロアクティブ・メンテナンス

    ParkView Hardware Monitoring™は、24時間365日、故障を積極的に特定し、お客様には何もしていただく必要はありません。

  • 初回修正の迅速化

    より多くの情報に基づいた警告は、より適切な対応を可能にし、初回の修正の割合を高めます。

  • フルサポート

    ParkView Hardware Monitoring™は、パークプレイステクノロジーズが現在サポートしているすべてのストレージ、サーバー、ネットワーク機器とすべてのOEMベンダーをサポートしています。

  • 完全な視界

    お客様は、データセンターのハードウェアの状態、イベント、在庫などをオンラインとモバイルの両方で確認することができます。

Been There, Fixed That.

サードパーティ・メンテナンスのリーディングカンパニーとして、データセンターのストレージ、サーバー、ネットワークのハードウェアに対して、卓越したグローバルサービスを提供しています。
  • 154+
    サービス提供国
  • 2,400+
    スペアパーツの位置
  • 21,500+
    現在サポートしているお客様

セントラルパークカスタマーポータル

Central Parkは、データセンターのメンテナンスとモニタリングを管理するための革新的な1枚のガラスのようなものです。 主な機能は以下の通りです。
  • 主要な指標をまとめた見やすいダッシュボード
  • サービスチケット、契約、資産管理
  • マルチアカウント・アクセス
  • 複数の顧客管理者を指定する機能
  • インストールウィザードとデバイスを監視するための可視性を含むParkView™ Hub
  • PPTechMobileアプリでアクセスできます。詳細はこちら

ParkView Hardware Monitoring™(パークビュー・ハードウェア・モニタリング

ParkView Hardware Monitoring™を使用すると、データセンターのストレージ、サーバー、ネットワークハードウェアを24時間365日プロアクティブに監視し、イベントが発生する前に予測することができます。ParkView™ First Callを利用することで、ハードウェアの問題が検出された場合、パークプレイスがOEMに連絡し、チケットが開かれたことを確認します。

ポケットの中のポータル

PPTechMobileは、サードパーティのハードウェアメンテナンスのカテゴリーでは初めてのもので、当社のカスタマーポータル(セントラルパーク)のセルフサービスの利便性を、お客様のモバイルデバイスにそのまま提供します。
  • インシデントの提出、編集、閲覧
  • エスカレーションプロセスの監視
  • すべての契約資産へのアクセス
  • 詳しくはこちらをご覧ください。

First-Time Fix™保証

多くの保守業者が初回修正率の高さを謳っていますが、その中でも評判を気にしているのはパークプレイステクノロジーズだけです。 新しいFirst-Time Fix™保証では、お客様のストレージ、サーバー、ネットワークハードウェアの問題を初回訪問時に解決できなかった場合、そのデバイスの1ヶ月間のメンテナンス(および該当する場合は監視)をクレジットで提供します。 これはとてもシンプルなことです。

エンジニアの専門性

当社では、ストレージ、サーバー、ネットワークのハードウェアで平均15年以上の直接OEM経験を持つ、フィールドサービスと上級L3エンジニアのバッジ付き総合チームを採用しています。これらのチームは世界の各都市に配置されており、4時間以内にお客様の施設にお伺いすることができます。お客様が必要とするときに、ストレージ、サーバー、ネットワークハードウェアがどこにあっても、プロフェッショナルなサポートを提供します。
  • 400+
    グローバルプロフェッショナル
  • 15+
    年 平均経験値
  • 100K+
    2020年のサービスコール数