Héroe del soporte técnico de VMware

Soporte técnico de VMware

Equipo de servicio y asistencia técnica

En Park Place, nuestro soporte técnico para VMware ofrece un soporte de software comparable al del fabricante con un enfoque mejorado y colaborativo para revisar, asesorar y resolver problemas relacionados con el software, el sistema operativo y la compatibilidad en sus dispositivos VMware compatibles, todo ello con un ahorro del 30-40% en comparación con Broadcom/VMware.

Productos compatibles

vSphere - ESXi y vCenter

Redes NSX

vSAN

Horizonte

Administrador de recuperación de sitios

Ventajas de la asistencia de VMware con Park Place

Soporte técnico de VMware: soporte mejoradoSoporte técnico de VMware: flexibilidad contractual

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  • Asistencia técnica

    El soporte técnico de VMware ofrecido por nuestro equipo de ingenieros de VMware L3 proporciona asistencia de configuración, solución de problemas, diagnóstico de problemas, respuestas a preguntas sobre "cómo hacerlo" y realiza un seguimiento de los tickets hasta su solución.

    Análisis del registro de errores Proporcionar apoyo técnico en el análisis de los registros del sistema y de las aplicaciones para
    identificar la causa de los errores.
    Consultas de gestión de usuarios de vCenter Proporcionar soporte técnico en la adición, eliminación o modificación de usuarios y
    grupos en el entorno VMware del cliente.
    Consultas de gestión de almacenes de datos Proporcionar apoyo técnico en la gestión de la capacidad para funcionar de manera óptima.
    óptima.
    Consultas sobre la gestión de clústeres Proporcionar asistencia técnica sobre la configuración de las mejores prácticas en todo el clúster
    para maximizar el rendimiento y la resistencia en el entorno del cliente.
    Consultas de gestión de host Proporcionar soporte técnico sobre las mejores prácticas de configuración en hosts ESXi para
    maximizar el rendimiento y la resistencia en el entorno del cliente.
    Consultas de rendimiento en el vCenter Proporcionar apoyo técnico en el ajuste del rendimiento para garantizar que el
    entorno del cliente funcione con un rendimiento óptimo.
    Creación de máquinas virtuales y plantillas
    Consultas de gestión
    Proporcionar soporte técnico en la creación y actualización de plantillas de máquinas virtuales
    virtuales a partir de las cuales desplegar su patrimonio virtual.
    Revisión de la configuración de SRM y comprobaciones de estado Revisión de la configuración y asesoramiento sobre buenas prácticas y posibles problemas.
    Dispositivos Horizon Consultas de configuración Guía para examinar e interpretar los registros de errores generados por varios componentes dentro del entorno VMware Horizon.
    Gestión de usuarios de Horizon VDI Orientación sobre la configuración y personalización de varios componentes y ajustes dentro del entorno VMware Horizon para satisfacer los requisitos y preferencias específicos de la organización de un cliente.
    Consultas de rendimiento en Horizon Orientación sobre la gestión de cuentas de usuario, derechos de acceso, derechos y perfiles en el entorno VMware Horizon.
    Consultas sobre implantación/gestión de escritorios virtuales Orientación sobre cómo supervisar, optimizar y garantizar el rendimiento del entorno VMware Horizon para proporcionar a los usuarios finales una experiencia de aplicaciones y escritorios virtuales fiable y con capacidad de respuesta.

  • Opciones de asistencia

    Opciones de asistencia Park Place Soporte técnico de VMware - Básico Park Place Soporte técnico de VMware - Producción Proveedor de software
    Solicitudes de asistencia Sin límites Sin límites Sin límites
    Administradores Sin límites Sin límites Sin límites
    Asistencia a distancia
    Flexibilidad contractual No
    Gestión global de cuentas No
    Portal del cliente fácil de usar No

    *Comparado con el acuerdo de soporte de producción de VMware

  • Tiempos de respuesta

    Park Place Soporte técnico de VMware - Básico Park Place Soporte técnico de VMware - Producción
    SEV 1 8 x 5 x 4 horas 24 x 7 x 30 minutos
    SEV 2 8 x 5 x 8 horas 24 x 7 x 4 horas
    SEV 3 8 x 5 x 12 horas 24 x 7 x 8 horas
    SEV 4 8 x 5 x 12 horas 24 x 7 x 12 horas

  • Experiencia como ingeniero de VMware

    El soporte técnico de VMware ofrecido por nuestro equipo de ingenieros de VMware L3 proporciona asistencia de configuración, solución de problemas, diagnóstico de problemas, respuestas a preguntas sobre "cómo hacerlo" y realiza un seguimiento de los tickets hasta su solución. Nuestro equipo de ingenieros tiene experiencia trabajando con productos VMware desde el lanzamiento original hasta la disponibilidad en el mercado de muchas maneras diferentes, incluida la gestión completa, la administración y la corrección. El equipo también cuenta con certificaciones relacionadas con VMware, como VMware Certified Professional - Data Center Virtualization & Network Virtualization.
    Certificación VMware.