VMware テクニカルサポート
テクニカルサポート＆サービスチーム
パークプレイスのVMwareテクニカル・サポートは、メーカーと同等のソフトウェア・サポートを提供し、お客様のサポート対象VMwareデバイスのソフトウェア、オペレーティング・システム、互換性に関する問題の検討、アドバイス、解決を、改善された協力的なアプローチで行います。
対応製品
vSphere - ESXiとvCenter
NSXネットワーキング
ブイサン
サイトリカバリーマネージャー
パークプレイスによるVMwareサポートのメリット
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テクニカル・サポート
VMware L3 エンジニアリングチームが提供する VMware テクニカルサポートは、設定支援、トラブルシューティング、問題診断、「How to」質問への回答を提供し、チケットを修復までフォローします。
エラーログ分析 システムおよびアプリケーションのログを分析し、エラーの原因を特定するためのテクニカルサポートを提供する。
エラーの原因を特定する。vCenterユーザー管理クエリ お客様のVMware環境におけるユーザーやグループの追加、削除、変更に関するテクニカルサポート
ユーザーやグループの追加、削除、変更に関する技術サポートを提供します。データストア管理クエリー 最適な方法で機能するための能力管理に関する技術サポートを提供する。
を提供する。クラスタ管理クエリ クラスタ全体のベストプラクティス構成に関する技術サポートの提供
お客様の環境においてパフォーマンスと回復力を最大化するために、クラスタ全体のベストプラクティス構成に関する技術サポートを提供します。ホスト管理クエリー ESXiホストのベストプラクティス・コンフィギュレーションに関するテクニカル・サポートの提供。
お客様の環境におけるパフォーマンスと回復力を最大化します。vCenter内のパフォーマンス・クエリ お客様の環境が最適なパフォーマンスで動作するよう、パフォーマンスチューニングに関するテクニカルサポートを提供します。
お客様の環境が最適なパフォーマンスで動作するよう、パフォーマンスチューニングに関する技術サポートを提供します。仮想マシンの作成とテンプレート
管理クエリ仮想マシンテンプレートの作成と更新に関するテクニカルサポート
テンプレートの作成と更新に関する技術サポートを提供します。SRM構成のレビューとヘルスチェック 設定を見直し、ベストプラクティスや潜在的な問題についてアドバイスする。 -
サポート・オプション
サポート・オプション パークプレイス VMware テクニカルサポート - ベーシック パークプレイス VMwareテクニカルサポート - プロダクション ソフトウェア・ベンダー サポートリクエスト 無制限 無制限 無制限 管理者 無制限 無制限 無制限 リモートサポート はい はい はい 契約の柔軟性 はい はい いいえ グローバル・アカウント・マネジメント はい はい いいえ ユーザーフレンドリーなカスタマーポータル はい はい いいえ *VMwareプロダクションサポート契約との比較
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応答時間
パークプレイス VMware テクニカルサポート - ベーシック パークプレイス VMwareテクニカルサポート - プロダクション SEV 1 8×5×4時間 24 x 7 x 30分 SEV 2 8×5×8時間 24時間×7時間×4時間 SEV 3 8時間×5時間×12時間 24時間×7時間×8時間 SEV 4 8時間×5時間×12時間 24時間×7時間×12時間