Support technique VMware
Équipe d'assistance technique et de service
Sur Park Place, notre support technique pour VMware offre un support logiciel comparable à celui du fabricant avec une approche améliorée et collaborative pour examiner, conseiller et résoudre les problèmes liés au logiciel, au système d'exploitation et aux problèmes de compatibilité sur vos appareils VMware pris en charge - tout en économisant 30 à 40 % par rapport à Broadcom/VMware.
Produits pris en charge
vSphere - ESXi et vCenter
Réseau NSX
vSAN
Site Recovery Manager
Avantages de l'assistance VMware avec Park Place
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Capacités d'assistance technique
Le support technique VMware assuré par notre équipe d'ingénieurs VMware L3 fournit une assistance à la configuration, un dépannage, un diagnostic des problèmes, des réponses aux questions "comment faire" et suit les tickets jusqu'à leur résolution.
Analyse du journal d'erreurs Fournir une assistance technique pour l'analyse des journaux des systèmes et des applications afin d'identifier la cause des erreurs.
identifier la cause des erreurs.Requêtes de gestion des utilisateurs vCenter Fournir une assistance technique pour l'ajout, la suppression ou la modification d'utilisateurs et de groupes dans l'environnement VMware du client.
groupes dans l'environnement VMware du client.Requêtes de gestion du magasin de données Fournir un soutien technique à la gestion de la capacité à fonctionner de manière optimale.
optimale.Requêtes sur la gestion des clusters Fournir une assistance technique sur la configuration des meilleures pratiques à travers le cluster
afin de maximiser les performances et la résilience dans l'environnement du client.Requêtes de gestion de l'hôte Fournir une assistance technique sur la configuration des meilleures pratiques sur les hôtes ESXi afin de maximiser les performances et la résilience dans l'environnement du client.
maximiser les performances et la résilience dans l'environnement du client.Requêtes de performance dans le vCenter Fournir une assistance technique sur l'optimisation des performances afin de s'assurer que l'environnement du client fonctionne de manière optimale.
l'environnement du client fonctionne de manière optimale.Création de machines virtuelles et de modèles
Requêtes de gestionFournir une assistance technique pour la création et la mise à jour de modèles de machines virtuelles à partir desquels vous pouvez déployer votre parc virtuel.
virtuelles à partir desquelles vous pouvez déployer votre patrimoine virtuel.Révision de la configuration du SRM et contrôles de santé Examiner la configuration et donner des conseils sur les meilleures pratiques et les problèmes éventuels. -
Options de soutien
Options de soutien Park Place Support technique VMware - Base Park Place Support technique VMware - Production Fournisseur de logiciels* Demandes de soutien Illimité Illimité Illimité Administrateurs Illimité Illimité Illimité Support à distance Oui Oui Oui Flexibilité des contrats Oui Oui Non Gestion des comptes globaux Oui Oui Non Portail client convivial Oui Oui Non *Comparé à l'accord de support de production de VMware
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Temps de réponse
Park Place Support technique VMware - Base Park Place Support technique VMware - Production SEV 1 8 x 5 x 4 heures 24 x 7 x 30 minutes SEV 2 8 x 5 x 8 heures 24 x 7 x 4 heures SEV 3 8 x 5 x 12 heures 24 x 7 x 8 heures SEV 4 8 x 5 x 12 heures 24 x 7 x 12 heures