Le héros de l'assistance technique VMware

Support technique VMware

Équipe d'assistance technique et de service

Sur Park Place, notre support technique pour VMware offre un support logiciel comparable à celui du fabricant avec une approche améliorée et collaborative pour examiner, conseiller et résoudre les problèmes liés au logiciel, au système d'exploitation et aux problèmes de compatibilité sur vos appareils VMware pris en charge - tout en économisant 30 à 40 % par rapport à Broadcom/VMware.

Produits pris en charge

vSphere - ESXi et vCenter

Réseau NSX

vSAN

Horizon

Site Recovery Manager

Avantages de l'assistance VMware avec Park Place

Support technique VMware - Amélioration du supportSupport technique VMware - flexibilité contractuelle

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  • Capacités d'assistance technique

    Le support technique VMware assuré par notre équipe d'ingénieurs VMware L3 fournit une assistance à la configuration, un dépannage, un diagnostic des problèmes, des réponses aux questions "comment faire" et suit les tickets jusqu'à leur résolution.

    Analyse du journal d'erreurs Fournir une assistance technique pour l'analyse des journaux des systèmes et des applications afin d'identifier la cause des erreurs.
    identifier la cause des erreurs.
    Requêtes de gestion des utilisateurs vCenter Fournir une assistance technique pour l'ajout, la suppression ou la modification d'utilisateurs et de groupes dans l'environnement VMware du client.
    groupes dans l'environnement VMware du client.
    Requêtes de gestion du magasin de données Fournir un soutien technique à la gestion de la capacité à fonctionner de manière optimale.
    optimale.
    Requêtes sur la gestion des clusters Fournir une assistance technique sur la configuration des meilleures pratiques à travers le cluster
    afin de maximiser les performances et la résilience dans l'environnement du client.
    Requêtes de gestion de l'hôte Fournir une assistance technique sur la configuration des meilleures pratiques sur les hôtes ESXi afin de maximiser les performances et la résilience dans l'environnement du client.
    maximiser les performances et la résilience dans l'environnement du client.
    Requêtes de performance dans le vCenter Fournir une assistance technique sur l'optimisation des performances afin de s'assurer que l'environnement du client fonctionne de manière optimale.
    l'environnement du client fonctionne de manière optimale.
    Création de machines virtuelles et de modèles
    Requêtes de gestion
    Fournir une assistance technique pour la création et la mise à jour de modèles de machines virtuelles à partir desquels vous pouvez déployer votre parc virtuel.
    virtuelles à partir desquelles vous pouvez déployer votre patrimoine virtuel.
    Révision de la configuration du SRM et contrôles de santé Examiner la configuration et donner des conseils sur les meilleures pratiques et les problèmes éventuels.
    Requêtes de configuration des appliances Horizon Conseils pour l'examen et l'interprétation des journaux d'erreurs générés par les différents composants de l'environnement VMware Horizon.
    Gestion des utilisateurs Horizon VDI Conseils sur la configuration et la personnalisation des divers composants et paramètres de l'environnement VMware Horizon afin de répondre aux exigences et préférences spécifiques de l'organisation d'un client.
    Requêtes de performance dans Horizon Conseils sur la gestion des comptes d'utilisateurs, des droits d'accès et des profils dans l'environnement VMware Horizon.
    Déploiement et gestion des postes de travail virtuels Conseils sur la surveillance, l'optimisation et la garantie des performances de l'environnement VMware Horizon afin d'offrir aux utilisateurs finaux des applications et des postes de travail virtuels réactifs et fiables.

  • Options de soutien

    Options de soutien Park Place Support technique VMware - Base Park Place Support technique VMware - Production Fournisseur de logiciels*
    Demandes de soutien Illimité Illimité Illimité
    Administrateurs Illimité Illimité Illimité
    Support à distance Oui Oui Oui
    Flexibilité des contrats Oui Oui Non
    Gestion des comptes globaux Oui Oui Non
    Portail client convivial Oui Oui Non

    *Comparé à l'accord de support de production de VMware

  • Temps de réponse

    Park Place Support technique VMware - Base Park Place Support technique VMware - Production
    SEV 1 8 x 5 x 4 heures 24 x 7 x 30 minutes
    SEV 2 8 x 5 x 8 heures 24 x 7 x 4 heures
    SEV 3 8 x 5 x 12 heures 24 x 7 x 8 heures
    SEV 4 8 x 5 x 12 heures 24 x 7 x 12 heures

  • Expérience d'ingénieur VMware

    Le support technique VMware assuré par notre équipe d'ingénieurs VMware L3 fournit une assistance à la configuration, un dépannage, un diagnostic des problèmes, des réponses aux questions "comment faire" et suit les tickets jusqu'à la remédiation. Notre équipe d'ingénieurs a l'habitude de travailler sur les produits VMware, depuis leur sortie initiale jusqu'à leur mise sur le marché, et ce de différentes manières, notamment par la gestion complète, l'administration et la remédiation. L'équipe possède également des certifications liées à VMware, notamment VMware Certified Professional - Data Center Virtualization & Network Virtualization.
    Certification VMware.