第三者によるメンテナンス

世界最大級のTPMのパワーをあなたのために。

次世代データセンターのサポート

Park Placeのハードウェアメンテナンス

次世代サポートとは? ストレージサーバーネットワーク などのハードウェアを保守する ための全く新しいレベル のサービスです。

通常のTPMやOEMでは実現できないものです。 OEMにも匹敵するものがあります。積極的なモニタリング、24時間365日のL3サポートモバイルアプリによるセルフサービス、業界唯一のFirst-Time Fix 保証™などがあります。

ハードウェアサポートにPark Placeが選ばれる理由


お客様のニーズに合ったサービスレベルアグリーメント
Park Placeでは、すべてのお客様に柔軟に対応できると信じています。 そのため、私たちは幅広いSLAを提供しており、当社は幅広いSLAを提供しており、 お気軽にお問い合わせください。

保証期間中のハードウェアのサポート
は、パークプレイステクノロジーズ が、まだOEMによってカバーされている機器の連絡先として機能します。 お客様に代わってOEMに電話をかけ、チケットが開設されていることを確認しますので、電話を待ったりメールをチェックしたりする時間や手間を省くことができます。
  • 世界のOEMをつなぐワンパートナー
    • 世界154カ国で提供されるマルチベンダーサポートにより、必要なパートナーの数を減らし、メンテナンスを簡素化することができます。
  • ハードウェアの長寿命化
    • エンド・オブ・サービス・ライフ(EOSL)サポートは、お客様の投資をより長く稼動させ、ROIを最大化し、他のイニシアチブのために資金を確保します。
  • 完全自動化されたメンテナンス体験
    • ParkView Hardware Monitoring™は、24時間365日インシデントを監視し、自動的にチケットを開き、問題をトリアージし、サポートを派遣します。
  • 170カ国語に対応した「Follow-the-Sun
    • お客様がどこにいても、必要なときにいつでも、Park Place がマルチリンガルのカスタマーサポート(L3サポートを含む)で対応します。
  • 業界唯一の「初回修正保証」について
    • 5日以内に同じデバイスで同じ問題を解決するために再訪問が必要な場合、そのデバイスでの1ヶ月間のサポートが無料になります。
  • 30-40% OEMより少ない
    • Park Placeでは、21,500社以上のお客様をサポートする業界のリーダーとしての信頼性と、OEMと同様のSLAに加え、大幅なコスト削減を実現しています。

メンテナンスプロセスの自動化

これまでのデータセンターの管理方法は、反応的で時間がかかり、コストも高く、時代遅れのものでした。ParkView Hardware Monitoring™は、ストレージ、サーバ、ネットワークのいずれのデバイスを監視する場合でも、お客様と保守ソリューションとの間のタッチポイントの数を2つの簡単なステップに減らします。
  • プロアクティブ・メンテナンス

    ParkView Hardware Monitoring™ は、24時間365日、お客様の手を煩わせることなく、故障を未然に発見します。

  • First-Time Fix™保証

    より多くの情報を提供するアラートと、業界で最も経験豊富なフィールドエンジニアが 業界で最も経験豊富なフィールドエンジニアが、最初から正しく修理することを 保証します。

  • フルサポート

    ParkView Hardware Monitoring™ は、すべてのストレージ、サーバー、ネットワーク機器と、現在パークプレイステクノロジーズ でサポートされているすべての OEM ベンダーをサポートしています。

  • 完全な視界

    お客様は、データセンターのハードウェアの状態、イベント、在庫などをオンラインとモバイルの両方で確認することができます。

グローバル企業ならではの長年の経験と実績

データセンターとネットワークの最適化におけるグローバルリーダーとして、データセンターのストレージ、サーバー、ネットワークハードウェアのための優れたサードパーティメンテナンスを提供しています。
  • 154+
    サービス提供国
  • 2,400+
    スペアパーツの位置
  • 21,500+
    現在サポートしているお客様

Central Park カスタマーポータル

Central Park は、データセンターのメンテナンスとモニタリングを管理するための革新的な単一のガラスです。 主な機能は以下の通りです。
  • 主要な指標をまとめた見やすいダッシュボード
  • サービスチケット、契約、資産管理
  • マルチアカウント・アクセス
  • 複数の顧客管理者を指定する機能
  • インストールウィザードとデバイスを監視するための可視性を含むParkView™ Hub
  • PPTechMobileアプリでアクセスできます。下のボタンをクリックしてください。
  • 24時間ライブチャット

First-Time Fix™保証

多くのメンテナンス・プロバイダーが高い初回修理率を謳っていますが、評判を落としているのはパークプレイステクノロジーズ だけです。新しいFirst-Time Fix™保証では、お客様のストレージ、サーバー、ネットワークハードウェアの問題を初回訪問時に解決できなかった場合、そのデバイスの1ヶ月間の保守費用(必要に応じて監視費用)をお客様に返金します。 とてもシンプルなサービスです。

グローバルサービスデリバリー

500人以上の専門家からなるグローバルチームが、154カ国、110,000以上のデータセンターに対して、24時間365日のフォロー・ザ・サン・サポートを提供しています。
  • 170言語対応
  • 24時間365日のL3サポート
  • 世界最大のフィールドエンジニアのチーム

ポケットの中のポータル

PPTechMobileは、サードパーティ製ハードウェア保守の分野では初の試みであり、当社のカスタマーポータル(Central Park)のセルフサービスの利便性を、お客様のモバイルデバイスに直接提供します。
  • インシデントの提出、編集、閲覧
  • エスカレーションプロセスの監視
  • すべての契約資産へのアクセス
  • 詳細は以下のリンクをご覧ください。

エンジニアの専門性

当社では、ストレージ、サーバー、ネットワークのハードウェアで平均15年以上の直接OEM経験を持つ、フィールドサービスと上級L3エンジニアのバッジ付き総合チームを採用しています。これらのチームは世界の各都市に配置されており、4時間以内にお客様の施設にお伺いすることができます。お客様が必要とするときに、ストレージ、サーバー、ネットワークハードウェアがどこにあっても、プロフェッショナルなサポートを提供します。
  • 600+
    グローバルプロフェッショナル
  • 15+
    年 平均経験値
  • 150K+
    サービスコール 2021