Suporte técnico da VMware
Equipe de suporte técnico e serviços
Em Park Place, nosso suporte técnico para VMware oferece suporte de software comparável ao do fabricante, com uma abordagem aprimorada e colaborativa para analisar, aconselhar e resolver problemas relacionados a software, sistema operacional e compatibilidade em seus dispositivos VMware compatíveis - tudo isso com uma economia de 30 a 40% em comparação com a Broadcom/VMware.
Produtos apoiados
vSphere - ESXi e vCenter
Rede NSX
vSAN
Site Recovery Manager
Benefícios do suporte da VMware com Park Place
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Recursos de suporte técnico
O suporte técnico da VMware fornecido por nossa equipe de engenharia VMware L3 oferece assistência à configuração, solução de problemas, diagnóstico de problemas, respostas a perguntas do tipo "como fazer" e acompanha os tíquetes até a correção.
Análise do registro de erros Fornecer suporte técnico na análise de registros de sistemas e aplicativos para
identificar a causa dos erros.Consultas de gerenciamento de usuários do vCenter Fornecer suporte técnico para adicionar, remover ou modificar usuários e
grupos no ambiente VMware do cliente.Consultas de gerenciamento do armazenamento de dados Fornecer suporte técnico para gerenciar a capacidade de funcionar de forma otimizada
de maneira ideal.Consultas de gerenciamento de cluster Fornecer suporte técnico sobre as melhores práticas de configuração em todo o cluster
para maximizar o desempenho e a resiliência no ambiente do cliente.Consultas de gerenciamento de host Fornecer suporte técnico sobre as melhores práticas de configuração em hosts ESXi para
maximizar o desempenho e a resiliência no ambiente do cliente.Consultas de desempenho no vCenter Fornecer suporte técnico sobre ajuste de desempenho para garantir que o
o ambiente do cliente seja executado com o desempenho ideal.Criação e modelo de máquina virtual
Consultas de gerenciamentoFornecimento de suporte técnico para a criação e atualização de modelos de máquinas virtuais
a partir dos quais você poderá implantar seu patrimônio virtual.Revisão da configuração do SRM e verificações de integridade Revisar a configuração e aconselhar sobre as práticas recomendadas e quaisquer problemas potenciais. -
Opções de suporte
Opções de suporte Park Place Suporte técnico da VMware - Básico Park Place Suporte técnico da VMware - Produção Fornecedor de software* Solicitações de suporte Ilimitado Ilimitado Ilimitado Administradores Ilimitado Ilimitado Ilimitado Suporte remoto Sim Sim Sim Flexibilidade do contrato Sim Sim Não Gerenciamento de contas globais Sim Sim Não Portal do cliente amigável ao usuário Sim Sim Não *Em comparação com o contrato de suporte de produção da VMware
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Tempos de resposta
Park Place Suporte técnico da VMware - Básico Park Place Suporte técnico da VMware - Produção SEV 1 8 x 5 x 4 horas 24 x 7 x 30 minutos SEV 2 8 x 5 x 8 horas 24 x 7 x 4 horas SEV 3 8 x 5 x 12 horas 24 x 7 x 8 horas SEV 4 8 x 5 x 12 horas 24 x 7 x 12 horas