Herói do suporte técnico da VMware

Suporte técnico da VMware

Equipe de suporte técnico e serviços

Em Park Place, nosso suporte técnico para VMware oferece suporte de software comparável ao do fabricante, com uma abordagem aprimorada e colaborativa para analisar, aconselhar e resolver problemas relacionados a software, sistema operacional e compatibilidade em seus dispositivos VMware compatíveis - tudo isso com uma economia de 30 a 40% em comparação com a Broadcom/VMware.

Produtos apoiados

vSphere - ESXi e vCenter

Rede NSX

vSAN

Horizonte

Site Recovery Manager

Benefícios do suporte da VMware com Park Place

Suporte técnico da VMware - suporte aprimoradoSuporte técnico da VMware - flexibilidade de contrato

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  • Recursos de suporte técnico

    O suporte técnico da VMware fornecido por nossa equipe de engenharia VMware L3 oferece assistência à configuração, solução de problemas, diagnóstico de problemas, respostas a perguntas do tipo "como fazer" e acompanha os tíquetes até a correção.

    Análise do registro de erros Fornecer suporte técnico na análise de registros de sistemas e aplicativos para
    identificar a causa dos erros.
    Consultas de gerenciamento de usuários do vCenter Fornecer suporte técnico para adicionar, remover ou modificar usuários e
    grupos no ambiente VMware do cliente.
    Consultas de gerenciamento do armazenamento de dados Fornecer suporte técnico para gerenciar a capacidade de funcionar de forma otimizada
    de maneira ideal.
    Consultas de gerenciamento de cluster Fornecer suporte técnico sobre as melhores práticas de configuração em todo o cluster
    para maximizar o desempenho e a resiliência no ambiente do cliente.
    Consultas de gerenciamento de host Fornecer suporte técnico sobre as melhores práticas de configuração em hosts ESXi para
    maximizar o desempenho e a resiliência no ambiente do cliente.
    Consultas de desempenho no vCenter Fornecer suporte técnico sobre ajuste de desempenho para garantir que o
    o ambiente do cliente seja executado com o desempenho ideal.
    Criação e modelo de máquina virtual
    Consultas de gerenciamento
    Fornecimento de suporte técnico para a criação e atualização de modelos de máquinas virtuais
    a partir dos quais você poderá implantar seu patrimônio virtual.
    Revisão da configuração do SRM e verificações de integridade Revisar a configuração e aconselhar sobre as práticas recomendadas e quaisquer problemas potenciais.
    Consultas de configuração de dispositivos Horizon Orientação sobre como examinar e interpretar os registros de erros gerados por vários componentes no ambiente do VMware Horizon.
    Gerenciamento de usuários do Horizon VDI Orientação sobre a configuração e a personalização de vários componentes e configurações no ambiente do VMware Horizon para atender aos requisitos e às preferências específicas da organização de um cliente.
    Consultas de desempenho no Horizon Orientação sobre o gerenciamento de contas de usuário, direitos de acesso, direitos e perfis no ambiente do VMware Horizon.
    Implantação de desktop virtual/consultas de gerenciamento Orientação sobre monitoramento, otimização e garantia do desempenho do ambiente VMware Horizon para fornecer uma experiência de aplicativo e desktop virtual responsiva e confiável para os usuários finais.

  • Opções de suporte

    Opções de suporte Park Place Suporte técnico da VMware - Básico Park Place Suporte técnico da VMware - Produção Fornecedor de software*
    Solicitações de suporte Ilimitado Ilimitado Ilimitado
    Administradores Ilimitado Ilimitado Ilimitado
    Suporte remoto Sim Sim Sim
    Flexibilidade do contrato Sim Sim Não
    Gerenciamento de contas globais Sim Sim Não
    Portal do cliente amigável ao usuário Sim Sim Não

    *Em comparação com o contrato de suporte de produção da VMware

  • Tempos de resposta

    Park Place Suporte técnico da VMware - Básico Park Place Suporte técnico da VMware - Produção
    SEV 1 8 x 5 x 4 horas 24 x 7 x 30 minutos
    SEV 2 8 x 5 x 8 horas 24 x 7 x 4 horas
    SEV 3 8 x 5 x 12 horas 24 x 7 x 8 horas
    SEV 4 8 x 5 x 12 horas 24 x 7 x 12 horas

  • Experiência de engenheiro VMware

    O suporte técnico da VMware fornecido por nossa equipe de engenharia VMware L3 oferece assistência à configuração, solução de problemas, diagnóstico de problemas, respostas a perguntas do tipo "como fazer" e acompanha os tíquetes até a correção. Nossa equipe de engenharia tem experiência em trabalhar com produtos VMware, desde o lançamento original até a disponibilidade no mercado, de muitas maneiras diferentes, incluindo gerenciamento completo, administração e correção. A equipe também possui certificações relacionadas à VMware, incluindo VMware Certified Professional - Data Center Virtualization & Network Virtualization
    Certificação VMware.